淘寶未按約定時間發(fā)貨賠付多少錢?會扣分嗎?淘寶惡意拍單能不能發(fā)貨?我們該發(fā)貨嗎?
2023-03-16|21:16|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:37
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淘寶商家在編輯商品的時候,需要一同設置好商品的發(fā)貨時間。如果商品是預售制,那么也要標明預售的發(fā)貨時間。那淘寶未按約定時間發(fā)貨賠付多少錢?
一、淘寶未按約定時間發(fā)貨賠付多少錢?
淘寶賣家未按時間發(fā)貨,賠商品實際交易金額的百分之五,且金額最低不少于5元,最高不超過50元。約定的違約金低于造成的損失的,人民法院或者仲裁機構可以根據(jù)當事人的請求予以增加。
二、淘寶未按約定時間發(fā)貨會扣分嗎?
會。
關于賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,淘寶作出的扣分處罰包括:非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分。
而淘寶商城賣家在承擔淘寶商城規(guī)定的違約責任后,每自然周服務類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服務類投訴成立率在千分之五以上的,扣六分。
三、淘寶賣家少發(fā)貨向誰投訴?
1、如果淘寶賣家少發(fā)貨,可以致電官方客服電話進行投訴。用戶可以通過瀏覽器查找相應購物軟件的客服熱線,進行問題反饋。
2、向平臺的官方客服進行投訴。假設消費者在平臺上購物時,發(fā)生了不愉快,可以通過平臺人工客服進行投訴反饋。一般每個平臺都有人工客服,可以尋找在線客服幫忙解決。
3、通過黑貓投訴平臺上進行問題反饋,相關訴求可以安心等待官方解決了。
總的來說,淘寶未按約定時間發(fā)貨賠付多少錢要看商品實際交易金額是多少。賠付標準是賠商品實際交易金額的百分之五。
淘寶商家有時候會遇到惡意拍單的買家,有些是拍下遲遲不付款,有些是等你超過發(fā)貨時間去申請超時發(fā)貨的賠付。那淘寶惡意拍單能不能發(fā)貨?
能
淘寶惡意拍我們該發(fā)貨嗎?
首先,惡意下單有兩種情況:
一、未付款訂單
未付款的惡意下單是最好處理的,只要重新上架產(chǎn)品,設置付款減庫存就可以了。請一定要記住不要讓客服關閉買家訂單。讓系統(tǒng)3天后自動關閉訂單,因為一旦關閉訂單被投訴準成功是要扣6分的。
PS:惡意訂單一般針對低價產(chǎn)品,尤其是低價又上活動的產(chǎn)品,在這里給大家提個建議,如果碰到上活動,最好用第三方軟件調置限拍件數(shù),軟件可以自動攔截超拍訂單,并且也可以設置過濾一些不健康的小號的拍單。
二、已付款訂單
最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了,我遇到過發(fā)多次。
1、第一步我們做的事當然是馬上聯(lián)系客服,目的讓小二做記錄。電話聯(lián)系小二后告訴小二詳細情況,并且同時要求淘寶小二給一個異常訂單申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單的訂單編號、旺旺小號登記到excel中,然后在入口上傳證據(jù)。
PS:不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴然后傻傻地等待小二處理,一定要電話聯(lián)系小二讓小二給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個專門對你這個事情的負責人,同時加上他的旺旺,以便隨時與他溝通進展。
2、旺旺聯(lián)系惡意訂單買家,不要擔心旺旺聯(lián)系買家不回復,因為我們旺旺聯(lián)系買家的目的是留下證據(jù),證明買家不聯(lián)系我,而不是我不聯(lián)系買家。如果有買家旺旺回復,就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨流程。
目的就是讓騙子明白我們的運營團隊是資深運營,我們對淘寶規(guī)則非常熟悉,很多騙子就是利用商城賣家72小時未發(fā)貨為理由,申請“缺貨”“未按照約定時間發(fā)貨”等2個理由來騙取錢財,旺旺聯(lián)系后馬上電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨,告訴他你對淘寶規(guī)則非常熟悉。只要我們在72小時內(nèi)完成發(fā)貨,騙子基本上都會申請退貨走人了。
綜上所述,淘寶惡意拍單是能發(fā)貨的。而且是必須發(fā)貨。如果我們不發(fā)貨,等超過發(fā)貨時間了,對方就會投訴你超時發(fā)貨,申請賠償。
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