快手客服售后退款技巧是什么？

2023-03-21|22:31|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀：43

若售后處理欠好，還會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題。

那么快手售后退款有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題?

如何處理?

一、產(chǎn)品寄出在途，買(mǎi)家未簽收，請(qǐng)求退款場(chǎng)景：訂單已發(fā)貨，且物流軌道在途，或剛剛發(fā)出快遞，還未在體系上傳單號(hào)，顧客請(qǐng)求了售后(注：物流軌道未顯異常)過(guò)程一：主張快遞阻攔，并奉告買(mǎi)家處理進(jìn)展。

您好，您的快遞已于XX日寄出，咱們已為您主張快遞阻攔，待快遞反應(yīng)阻攔成果后，咱們會(huì)為您處理售后，估計(jì)××小時(shí)可給您反應(yīng)阻攔成果，請(qǐng)您耐心等候~過(guò)程二：重視快遞阻攔進(jìn)展，并及時(shí)處理售后，將進(jìn)展同步給顧客。

1、若快遞阻攔成功(快遞員反應(yīng)阻攔成功或物流動(dòng)態(tài)有退回的軌道)，可在體系贊同退款;2、若阻攔失敗，或快遞側(cè)暫未有清晰的阻攔成果回復(fù)，及時(shí)奉告顧客原因，請(qǐng)買(mǎi)家?guī)兔苁湛爝f，當(dāng)物流顯現(xiàn)退回后可優(yōu)先為顧客退款，進(jìn)步顧客的售后體會(huì)，防止產(chǎn)生渠道介入，影響店鋪評(píng)分;主張?jiān)捫g(shù)：您好，真實(shí)抱歉給您帶來(lái)不方便，經(jīng)與快遞公司核實(shí)，包裹現(xiàn)在現(xiàn)已發(fā)往XXX，無(wú)法主張阻攔。

請(qǐng)您近期留心派送信息，如接到取件電話或短信，請(qǐng)您向快遞員說(shuō)明：“這個(gè)快遞不要了，麻煩退回寄件方”。

待快遞呈現(xiàn)退回的物流軌道，咱們將盡快為您退款。

感謝您的理解與支撐。

3、若售后單即將逾期，一向無(wú)法與買(mǎi)家取得有用聯(lián)絡(luò)，可通過(guò)客服體系、短信等方式奉告顧客進(jìn)展，并且贊同拒收退款。

切勿直接回絕買(mǎi)家的退款請(qǐng)求，防止產(chǎn)生渠道介入，引發(fā)膠葛。

參閱話術(shù)：您好，咱們接到了您的退款請(qǐng)求，可是多次電話聯(lián)絡(luò)您都未接通。

您的包裹現(xiàn)已于昨日寄出，咱們現(xiàn)已反應(yīng)快遞進(jìn)行阻攔。

因?yàn)榭爝f暫未阻攔成功，您的退款時(shí)間接近超時(shí)，咱們先行回絕您的退款請(qǐng)求。

如您接到快遞的派件電話，請(qǐng)您幫忙咱們進(jìn)行拒收快遞。

待快遞退回后，咱們會(huì)第一時(shí)間為您處理退款。

如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們的在線客服，給您形成的不方便之處敬請(qǐng)?bào)w諒，祝您生活愉快!過(guò)程三：重視快遞阻攔進(jìn)展，及時(shí)處理買(mǎi)家的售后請(qǐng)求。

待物流顯現(xiàn)退回軌道動(dòng)態(tài)時(shí)，及時(shí)處理買(mǎi)家的售后請(qǐng)求。

此過(guò)程中要做好與買(mǎi)家的洽談，給買(mǎi)家提供相關(guān)的憑據(jù)，進(jìn)步顧客的售后體會(huì)。

不要直接回絕買(mǎi)家的售后請(qǐng)求，防止產(chǎn)生膠葛導(dǎo)致渠道介入，影響購(gòu)物體會(huì)星級(jí)。

二、買(mǎi)家已簽收產(chǎn)品，請(qǐng)求退貨退款場(chǎng)景：買(mǎi)家已簽收產(chǎn)品，在服務(wù)售后期內(nèi)，請(qǐng)求退貨退款過(guò)程一：核實(shí)買(mǎi)家請(qǐng)求售后的原因1、產(chǎn)品有瑕疵、質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨等商家原因請(qǐng)買(mǎi)家提供產(chǎn)品有問(wèn)題的圖片或視頻進(jìn)行相關(guān)的核實(shí)參閱話術(shù)您好，請(qǐng)您定心，如果是咱們這邊的問(wèn)題，咱們一定會(huì)為您處理好的。

請(qǐng)您需求配合一下，發(fā)一下產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題處的圖片或許視頻，這邊幫您反應(yīng)核實(shí)一下呢2、產(chǎn)品不合適、顏色不喜歡、尺寸不合適等買(mǎi)家原因(1)贊同買(mǎi)家退貨前，要說(shuō)明退貨要求、地址等。

