抖音小店售后怎么處理？有哪些規(guī)則？

我們現(xiàn)在在抖音開(kāi)店賣貨的小伙伴們是很多的，無(wú)論是選擇的直播帶貨或者是注冊(cè)櫥窗，只要是帶貨的話，就會(huì)有一些售后問(wèn)題是需要去處理的，那么抖音小店售后怎樣處理?

抖音小店售后怎樣處理?

1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題抖音商家所售產(chǎn)品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被界說(shuō)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

介入時(shí)刻：若對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有爭(zhēng)議，買家在買賣成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”產(chǎn)品，當(dāng)在買賣成功后的90天內(nèi)提出。

對(duì)經(jīng)用產(chǎn)品主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系冒充產(chǎn)品的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)請(qǐng)求。

通過(guò)直觀能判別產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，買家供給產(chǎn)品圖片即可;若無(wú)法直觀判別的，需提交憑據(jù)，如產(chǎn)品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描繪產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題。

2、描繪不符抖音渠道介入時(shí)刻和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)刻共同，具體處理如下：斷定買賣產(chǎn)品存在虛偽宣揚(yáng)/與產(chǎn)品描繪不符，渠道支撐退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng);買賣中產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體交流內(nèi)容，無(wú)法斷定買賣產(chǎn)品是否存在虛偽宣揚(yáng)/與產(chǎn)品描繪不符，買賣雙方已洽談退款，但產(chǎn)品退回的運(yùn)費(fèi)沒(méi)有洽談共同，商家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。

若買賣雙方在買賣中關(guān)于產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒(méi)有具體交流內(nèi)容，買賣雙方?jīng)]有達(dá)到退款協(xié)議，渠道介入后也無(wú)法從客觀上確定責(zé)任方，該筆買賣做退貨退款處理，商家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi);若買家因產(chǎn)品描繪不符問(wèn)題，超越投訴期限后向渠道提爭(zhēng)議處理介入請(qǐng)求，渠道不再受理;買家無(wú)法供給產(chǎn)品描繪不符的相關(guān)憑據(jù)，渠道以商家供給的憑據(jù)做為判別參考依據(jù)。

3、冒充/三無(wú)產(chǎn)品音渠道介入時(shí)刻和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)刻共同，處理準(zhǔn)則如下：若商家能供給有用憑據(jù)證明買賣產(chǎn)品并非冒充產(chǎn)品，且買家無(wú)有用舉證的，渠道將以商家供給的憑據(jù)做為判別參考依據(jù);若買家舉證產(chǎn)品為冒充產(chǎn)品，但未供給有用憑據(jù)去證實(shí)，且商家也無(wú)法有用舉證的，渠道對(duì)該筆買賣做退貨退款處理，商家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi);若買賣產(chǎn)品因危及人身安全等導(dǎo)致買家丟失的，由買賣雙方進(jìn)行洽談，渠道幫忙買家維權(quán);若買家因冒充產(chǎn)品問(wèn)題超越投訴期限后向渠道提出爭(zhēng)議介入請(qǐng)求，渠道不再受理。

4、推遲發(fā)貨/虛偽發(fā)貨買家投訴推遲發(fā)貨，渠道介入時(shí)刻為買家下單48小時(shí)后;若投訴虛偽發(fā)貨問(wèn)題，抖音渠道介入時(shí)刻是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。

渠道處理準(zhǔn)則：買家收貨后以產(chǎn)品質(zhì)量、描繪不符、假貨等理由投訴商家，按相關(guān)退貨處理準(zhǔn)則為準(zhǔn)。

商家需承當(dāng)買家退貨運(yùn)費(fèi)，不得從退款中扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)或者其它手續(xù)費(fèi);若收貨地址填寫過(guò)錯(cuò)、無(wú)理由拒收產(chǎn)品，渠道將幫忙商家維權(quán)，觸及產(chǎn)品、金錢及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方洽談，洽談不共同由買家承當(dāng)。

沒(méi)按地址發(fā)貨、貨品和描繪不共同且有配送人員簽字、已簽收未收到貨品，抖音渠道斷定運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

5、退換貨及運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議賣家未按規(guī)則或未在規(guī)則時(shí)刻內(nèi)退貨，退貨損壞賣家不合作找原因，抖音渠道將幫忙商家維權(quán)，觸及產(chǎn)品、金錢及運(yùn)費(fèi)由買賣雙方洽談，洽談不共同由買家承當(dāng)。

渠道不介入處理情況，退換貨商家不供給地址，換貨不再發(fā)貨，無(wú)法聯(lián)系上商家等情況。

關(guān)于抖音小店售后的處理問(wèn)題就給我們介紹到這兒了，引起售后的糾紛原因是有很多種的，我們要根據(jù)不同的原因來(lái)找到解決的辦法，處理好售后問(wèn)題之后，我們的評(píng)分都會(huì)上升不少。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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