快手本地生活售后服務管理規(guī)則是什么？

                   目前為提升快手小店商家服務水平，保護買賣兩邊權益，供給愈加優(yōu)質的渠道服務及用戶體驗，現(xiàn)新增《本地日子售后服務辦理規(guī)矩》。

那么快手本地日子售后服務辦理規(guī)矩有哪些?本規(guī)矩于2023年12月14日發(fā)布，于2023年12月22日收效。

第一章概述

1、適用范圍本規(guī)矩適用于快手本地日子事務觸及的一切商戶。

2、界說商戶應供給的售后服務包括但不限于買家建議的產品退、換貨服務，產品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務，及時有用處理售后投訴服務，其他與售后相關的服務等。

第二章售后服務規(guī)矩

1、退款方針(1)未運用隨時退：若產品支撐此退款方針，未運用的卡券有用期內買家可隨時建議請求退款，商戶需滿意買家的退款訴求。①如卡券全部未運用，訂單金額全額退回。②如卡券部分未運用，訂單金額按份額退回，退款金額“分”單位僅計取整值。(2)過期主動退：若產品支撐此退款方針，未運用的卡券過有用期的，過期后的7個工作日內，訂單主動退款。①如卡券全部未運用，訂單金額全額退回。②如卡券部分未運用，訂單金額按份額退回，退款金額“分”單位僅計取整值。

2、退款流程(1)卡券有用期內，買家建議退款請求，體系將履行主動贊同退款操作，7個工作日內退回到買家購買卡券的付出賬戶中。(2)到期未運用的卡券，過期的24小時內體系將會主動建議退款且體系將履行主動贊同退款操作，7個工作日內退回到買家購買卡券的付出賬戶中。

3、商戶履約職責(1)商戶需依照訂單約好的內容向買家交付產品或供給服務，保證其交付至買家的產品或供給的服務契合約好的運用意圖和期限。(2)商戶發(fā)布成功的產品或服務，訂單收效后不得以任何理由加價銷售。(3)商戶應當在產品詳情頁描述清楚產品或服務的具體內容、運用條件及有用期、退款方針。

4、買賣糾紛處理原則(1)商戶與買家對售后處理意見有分歧并交流無果的，能夠提交請求快手小店客服介入解決。買賣兩邊應恪守《快手小店買賣糾紛處理規(guī)矩》規(guī)則。(2)如因商戶職責導致買家投訴的，快手小店官方有權依據(jù)實際情況進行退款/先行賠付處理。

第三章附則

1、快手小店商戶的行為，發(fā)生在本辦理規(guī)矩收效之日曾經(jīng)的，適用其時的規(guī)矩。發(fā)生在本辦理規(guī)矩收效之日以后的，適用本規(guī)矩。

2、快手小店可依據(jù)渠道運營情況隨時調整本辦理規(guī)矩并以“快手小店官方”公告的形式向商戶和買家公示。

3、商戶應恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)則的，適用于本規(guī)矩。本規(guī)矩尚無規(guī)則的，快手小店有權酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應承當?shù)姆陕氊?。商戶在快手小店的任何行為，應一起恪守與快手小店及其相關公司簽定的各項協(xié)議。

4、本規(guī)矩于2023年12月14日初次發(fā)布，于2023年12月22日正式收效。                

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