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    淘寶未按約定時間發(fā)貨投訴后還發(fā)貨嗎?可以退款嗎?淘寶未按約定時間發(fā)貨賠付多少錢?會扣分嗎?

    2023-03-16|21:16|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:45

    如果我們發(fā)現(xiàn)拍下的訂單遲遲不發(fā)貨的話,可以先聯(lián)系商家詢問不發(fā)貨的原因是什么?;蛘咧苯舆M(jìn)行投訴,不跟商家聯(lián)系。那淘寶未按約定時間發(fā)貨投訴后還發(fā)貨嗎?



    一、淘寶未按約定時間發(fā)貨投訴后還發(fā)貨嗎?

    本著成功交易的原則,在收到消費(fèi)者投訴以后,商家需在第一時間通過旺旺或者電話等方式和買家取得聯(lián)系。

    若協(xié)商意見一致,買家同意商家進(jìn)行發(fā)貨,則可以在訂單中取消消費(fèi)者的退款申請并按照新的約定時間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,未重新進(jìn)行約定的情況下也需及時進(jìn)行發(fā)貨。

    若協(xié)商意見不一致,則同意消費(fèi)者的退款申請,關(guān)閉交易訂單,無需進(jìn)行發(fā)貨。

    二、淘寶未按照規(guī)定時間發(fā)貨投訴后可以退款嗎?

    可以。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

    (一)消費(fèi)者定作的;

    (二)鮮活易腐的;

    (三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

    (四)交付的報紙、期刊。

    總的來說,淘寶商家未按約定時間發(fā)貨,買家投訴之后,如果還是想要這個商品的話,可以和商家溝通協(xié)商,讓商家后續(xù)進(jìn)行發(fā)貨。



    淘寶未按約定時間發(fā)貨賠付多少錢?會扣分嗎?

    淘寶商家在編輯商品的時候,需要一同設(shè)置好商品的發(fā)貨時間。如果商品是預(yù)售制,那么也要標(biāo)明預(yù)售的發(fā)貨時間。那淘寶未按約定時間發(fā)貨賠付多少錢?

    一、淘寶未按約定時間發(fā)貨賠付多少錢?

    淘寶賣家未按時間發(fā)貨,賠商品實(shí)際交易金額的百分之五,且金額最低不少于5元,最高不超過50元。約定的違約金低于造成的損失的,人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求予以增加。

    二、淘寶未按約定時間發(fā)貨會扣分嗎?

    會。

    關(guān)于賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,淘寶作出的扣分處罰包括:非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分。

    而淘寶商城賣家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后,每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之五以上的,扣六分。

    三、淘寶賣家少發(fā)貨向誰投訴?

    1、如果淘寶賣家少發(fā)貨,可以致電官方客服電話進(jìn)行投訴。用戶可以通過瀏覽器查找相應(yīng)購物軟件的客服熱線,進(jìn)行問題反饋。

    2、向平臺的官方客服進(jìn)行投訴。假設(shè)消費(fèi)者在平臺上購物時,發(fā)生了不愉快,可以通過平臺人工客服進(jìn)行投訴反饋。一般每個平臺都有人工客服,可以尋找在線客服幫忙解決。

    3、通過黑貓投訴平臺上進(jìn)行問題反饋,相關(guān)訴求可以安心等待官方解決了。

    總的來說,淘寶未按約定時間發(fā)貨賠付多少錢要看商品實(shí)際交易金額是多少。賠付標(biāo)準(zhǔn)是賠商品實(shí)際交易金額的百分之五。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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