淘寶服務(wù)助手在哪里設(shè)置？有什么作用？

 

一、淘寶服務(wù)助手哪里設(shè)置？

 

1、開通淘寶服務(wù)助手的商家，需要登錄千牛軟件，進(jìn)入后點(diǎn)擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

 

2、找到客戶服務(wù)后，點(diǎn)擊店小蜜入口，然后找到店小蜜的全自動機(jī)器人。在頁面的最上方有一個開啟按鍵，點(diǎn)擊開啟就可以了。

 

3、第一次開通需要到旺旺分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)。

 

 

二、服務(wù)助手有什么作用？

 

1、和電腦端相互同步聊天記錄，商家是無法時時刻刻守在電腦前面的，所以商家可以選擇下載手機(jī)版本，然后設(shè)置快捷短語。當(dāng)買家咨詢問題的時候，商家來不及及時回答，就可以設(shè)置客服自動答復(fù)，以免客戶流失。

 

2、淘寶服務(wù)助手還有發(fā)送寶貝鏈接的功能。當(dāng)買家詢問某種商品時，服務(wù)助手可以發(fā)送店鋪內(nèi)的寶貝鏈接，向買家推薦這款商品。

 

3、商家可以根據(jù)買家瀏覽的商品進(jìn)行現(xiàn)場拍攝，拍攝的商品圖片可以供消費(fèi)者近距離查看商品的質(zhì)量。用戶在商品詳情頁點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】時，系統(tǒng)會自動將買家正在瀏覽的商品鏈接發(fā)送給客服，這樣可以為商家的工作提供高效率。

 

淘寶服務(wù)助手能夠幫助商家處理一些緊急的問題，避免客戶的流失。商家在使用的過程中，需要提前做好一些設(shè)置，這樣才能更好的服務(wù)客戶，避免因?yàn)榛卮鸩粶?zhǔn)確的問題，造成客戶損失。