作為國(guó)內(nèi)知名的電商平臺(tái)，拼多多一直以來(lái)都致力于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。但是，即使在最完善的售后服務(wù)體系下，仍然難免會(huì)出現(xiàn)一些糾紛和問(wèn)題。如果您遇到了這樣的情況，可以通過(guò)申請(qǐng)平臺(tái)介入來(lái)解決問(wèn)題。那么，拼多多售后怎么申請(qǐng)平臺(tái)介入呢?本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

一、何時(shí)需要申請(qǐng)平臺(tái)介入

在進(jìn)行售后服務(wù)過(guò)程中，如果您與買(mǎi)家之間存在無(wú)法協(xié)商解決的問(wèn)題，或者買(mǎi)家未按照平臺(tái)要求提交相關(guān)證據(jù)材料，導(dǎo)致您無(wú)法處理售后問(wèn)題，這時(shí)候就需要申請(qǐng)平臺(tái)介入。

具體來(lái)說(shuō)，以下幾種情況需要向拼多多平臺(tái)申請(qǐng)介入：

買(mǎi)家退貨后未按照規(guī)定時(shí)間內(nèi)寄回商品或者修改售后申請(qǐng);

買(mǎi)家虛假退換貨或涉嫌欺詐行為;

買(mǎi)家惡意投訴或故意損壞商品;

買(mǎi)家承諾撤銷(xiāo)評(píng)價(jià)卻未履行等情況。

二、如何申請(qǐng)平臺(tái)介入

如果您遇到了上述情況，需要向拼多多平臺(tái)申請(qǐng)介入，請(qǐng)按照以下步驟操作：

登錄拼多多商家后臺(tái)，在“訂單管理”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“售后管理”進(jìn)行操作;

在售后詳情頁(yè)中，選擇需要申請(qǐng)平臺(tái)介入的售后單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)平臺(tái)介入”按鈕;

填寫(xiě)相關(guān)信息，并上傳必要的證據(jù)材料，例如物流單號(hào)、圖片、視頻等;

點(diǎn)擊“提交”按鈕，等待平臺(tái)審核處理。

三、注意事項(xiàng)

在進(jìn)行申請(qǐng)平臺(tái)介入的過(guò)程中，需要注意以下幾點(diǎn)：

提交準(zhǔn)確的證據(jù)：提交的證據(jù)要真實(shí)有效，包括清晰的圖片、視頻和物流單號(hào)等，以有力地證明問(wèn)題所在和處理的過(guò)程;

操作及時(shí)迅速：在申請(qǐng)平臺(tái)介入前，需要自己先嘗試解決問(wèn)題，如果無(wú)法解決，應(yīng)該盡快提交申請(qǐng)，以避免問(wèn)題進(jìn)一步惡化;

遵守平臺(tái)規(guī)定：在售后服務(wù)過(guò)程中，需要遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定和政策，不得進(jìn)行虛假退換貨或故意損壞商品等行為;

保持溝通暢通：在申請(qǐng)平臺(tái)介入前后，需要與買(mǎi)家保持良好的溝通和合作，盡可能地化解糾紛和爭(zhēng)議，達(dá)成雙方都滿意的解決方式。

作為賣(mài)家，面對(duì)復(fù)雜的售后服務(wù)問(wèn)題，申請(qǐng)平臺(tái)介入是一個(gè)有效的解決方式。在進(jìn)行申請(qǐng)之前，需要準(zhǔn)備充分的證據(jù)和材料，并嚴(yán)格遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定和政策。同時(shí)，也需要與買(mǎi)家保持良好的溝通和合作，共同達(dá)成解決問(wèn)題的最佳方式。

拼多多商家客服工作內(nèi)容

很多朋友都喜歡在拼多多上購(gòu)物，想必都接觸過(guò)商家的客服。其實(shí)拼多多對(duì)店鋪服務(wù)的考核還是很?chē)?yán)格的，服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)拼多多店鋪的等級(jí)、流量分配造成影響。那么我們就來(lái)看看拼多多商家客服要做些什么工作吧?

