說一說淘寶店鋪服務(wù)權(quán)重和商品服務(wù)權(quán)重

　　淘寶是想把真正心做生意的店家的商品，第一時間推薦給淘寶買家，淘寶更希望為買家提供有真實評價的好產(chǎn)品，與好服務(wù)，否則也會傷害其淘寶本身的利益。所以今天開淘小編想跟大家聊一聊店鋪服務(wù)權(quán)重和商品服務(wù)權(quán)重!

　　一.店鋪服務(wù)權(quán)重

　　店鋪服務(wù)權(quán)重分為6個指標(biāo)

　　1.淘寶DSR評分:店鋪的評分系統(tǒng)：好評率、信譽(yù)店、產(chǎn)品評價

　　店鋪評分是自然搜索權(quán)重的影響因素之一，也是淘寶官方活動要求的基本指標(biāo)之一。它不僅代表著店鋪的形象和綜合實力，更是一種誠信度和信賴依據(jù)高于行業(yè)的評分可以更快地獲取客戶的信任和選擇，反之則容易引起客戶的質(zhì)疑和流失,，

　　2.旺旺在線時間;搜索的前幾頁基本很難看到旺旺不在線的商家，所以我們在保持旺旺在線.

　　3.旺旺響應(yīng)速度:客服回復(fù)買家時間差的平均值，一般不要超過15秒.

　　4.退款糾紛率：近28天，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

　　5.退款自主完結(jié)率：近28天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)

　　6.退款完結(jié)時長：近28天，退款完結(jié)(售中+售后)總時長/退款完結(jié)總筆數(shù)

　　二.商品服務(wù)權(quán)重

　　商品服務(wù)權(quán)重分5個指：

　　1.DSR：商品的評分，寶貝詳情頁描述相符的評分

　　2.發(fā)貨速度：買家拍下商品到物流輸入及收貨速度，淘寶規(guī)定延遲發(fā)貨，是指除淘寶旅行、預(yù)售等商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在四十八小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。

　　賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

　　3.商品退貨率：售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產(chǎn)品總數(shù)量之間的比率。過高的退貨率會造成流量減少，銷量也會逐漸縮小.

　　4.評價引導(dǎo)占比：通過在寶貝描述頁面等地方展示老顧客的好評，不光是推動成交，還可以在潛意識里引導(dǎo)顧客的從眾心理，從而給予類似的好評。

　　5.投訴商品糾紛成功率：

　　淘寶買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。

　　判定糾紛退款的依據(jù):

　?、偻丝罱灰子商詫毥槿胩幚?，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

　?、谑酆蠼灰子商詫毥槿胩幚恚以撌酆筇詫氃?jīng)判決為“支持買家”。

　　符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

　　㈠ 1.“糾紛退款率”是怎樣計算的?

　　計算方法：淘寶糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

　?、?哪些類型是屬于“賣家責(zé)任”的交易呢?

　　淘寶介入判定因賣家原因或商品問題導(dǎo)致的糾紛，屬于賣家責(zé)任，將會計入糾紛退款筆數(shù)。

　　常見的賣家責(zé)任場景(包含但不僅限于)：

　　A.進(jìn)行虛假交易

　　B.銷售禁限售商品、假冒商品

　　C.商品存在描述不符問題

　　D.賣家違背承諾。包括“未履行7天無理有退貨服務(wù)”、“未履行加入的交易約定中服務(wù)”、“未履行自主承諾或雙方約定”等新糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

　?、鐚ι唐匪阉鞯挠绊?/p>

　　1)對商品搜索的影響，淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場另有規(guī)定的除外。

　　單個商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。對商品搜索的影響：雙方協(xié)商不一致需要客服介入的退款筆數(shù)。對低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。

　　2)對直通車的影響，如賣家自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率不符合直通車標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

　　最后提一個算比較重要的點，就是單個商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，主要是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但是可經(jīng)消費(fèi)者選擇后進(jìn)行展現(xiàn)。

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