淘寶客服分流怎么取消？如何操作？

                   目前淘寶店的規(guī)模是比較大的，所以店肆的流量也十分多，這時候就需要把進店咨詢的客戶進行分流的操作，這樣才能讓每個淘寶客服都有幾乎平等的工作量。

那么淘寶客服流量怎樣分配的?下面給我們講一下。

淘寶客服分流怎樣撤銷?

設置客服的分流其實也就是設置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店肆辦理中選擇子賬號辦理。點擊分流設置，能夠看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設置哪個客服管哪一塊就好了。

淘寶客服流量怎樣分配?

1、在線時長及權重一般一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多。所以關于權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設置關于處于不同分組的兩個客服來說，分流結果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀況的甲組;B在無綁定狀況的乙組，這樣特定狀況的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀況就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班旺旺分流會優(yōu)先保證買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說假如A客服在榜首、二天都有排班，且一向招待，可是B一向沒有招待，等兩個在兩人同時招待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則體系會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一同招待新客。

4、客服繁忙度當客服待回復人數(shù)4人時，即處于繁忙狀況，這是會觸發(fā)繁忙度算法，體系是會按照當下繁忙的狀況進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣招待越快的人就會接的越多買家。

還有在咨詢高峰期和低谷期，招待量的區(qū)別也是很大的。當你設置好客服的分流后，就能快速的讓消費者找到能夠協(xié)助他們解決問題的人，也能緩解客服忙不過來的局勢，所以設置客服分流很重要，假如你還沒有設置或許不會設置，能夠參考上面的分流教程。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶直通車的點擊率突然下降是什么原因？

淘寶電商學院可靠嗎？能相信嗎？怎么操作？

淘寶店鋪的直播預告怎么才能顯示在店鋪首頁？要怎么設置？

更多資訊請關注幕 思 城。