現(xiàn)在淘寶訂單有一個(gè)功能叫做“催發(fā)貨”，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊該按鈕來(lái)催促商家發(fā)貨。商家在后臺(tái)就能收到催發(fā)貨的工單提醒。那淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?

一、淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?

買家催發(fā)貨工單自工單產(chǎn)生起24小時(shí)內(nèi)如果賣家在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴工單若投訴成立可能會(huì)產(chǎn)生賠付情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)產(chǎn)生扣分。

二、淘寶超時(shí)未發(fā)工單如何處理?

首先大家先明確一點(diǎn)：這個(gè)售后任務(wù)中的工單和買家投訴賣家超時(shí)未發(fā)貨違背承諾是兩碼事。

這個(gè)售后任務(wù)中的工單產(chǎn)生是基于兩個(gè)條件：

1、訂單超過(guò)鏈接上設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間;

2、買家點(diǎn)了訂單上的”催促買家發(fā)貨“，要同時(shí)滿足這兩個(gè)條件時(shí)才會(huì)產(chǎn)生工單，缺一不可。

今天說(shuō)一下如果“回復(fù)買家”中選擇”延遲發(fā)貨“如何處理(主要是因?yàn)槲业暌话阒粫?huì)遇到這種情況，我只有這個(gè)實(shí)操的例子可以舉)

先選擇已與買家協(xié)商，然后填上承諾時(shí)間(建議這個(gè)時(shí)間稍微放寬松一點(diǎn)，不要一點(diǎn)空間都不留給自己)?；貜?fù)內(nèi)容就照實(shí)寫(xiě)，為什么延遲發(fā)貨的原因?qū)懬宄?，并說(shuō)明已經(jīng)與買家協(xié)商好新的時(shí)間了。特殊品類那里不用選，上傳憑證就傳 與買家協(xié)商好時(shí)間的聊天記錄，比如和買家手機(jī)短信溝通的內(nèi)容，然后確定就可以了。

然后這個(gè)工單就會(huì)進(jìn)入到”等待賣家執(zhí)行“這個(gè)狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)的意思是等待賣家按新承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，如果發(fā)了，這個(gè)工單就會(huì)結(jié)束，如果沒(méi)有發(fā)，就會(huì)處罰。

小tips：以后在拍前或者拍后和客人明確的談好發(fā)貨時(shí)間，提醒買家別去點(diǎn)那個(gè)催發(fā)貨。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理的話，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代替買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴，如果投訴成立就會(huì)產(chǎn)生賠付，嚴(yán)重可能會(huì)扣分。

推薦閱讀：

淘寶店鋪暴雨影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦?發(fā)貨延遲補(bǔ)償規(guī)則

淘寶店鋪沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨會(huì)有什么處理?如何投訴?

淘寶客服說(shuō)催發(fā)貨是真的會(huì)催嗎?催快遞管用嗎?

淘寶催發(fā)貨安撫話術(shù)有哪些？催發(fā)貨有影響嗎？

根據(jù)固定，淘寶賣家需要在買家下單并付款之后一定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，如果沒(méi)有在這個(gè)時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出，是會(huì)被投訴的。有的買家如果看到產(chǎn)品一直沒(méi)有發(fā)貨，還會(huì)催發(fā)貨，有哪些催發(fā)貨的安撫話術(shù)呢?

一、淘寶催發(fā)貨安撫話術(shù)有哪些?

1、小可愛(ài)，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在XX小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝。

2、親愛(ài)噠!最近由于發(fā)貨量大，本店的寶貝我們都會(huì)盡量在48小時(shí)內(nèi)寄出，如果當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為您寄。寄后一般三到五天能夠到的哈。

3、寶，本店寶貝拍下后會(huì)在72小時(shí)發(fā)出哦，如果寶子比較著急，可以跟我說(shuō)哦，給您安排優(yōu)先發(fā)貨哈~

4、親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，(預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待!

5、當(dāng)天下午4點(diǎn)之前下單的訂單，一般當(dāng)天都可以發(fā)出呢，請(qǐng)親耐心等待一下哦。

二、催發(fā)貨對(duì)商家有影響嗎?

基本沒(méi)有什么影響

一般情況下，淘寶催發(fā)貨對(duì)商家是沒(méi)有什么影響的，因?yàn)榇甙l(fā)貨是為了提醒賣家及時(shí)發(fā)貨，其實(shí)催發(fā)貨的作用并不大，因?yàn)榫退阗I家點(diǎn)了催發(fā)貨，賣家知道了，也只會(huì)按照訂單的順序來(lái)發(fā)貨，并不會(huì)因此就提前給我們發(fā)貨。

不過(guò)，如果已經(jīng)到了發(fā)貨的時(shí)間，賣家超過(guò)規(guī)定時(shí)間沒(méi)有發(fā)貨，買家點(diǎn)了催發(fā)貨，這對(duì)賣家是有一定的影響的。因?yàn)槌瑫r(shí)未發(fā)貨其實(shí)是違背承諾了，若是被投訴，會(huì)受到懲罰。

雖然說(shuō)催發(fā)貨本身并不能起到提前發(fā)貨的作用，但是，賣家也是需要對(duì)買家進(jìn)行安撫的，因?yàn)橘I家催發(fā)貨了，說(shuō)明已經(jīng)等得很著急了，賣家可以準(zhǔn)備一些安撫的話術(shù)來(lái)安撫買家。

推薦閱讀：

淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?如何處理?

淘寶店鋪沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨會(huì)有什么處理?如何投訴?

淘寶客服說(shuō)催發(fā)貨是真的會(huì)催嗎?催快遞管用嗎?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。