淘寶客服如何做好精準(zhǔn)買(mǎi)家維護(hù)？客服怎么維護(hù)店鋪老客戶？

                   作為客服人員，在做好對(duì)新客戶的答疑解惑的一起，咱們更該注重的是售后的保護(hù)。

經(jīng)過(guò)好的售后服務(wù)留住大量的老客戶，乃至經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的售后能力將自身對(duì)咱們店肆發(fā)生不滿的客戶轉(zhuǎn)化成咱們的老客戶。這也是咱們客服必定要把握的技術(shù)之一。有些人會(huì)問(wèn)，售后僅僅答復(fù)一下客戶的問(wèn)題和處理退換貨罷了，他們?cè)鯓訂?wèn)就怎樣答復(fù)好了。其實(shí)不然，售后也是有必定技巧的。事在人為，為了讓咱們?cè)谶@一環(huán)節(jié)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，把客戶對(duì)咱們店肆的不滿很好的化解，乃至把問(wèn)題客戶變成老客戶。小編給咱們總結(jié)了一下八條售后軍規(guī)。

1、快遞的破損問(wèn)題怎么處理快遞破損，是淘寶售后最常見(jiàn)的問(wèn)題之一。產(chǎn)品在運(yùn)送途中壞掉了，包裝破了等，這都屬于不可控因素。由于一些不可控因素，產(chǎn)品在運(yùn)送過(guò)程中的損壞是在所難免，尤其是是一些易碎產(chǎn)品。做淘寶藍(lán)海詞很重要，就算是大類(lèi)目也會(huì)有藍(lán)海詞，根本上選對(duì)了藍(lán)海詞，上架就會(huì)有流量的，想知道自己產(chǎn)品藍(lán)海詞，咱們能夠看文章最終鏈接，有獲得方法。盡管原因不在賣(mài)方，可是產(chǎn)品沒(méi)有到客戶手里，那便是賣(mài)家的職責(zé)。所以不要和買(mǎi)家爭(zhēng)論，確實(shí)產(chǎn)品確實(shí)損壞，先給予補(bǔ)償。不要在物流職責(zé)仍是網(wǎng)店職責(zé)中斡旋，由于客戶是在咱們家買(mǎi)的，不論什么原因，最終客戶直接厭煩的人也只會(huì)是咱們。所以遇到破損先補(bǔ)償，之后再找快遞公司或許是相關(guān)職責(zé)人才是最正確的辦法。

2、做好貨物盯梢當(dāng)令留意包裹的運(yùn)送狀況，做好貨品盯梢。這個(gè)現(xiàn)在生意顧問(wèn)里的物流工具很好用（物流-反常包裹），他能夠直接提示問(wèn)題件。金牌客服怎么做好精準(zhǔn)買(mǎi)家保護(hù)？若是有反常包裹，咱們必定要提早處理，最好能查清狀況，自動(dòng)聯(lián)絡(luò)賣(mài)家告知買(mǎi)家原因，以緩解和避免買(mǎi)家由于等待，對(duì)店肆發(fā)生不滿心情。

3、客戶承認(rèn)收貨后做好客戶回訪假如客戶不加咱們?yōu)槔嫌眩蹅儽囟ㄒ砑涌蛻敉鸀槔嫌?，產(chǎn)品到貨，在買(mǎi)家收到貨后及時(shí)的聯(lián)絡(luò)。要詢問(wèn)客戶的滿足度，自動(dòng)問(wèn)及產(chǎn)品狀況。有沒(méi)有破損，覺(jué)得包裝怎么，對(duì)產(chǎn)品是否滿足等等，運(yùn)用上有沒(méi)有什么問(wèn)題，乃至能夠問(wèn)一些改善定見(jiàn)。如對(duì)方答復(fù)沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方承認(rèn)并點(diǎn)評(píng)。這便是所說(shuō)的“先下手為強(qiáng)”，客戶都滿足了客戶還能給咱們差評(píng)嗎？假如不巧真的有一些問(wèn)題，那正好能夠有用的平緩氣氛，解決問(wèn)題。

4、退換貨產(chǎn)品要再三查看，確保滿有把握許多類(lèi)目退換貨是高發(fā)區(qū)，比如女裝類(lèi)目，就一向維持在10%以上?？蛻糍I(mǎi)回去了，覺(jué)得大小不合適要換，或許產(chǎn)品不滿足要退等。咱們要認(rèn)真對(duì)待，尤其是換貨產(chǎn)品。要嚴(yán)格查看新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類(lèi)別，不要發(fā)生二次過(guò)錯(cuò)。換貨千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，由于經(jīng)過(guò)了這樣一個(gè)換貨過(guò)程，客戶對(duì)產(chǎn)品的信賴度會(huì)降低，對(duì)產(chǎn)品的要求和咱們服務(wù)的要求會(huì)提高。因而換貨的產(chǎn)品要再三查看。假如因運(yùn)送而形成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品自身問(wèn)題買(mǎi)家要求退換貨時(shí)，咱們也應(yīng)痛快的容許買(mǎi)家要求，和氣生財(cái)嘛！說(shuō)不定這個(gè)買(mǎi)家今后會(huì)成為咱們的忠誠(chéng)客戶。

5、客戶心態(tài)必定要端正許多心態(tài)不好的賣(mài)家一遇到售后問(wèn)題就認(rèn)為客戶是來(lái)找茬的。其實(shí)大部分買(mǎi)家真的是由于對(duì)產(chǎn)品或許服務(wù)不滿足才聯(lián)絡(luò)客服的，蠻不講理的人確實(shí)有，不過(guò)我敢保證，那是少數(shù)。客服遇到矛盾糾紛盡可能堅(jiān)持平緩心態(tài)，活躍解決。由于遇到售后問(wèn)題是在所難免的，假如前期咱們服務(wù)做的不周到，這時(shí)候客戶拿到一款破損的產(chǎn)品，自然會(huì)有心情。。假如不巧遇到居心不良或特別頑固的買(mǎi)家咱們也要拿起淘寶的合法兵器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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