想要線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)久更穩(wěn)定的發(fā)展，除了維護(hù)好店鋪，服務(wù)態(tài)度和處理問題的時(shí)間也很重要。這不僅需要商家主動(dòng)操作，平臺(tái)也設(shè)置了非常嚴(yán)格的要求，會(huì)不定期考核。那么拼多多的售后怎么縮短商家處理時(shí)間?

拼多多商家的回復(fù)率高低，是會(huì)直接影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢，商家回復(fù)太慢的話，就會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。拼多多平臺(tái)在計(jì)算客服回復(fù)率時(shí)，就有非常明確的時(shí)間劃分的。也就是說，客服的回復(fù)率計(jì)算，是僅限于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客服的回復(fù)率的。所以要提高服務(wù)水平，對(duì)于客戶咨詢要認(rèn)真對(duì)待。

如何設(shè)置接待時(shí)間?

商家登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-客服平臺(tái)】的網(wǎng)頁，將鼠標(biāo)移動(dòng)至頁面左上角頭像處，可以修改客服的狀態(tài)，就可以開始接待了。拼多多的客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式。早八點(diǎn)到晚十一點(diǎn)期間顧客的咨詢都會(huì)計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)后直到第二天早上的八點(diǎn)，這期間發(fā)起的咨詢，是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。也就是說，商家是只要保證每天在八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間，能及時(shí)的對(duì)顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率了。

另外拼多多對(duì)于回復(fù)率的計(jì)算，只計(jì)算人工客服的回復(fù)率。如果是機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)的，是不計(jì)算在內(nèi)的。所以在八點(diǎn)到十一點(diǎn)期間，就不要依靠機(jī)器人回復(fù)，盡量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也會(huì)接到很多的廣告信息，即使是廣告信息的，拼多多商家也盡可能的回復(fù)，不然也會(huì)影響到回復(fù)率的。

拼多多平臺(tái)對(duì)于各地商家有著非常貼心周到的扶持，在回復(fù)時(shí)間上也非常的人性化，商家只要做好自己的客戶管理以及服務(wù)培訓(xùn)，相信能夠給客戶帶來比較不錯(cuò)的銷售體驗(yàn)，自然店鋪的權(quán)重和排名也會(huì)相應(yīng)提升。

拼多多售后怎么申請(qǐng)？售后不解決問題怎么辦？

拼多多上購物的用戶比較多，并且在下單后如若消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意的話，是可以對(duì)產(chǎn)品申請(qǐng)售后處理的，但消費(fèi)者不知道售后如何進(jìn)行申請(qǐng)的操作，下面來介紹相關(guān)內(nèi)容。

1、打開拼多多app，在主菜單頁面點(diǎn)擊“個(gè)人中心”。

2、進(jìn)入個(gè)人中心頁面，點(diǎn)擊選擇“官方客服”。

3、最后，彈出官方客服頁面，選擇“申請(qǐng)退貨退款”即可申請(qǐng)售后。

拼多多售后不解決問題怎么辦：

1、申請(qǐng)客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一種官方幫助消費(fèi)者維權(quán)的手段，如果賣家強(qiáng)硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴。將相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交，對(duì)賣家進(jìn)行投訴，平臺(tái)相關(guān)工作人員一般會(huì)進(jìn)行妥善處理，而且效率也還不錯(cuò)。

3、315投訴。能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，甚至公安、人民法院等，都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

客服要注意什么：

1、先了解客戶購買的用途。其實(shí)想要讓客戶下單，最關(guān)鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據(jù)需求進(jìn)行針對(duì)性的推薦，這樣才能夠提升轉(zhuǎn)化的幾率，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)還要去了解客戶的用途和時(shí)間，這樣就能夠根據(jù)這些因素去給消費(fèi)者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場(chǎng)景中去，自然也會(huì)帶來轉(zhuǎn)化。

2、預(yù)算的價(jià)位。在很多時(shí)候，可能跟客戶聊到價(jià)格這方面的時(shí)候就會(huì)特別的明暗，要是沒問好，可能就會(huì)讓顧客流失了，因此客服們應(yīng)該循序漸進(jìn)的咨詢，比如說價(jià)格范圍，用于什么樣的場(chǎng)合或者質(zhì)量有沒有要求等，最后還可以問一下對(duì)于產(chǎn)品品牌的偏愛等。

3、委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

我們了解到拼多多售后怎么申請(qǐng)，用戶可以根據(jù)以上操作對(duì)產(chǎn)品申請(qǐng)售后就可以了，但如若賣家不進(jìn)行解決的話，消費(fèi)者可以通過申請(qǐng)平臺(tái)客服介入、或者官方投訴等方法，來維護(hù)好自己的權(quán)益。

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