京東發(fā)貨超時賠付規(guī)則是什么?什么處罰措施?京東不發(fā)貨怎么投訴?如何申請賠償?
2023-03-16|21:16|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:37
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在京東到家發(fā)貨的時候,一般要注意發(fā)貨的相關規(guī)則和時效,超時發(fā)貨之后,消費者都是回去申請賠償,大家既要賠錢還要受到處罰,京東發(fā)貨超時賠付規(guī)則是什么?
一、京東發(fā)貨超時賠付規(guī)則是什么?
1、消費者下單成功后48小時內(nèi),消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家未在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨或消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的,商家須以發(fā)放京豆的方式向消費者進行賠付,賠付標準為商品實際成交金額5%的等值京豆,單筆交易最低不少于5元,不高于50元。
2、缺貨/無貨:訂單延遲發(fā)貨后48小時內(nèi)無攬件信息的,或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的,視為缺貨/無貨。消費者投訴成立后,商家應以發(fā)放京豆的方式向消費者進行賠付。賠付標準為商品實際成交金額30%的等值京豆,單筆交易最低不少于5元,不高于500元。 京東有權視嚴重程度下架違規(guī)缺貨/無貨商品。
二、京東品臺商家違背承諾有什么處罰措施?
1、京東違背承諾:指商家未按照承諾或京東開放平臺規(guī)則向他人履約,妨害他人權益的行為(京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨的算延遲發(fā)貨)。
2、對于商品屬性、規(guī)格、價格等信息標錯,導致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外,商家需遵循《標錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)
3、并且商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當導致大量客訴的。已扣分的商家,仍需要按照相關要求處理消費者投訴問題。
4、對違反本情形的商家,京東按情節(jié)輕重予以相應處理,除執(zhí)行相應處理外,商家仍需履行其承諾。情節(jié)輕微的,予以警告處理;情節(jié)嚴重的,每次扣8分;其中標錯類違規(guī)情節(jié)特別嚴重的,按嚴重違規(guī),每次扣8分。標錯類違規(guī)情節(jié)極其嚴重的,按嚴重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。
京東發(fā)貨超時了之后相關的賠付規(guī)則,大家應該都清楚了,因為現(xiàn)在電商平臺的競爭非常激烈,所以平臺之間的服務一般也都是會做得比較好的,權益受損需要及時的維護。
如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越迅速了,電商平臺也紛紛林立,京東作為家電、電子設備為名的平臺,其品質(zhì)保障也還是不錯的,而且京東物流速度也是讓買家們十分滿意。不過也有些店鋪不屬于京東自營的,就可能會出現(xiàn)發(fā)貨速度緩慢的情況了,那么用戶遇到京東不發(fā)貨怎么投訴?如何申請賠償?
一般京東是規(guī)定交易達成后的24小時內(nèi)發(fā)貨,才不算延遲發(fā)貨。不過遇到促銷節(jié),交易量突增的,倉庫壓力變大出現(xiàn)發(fā)貨遲緩也是正常的。一般情況下延遲發(fā)貨了,官方就會對商家扣分,不做賠償處理。大家也可單獨聯(lián)系商家,協(xié)商賠償相關事宜。
不過這類情況也是不會有賠款的,因為影響因素太多了,商家就不可能會為了這類事情賠款。京東自營商品都是由京東快遞發(fā)送,第三家商品則是由各個公司的合作快遞發(fā)送的,如果快遞公司發(fā)貨慢,這不關商家的事,商家自然不會有任何賠償。
怎么申請賠償呢?
1、聯(lián)系京東客服
首先我先聯(lián)系了京東客服,千萬記住,有什么問題,不管什么問題,第三方也好,自營也好,物流問題也罷,首先第一時間要聯(lián)系京東客服,要讓京東第一時間知道知道你的訴求。
2、申請高級客服處理
聯(lián)系京東客服后,京東客服決定馬上和第三方賣家進行聯(lián)系,了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待,京東還是沒有給出任何回復的話,再繼續(xù)聯(lián)系京東客服,申請讓高級客服來處理。
之后會收到來自京東高級客服的電話,說賠償?shù)南嚓P事宜。高級客服答應了賠償?shù)脑?,在賠償未處理完成時收到貨物的話,買家可以拒簽。
3、撥打12315處理
自有人聯(lián)系京東平臺核實,可能得需要等上幾天才能有回復。
一般情況下,消費者在下單成功后,在規(guī)定48小時內(nèi)不發(fā)貨的話,也就算是延長發(fā)貨了,這時候就是由第三方的賣家延遲發(fā)貨賠償30%的,但如果實在京東自營的話,延遲發(fā)貨也是賠償5元。具體大家要如何去申請,上面也介紹了幾種方法了,如果遇到不發(fā)貨的情況就可以參考參考了。
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