工作內(nèi)容

一、接待客戶

1)客戶接待(9點(diǎn)/4點(diǎn)前上線，下班提前15分鐘交接);接待流程：招呼語(yǔ)-了解需求-產(chǎn)品推薦-活動(dòng)介紹-連帶-跟進(jìn)-結(jié)束語(yǔ)

2)活動(dòng)預(yù)熱、正式頁(yè)面、活動(dòng)話術(shù)等檢查，有問(wèn)題第一時(shí)間反饋;

3)處理簡(jiǎn)單售后(如退差價(jià)/退運(yùn)費(fèi)、咨詢(xún)使用方法、質(zhì)疑真?zhèn)?、催發(fā)貨、2天內(nèi)物流未更新安撫);PS：退差價(jià)、退運(yùn)費(fèi)需插旗幟，備注說(shuō)明原因+金額(如7天內(nèi)退差價(jià)5元)

4)后臺(tái)催評(píng)，提升DSR;

二、數(shù)據(jù)反饋

1)每天提交未成交分析，日常30條/人，活動(dòng)20條/人(每日下班提交組長(zhǎng));

2)如遇到顧客集中問(wèn)的問(wèn)題，反饋工作群，優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人;

3)回評(píng)工作回復(fù)負(fù)面評(píng)價(jià)，要求回復(fù)至最新;

4)根據(jù)客戶需求登記各類(lèi)表格

三、審單、安排

每天下午4點(diǎn)前必須審核完訂單：

1)待審核、攔截成功、異常訂單、黑名單攔截;

2)缺貨訂單(每天審單查看，有異常反饋運(yùn)營(yíng)群);

3)配置錯(cuò)誤未發(fā)貨的訂單，協(xié)助修改sku并審核;"

四、訂單備注

1)改地址：X省+X市+X區(qū)/鎮(zhèn)+詳細(xì)地址+收件人+電話(完整地址);

2)延遲發(fā)貨：X月X日發(fā)貨，具體日期一點(diǎn)要寫(xiě)上;

3)額外送贈(zèng)品：備注SKU*數(shù)量;

例1：加送小樣B00000*1;

例2：滿99,199送禮包，訂單滿198，給顧客申請(qǐng)送199禮包，備注：去掉99，送199，sku*數(shù)量;

五、售后權(quán)限

1)贈(zèng)品權(quán)限①：距滿贈(zèng)10元以?xún)?nèi)，售前可申請(qǐng)加贈(zèng)滿贈(zèng)禮包，售后可收到貨后補(bǔ)發(fā);

贈(zèng)品權(quán)限②：日常無(wú)買(mǎi)即送的產(chǎn)品，顧客詢(xún)問(wèn)價(jià)格貴、不劃算、沒(méi)有贈(zèng)品、沒(méi)有活動(dòng)、有運(yùn)費(fèi)等，客服可根據(jù)贈(zèng)品權(quán)限贈(zèng)送--見(jiàn)sku贈(zèng)品表;

2)顧客簽收包裹15天內(nèi)，如店鋪活動(dòng)降價(jià)，可給到顧客退差價(jià)安撫。(大促限時(shí)搶購(gòu)除外);

3)因快遞、活動(dòng)、倉(cāng)庫(kù)、產(chǎn)品自身、買(mǎi)家自身原因等各種原因?qū)е碌氖酆髥?wèn)題，可根據(jù)實(shí)際情況安撫退3-5元內(nèi)差價(jià);

注：活動(dòng)期間不建議加贈(zèng)(初衷是考慮發(fā)貨時(shí)間及審單的工作量)

總之，拼多多的客服服務(wù)質(zhì)量還是很不錯(cuò)的，工作內(nèi)容包括售前介紹推銷(xiāo)商品，售時(shí)審核安排訂單，售后解答顧客疑問(wèn)，安撫情緒，總結(jié)數(shù)據(jù)。

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