快手小店客服評價在哪看？如何提升客服好評率？

                   快手小店商家會聘請客服專門接待顧客，不過為了能夠更好管理客服，商家能夠通過“客服好評率”來衡量。

那么客服好評率是怎么核算，有沒有提高技巧?

下面給咱們敘述一下。

客服好評率在哪里檢查?

電腦端登錄快手小店商家后臺，點擊【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【數(shù)據(jù)概覽】，即可檢查客服好評率。手機(jī)端暫不支撐檢查。

客服好評率怎么核算?

買家在和商家客服交流后由買家、商家客服、小店客服系統(tǒng)觸發(fā)點評卡片，買家挑選點評卡片中“滿意”點評的數(shù)量占點評人數(shù)的比率。

1、關(guān)于點評樣本量：假如一個買家一天內(nèi)屢次點評一個客服，只取最后一次。假如一個買家一天內(nèi)點評N個客服，取N個點評。

2、假如敞開了三方店肆的機(jī)器人(曉多、言準(zhǔn)等)現(xiàn)在也會進(jìn)行統(tǒng)計。提高客服好評率的好處如下：

1、客服好評率目的是通過持續(xù)的買家點評數(shù)據(jù)，獲得買家在店肆購物過程中從客服交流、物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品售后等全流程的服務(wù)體會點評，找出買家重視的服務(wù)體會中的核心問題，協(xié)助商家準(zhǔn)確聚焦問題擬定改進(jìn)方案，提高店肆口碑，達(dá)到高的銷售轉(zhuǎn)化。

2、客服好評率達(dá)到較低還會影響小店的店肆星級。

客服好評率怎么提高?

1、親熱的交流：客服是店肆和買家交流的樞紐，客服的交流通過在線文字的方式傳遞給買家，在交流過程中要讓文字體現(xiàn)出咱們的熱心。讓咱們的買家感到交流很舒適。

比如：

(1)迎客時說“老鐵，您好!”、“您好，我是**店肆**，請問有什么能夠幫您”等。

(2)感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您協(xié)助”等。

(3)買家表達(dá)意見時說“嗯嗯，明白了”、“清楚了，請您放心”等。

(4)打擾或給買家?guī)砺闊r說“對不住”、“真實對不住，給您添麻煩了”等。

(5)表示歉意時說“很抱愧”、“真實很抱愧”等。

(6)當(dāng)買家向您致謝時說“請別謙讓”、“不必謙讓”“很快樂為您服務(wù)”等。

(7)當(dāng)買家向您道歉時說“沒有什么”、“不必謙讓”、“為您服務(wù)是我的僥幸”等。

(8)當(dāng)完成買家服務(wù)時說“請問還有什么其它問題能夠協(xié)助您的嗎?”、“假如有其它問題您能夠隨時來訪，稍后有個服務(wù)點評，請您對**的服務(wù)進(jìn)行下點評啊”

(9)會話結(jié)束時說“感謝您的來訪，祝您日子愉快”等。

2、客服專業(yè)的業(yè)務(wù)知識有好的服務(wù)態(tài)度，還要有快速解決問題的能力，客服同學(xué)對店肆產(chǎn)品信息爛熟于心，對產(chǎn)品的規(guī)格(尺度、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保證、賣點等熟練掌握，定期對客服同學(xué)進(jìn)行相應(yīng)查核。整理下常見問題并擬定規(guī)范處理流程，例如：售前咨詢流程、7天無理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問題升級流程、快遞報銷流程、催發(fā)貨處理流程、包裝破損處理流程、錯漏發(fā)處理流程等。

3、提高回復(fù)效率快速地回復(fù)買家信息，是買家好評率提高的關(guān)鍵。除了合理安排客服的人力外也要利用好咱們的方便回復(fù)東西。

4、當(dāng)令自動邀評在服務(wù)完成后，確認(rèn)客戶沒有其它問題時，活躍邀評。

5、差評剖析客服好評率的凹凸不單單取決于客服的交流，還取決于產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的服務(wù)方針、物流的配送時效、售后的處理時效等多方面，需求咱們根據(jù)客服和買家交流的內(nèi)容進(jìn)行差評原因的剖析，擬定改進(jìn)提高的戰(zhàn)略。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶沒流量商品怎么統(tǒng)一刪除掉？

天貓雙十一大促銷活動的方案應(yīng)該怎么策劃呢?

淘寶商家應(yīng)該如何去做推廣引流？不能做哪些操作呢？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。