音尊達的到來能否補齊抖音電商的短板？

                   盡管抖音近幾年一直在大力開展電商這一行，但是依舊存在十分多的短板，很多小伙伴們根本就不信任抖音，不肯意在抖音去購物，更愿意去淘寶京東這樣的途徑，音尊達的到來能否補齊抖音電商的短板?上一年，為了削減對第三方電商服務(wù)的依賴，抖音顯著加快了自建電商服務(wù)體系的步伐，先是上線抖音付出，經(jīng)過自建線上付出途徑的方式，降低付出寶和微信付出在抖音內(nèi)的影響力，而后是推出抖音電子面單體系，為抖音之后的物流體系建造打下基礎(chǔ)。

繼電子面單體系之后，最近抖音電商又有了新動作。根據(jù)Tech星球的報道，抖音電商最近測試了“音尊達”快遞服務(wù)，旨在提高物流配送的服務(wù)水平，降低消費者的投訴率和退貨率，辦法包含提供送貨上門、結(jié)尾優(yōu)先派送、結(jié)尾投訴獲賠、客戶專屬客服等服務(wù)。明顯，抖音電商是在優(yōu)化用戶的購物體會，讓部分在意配送的用戶和商家有得選。

一、處理快遞配送不上門等熱點問題跟著快遞驛站和智能快遞柜的開展，近年來快遞變成了“快而不遞”。到結(jié)尾配送環(huán)節(jié)時，許多快遞員會直接將快遞放在收件人鄰近的驛站或快遞柜里，以短信的方式通知用戶自主取件。面臨言論的壓力，部分電商途徑盡管提供了送貨上門的選擇，但部分用戶反饋該服務(wù)不過是一項鋪排，根本就沒有落實到位。老玩家遇到的問題也是新玩家開展的時機，瞅準了時機的抖音得以靠新服務(wù)切入商場。音尊達提供的各項服務(wù)可謂是直戳部分電商途徑的要害，以差異化服務(wù)吸引用戶在抖音下單。其實抖音電商在上一年年底就上線了“送貨上門”服務(wù)，音尊達可看成是抖音對原有結(jié)尾配送服務(wù)的整合，以新品牌的方式面向商場。

具體來看，抖音的音尊達并不同于京東的京尊達，前者是電商途徑聯(lián)合快遞公司推出的“整合型”服務(wù)，后者則依托自建物流，開展模式的不同決定了它們在服務(wù)質(zhì)量和履約能力上的距離。為降低本錢和提高商場覆蓋率，許多快遞公司都采用加盟制模式，派送網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。音尊達目前支撐的快遞公司有韻達、中通和圓通，即在結(jié)尾派件時還得依托第三方快遞公司，這就簡單帶來履約率低和服務(wù)質(zhì)量差等問題。音尊達看似有送貨上門、優(yōu)先派送等服務(wù)，但實際實施難度較大，快遞公司需求花費額定的時間區(qū)分抖音音尊達訂單，快遞員也需求獨自為音尊達包裹優(yōu)化配送線路。

中新經(jīng)緯記者采訪多位快遞員時就了解到，僅添加快遞上門這一項服務(wù)就會使快遞員的總派單量大打折扣，更不用說音尊達中的優(yōu)先派送服務(wù)了，只會進一步提高快遞員的結(jié)尾派件本錢。在服務(wù)質(zhì)量上，京東的京尊達定位為高端配送服務(wù)。根據(jù)京東官網(wǎng)的信息顯現(xiàn)，當用戶下單選擇京尊達時，戴著白手套、身著正裝的“尊享使者”會開著新能源車派件，不過用戶需求額定花費49元/單的派送費用，且僅支撐北上廣深等一線城市(2023年數(shù)據(jù))。                

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