在詳情頁(yè)/退貨地址/快遞包裹里提醒買(mǎi)家：退換貨須知。

(2)依據(jù)渠道處理規(guī)范，誰(shuí)的職責(zé)，誰(shuí)承當(dāng)。

當(dāng)買(mǎi)家因不想要、拍錯(cuò)，七天無(wú)理由等原因請(qǐng)求退貨時(shí)，這時(shí)咱們能夠先和買(mǎi)家洽談?dòng)少I(mǎi)家負(fù)責(zé)來(lái)回運(yùn)費(fèi)并待產(chǎn)品退貨后再退款給買(mǎi)家。

在與買(mǎi)家就運(yùn)費(fèi)問(wèn)題洽談時(shí)要曉之于理，動(dòng)之以情，不要簡(jiǎn)略粗暴的以“非質(zhì)量問(wèn)題”、“非商家問(wèn)題”等原因去要求買(mǎi)家承當(dāng)退回的郵費(fèi)。

防止買(mǎi)家請(qǐng)求渠道介入或引起其他的膠葛。

過(guò)程二：與買(mǎi)家洽談退款的流程1、如核實(shí)為商家問(wèn)題，可請(qǐng)買(mǎi)家先承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，將產(chǎn)品寄回后，為買(mǎi)家報(bào)銷(xiāo)運(yùn)費(fèi)，處理退款。

參閱話術(shù)：老鐵，能夠退/換哦，請(qǐng)您這邊先給咱們寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里邊放上一張紙條(補(bǔ)白好您的訂單編號(hào)名字聯(lián)絡(luò)電話)咱們收到貨今后會(huì)為您退款。

郵費(fèi)請(qǐng)您這邊先墊支，等咱們收到貨今后會(huì)為您報(bào)銷(xiāo)郵費(fèi)。

退貨地址：XX省XX市XX大街XXX號(hào)，收件人：xxx，收件電話135XXXXXXXX2、買(mǎi)家原因，與買(mǎi)家溝通好運(yùn)費(fèi)問(wèn)題后，請(qǐng)買(mǎi)家將產(chǎn)品退回。

參閱話術(shù)：您好，咱們支撐七天無(wú)理由退貨呢。

請(qǐng)您將產(chǎn)品郵寄至：XX省XX市XX大街XXX號(hào)，收件人：xxx，收件電話135XXXXXXXX。

在退回的包裹中請(qǐng)您放置小紙條，補(bǔ)白您的訂單號(hào)、收件電話。

咱們?cè)谑盏侥陌髸?huì)盡快為您處理退款呢。

過(guò)程三：待買(mǎi)家上傳退貨物流單號(hào)后，實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流動(dòng)態(tài)，在倉(cāng)庫(kù)簽收快遞，承認(rèn)產(chǎn)品無(wú)誤后，及時(shí)在體系承認(rèn)收貨，為買(mǎi)家處理退款。

三、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)針對(duì)買(mǎi)家請(qǐng)求退貨退款的狀況，主張各位老鐵注冊(cè)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功用，注冊(cè)服務(wù)后，買(mǎi)家產(chǎn)生退貨退款時(shí)產(chǎn)生的退回運(yùn)費(fèi)由渠道進(jìn)行部分承當(dāng)。

注冊(cè)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的產(chǎn)品，在退貨時(shí)還將可享受“快遞上門(mén)+免費(fèi)寄件”服務(wù)，降低買(mǎi)家的退貨本錢(qián)，減少買(mǎi)家自寄呈現(xiàn)的忘記上傳退貨單號(hào)、退貨單號(hào)傳錯(cuò)或退貨單號(hào)物流異常等問(wèn)題。

注冊(cè)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)參閱話術(shù)：1、自寄您好，咱們支撐七天無(wú)理由退換貨，產(chǎn)品退回的郵費(fèi)請(qǐng)您這邊先墊支，咱們收到貨今后為您處理退款。

退款成功后體系會(huì)在72小時(shí)內(nèi)把郵費(fèi)退回到您付款的付出賬戶(hù)。

2、上門(mén)取件您好，咱們有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)呢，請(qǐng)您在退貨請(qǐng)求頁(yè)面，請(qǐng)求“上門(mén)取件”服務(wù)。

預(yù)約好時(shí)間后快遞員將在您預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)上門(mén)取件，您不需求自己找快遞，也不需求付出快遞費(fèi)用。

咱們?cè)谑盏侥嘶氐陌?，?huì)盡快為您處理退款呢。

在買(mǎi)家請(qǐng)求退換貨時(shí)，不要糾結(jié)于職責(zé)的區(qū)分。

多運(yùn)用柔軟、有親切感的句子、表情與買(mǎi)家溝通，安穩(wěn)買(mǎi)家的心情。

詳細(xì)記載買(mǎi)家請(qǐng)求售后的原因，剖析問(wèn)題，并針對(duì)買(mǎi)家的訂單進(jìn)行補(bǔ)白，標(biāo)明退貨原因，便于后期收拾復(fù)盤(pán)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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快手客服售后退款技巧是什么？

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