淘寶售后問題有哪些，應(yīng)對措施？

在淘寶做生意，不僅僅是成功，后續(xù)的售后服務(wù)也要做好，吸引顧客二次購買，給自己帶來好評。

那么，在經(jīng)營店鋪的過程中，常見的售后服務(wù)問題是什么？

問:買方?jīng)]有按約定時(shí)刻請求發(fā)貨理由退款，能夠撤銷嗎？

A:假如訂單沒有發(fā)貨，購買者沒有撤銷進(jìn)口，但業(yè)者能夠贊同退款/發(fā)貨關(guān)閉退款。假如訂單處于交付狀態(tài)，只需退款未完成(除快速退款等待賣方承認(rèn)交付狀態(tài)外)，買方能夠操作撤銷，撤銷只有一次時(shí)機(jī)。問:淘寶購買者承認(rèn)收貨后，多長時(shí)刻能夠請求售后服務(wù)？

A:訂單買賣成功的15或90天以內(nèi)(售后服務(wù)期限為90天的類別)，買方能夠自己請求售后服務(wù)維權(quán)。買賣成功超過15或90天，買方無法請求售后服務(wù)。

但是，假如買賣雙方協(xié)商一致，賣方能夠進(jìn)入出售的寶物頁面，單擊打開售后服務(wù)進(jìn)口操作(如下圖所示)，操作后買方能夠開始售后服務(wù)請求，售后服務(wù)進(jìn)口一向保存，不受時(shí)刻約束。

問:無法與買方取得聯(lián)絡(luò)，不能發(fā)貨嗎？

A:假如購買者已經(jīng)付出的訂單購買者的收據(jù)地址/電話等信息不完整，主張與購買者聯(lián)絡(luò)驗(yàn)證。假如接納地址具體，電話號碼過錯(cuò)或無法聯(lián)絡(luò)，能夠在快遞范圍內(nèi)提出交貨主張。

注意:

1、關(guān)于定制產(chǎn)品，假如購買者沒有清晰告訴所需定制產(chǎn)品的形狀和內(nèi)容而無法發(fā)貨，主張經(jīng)過旺旺給購買者留言，保存相應(yīng)旺盛的聊天記錄的屏幕截圖，暫時(shí)不點(diǎn)擊發(fā)貨。

2、假如已經(jīng)買賣發(fā)生，可向渠道提交反饋。

問:買方收到7天以上，7天沒有理由退貨，怎么辦？

A:淘寶7天無理由退貨，購買者有權(quán)在收到產(chǎn)品之日起7天內(nèi)(從物流收到后的第二天零時(shí)開始核算時(shí)刻，168小時(shí)為7天)請求無理由退貨服務(wù)。的雙曲馀弦值。的雙曲馀弦值。超過簽字后的7天，買方因個(gè)人原因拍錯(cuò)/拍錯(cuò)/不喜歡/不想等理由請求退貨，淘寶賣方有權(quán)拒絕買方的退貨請求，同時(shí)在拒絕退款協(xié)議時(shí)的具體退款頁面上有必要清晰記載拒絕原因。

淘寶客服要做售后服務(wù)，有必要處理客戶的各種售后服務(wù)問題，事前了解常見的售后服務(wù)問題，了解解解決方法。同時(shí)，在處理問題時(shí)，要注意自己的態(tài)度，要有耐心。

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