抖店售后哪些原因影響店鋪？附詳細(xì)說明

                   抖音小店不僅僅要把產(chǎn)品賣出去，還有注重售后，如果售后評分太差很有或許就會(huì)降低抖店的排名，那么有的抖店商家想知道，抖店售后哪些原因影響店肆呢?

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題。

抖音商家所售產(chǎn)品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被界說為產(chǎn)品質(zhì)量問題。介入時(shí)刻：若對產(chǎn)品或服務(wù)有爭議，買家在買賣成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”產(chǎn)品，當(dāng)在買賣成功后的90天內(nèi)提出。對經(jīng)用產(chǎn)品主張存在質(zhì)量問題或系冒充產(chǎn)品的，買家應(yīng)當(dāng)在買賣成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)請求。經(jīng)過直觀能判別產(chǎn)品質(zhì)量的問題，買家供給產(chǎn)品圖片即可;若無法直觀判別的，需提交憑據(jù)，如產(chǎn)品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量斷定證明、買家使用文字/圖片描繪產(chǎn)品質(zhì)量呈現(xiàn)的問題。

2、描繪不符。抖音渠道介入時(shí)刻和產(chǎn)品質(zhì)量問題介入時(shí)刻一致，詳細(xì)處理如下：斷定買賣產(chǎn)品存在虛偽宣揚(yáng)/與產(chǎn)品描繪不符，渠道支撐退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng);買賣中發(fā)生爭議沒有詳細(xì)交流內(nèi)容，無法斷定買賣產(chǎn)品是否存在虛偽宣揚(yáng)/與產(chǎn)品描繪不符，買賣雙方已洽談退款，但產(chǎn)品退回的運(yùn)費(fèi)沒有洽談一致，商家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。買賣雙方在買賣中關(guān)于發(fā)生爭議沒有詳細(xì)交流內(nèi)容，買賣雙方?jīng)]有達(dá)到退款協(xié)議，渠道介入后也無法從客觀上確認(rèn)職責(zé)方，該筆買賣做退貨退款處理，商家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi);若買家因產(chǎn)品描繪不符問題，超越投訴期限后向渠道提爭議處理介入請求，渠道不再受理;買家無法供給產(chǎn)品描繪不符的相關(guān)憑據(jù)，渠道以商家供給的憑據(jù)做為判別參閱依據(jù)。

3、冒充/三無產(chǎn)品。渠道介入時(shí)刻和產(chǎn)品質(zhì)量問題介入時(shí)刻一致，處理原則如下：若商家能供給有用憑據(jù)證明買賣產(chǎn)品并非冒充產(chǎn)品，且買家無有用舉證的，渠道將以商家供給的憑據(jù)做為判別參閱依據(jù);若買家舉證產(chǎn)品為冒充產(chǎn)品，但未供給有用憑據(jù)去證明，且商家也無法有用舉證的，渠道對該筆買賣做退貨退款處理，商家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)。若買賣產(chǎn)品因危及人身安全等導(dǎo)致買家丟失的，由買賣雙方進(jìn)行洽談，渠道協(xié)助買家維權(quán);若買家因冒充產(chǎn)品問題超越投訴期限后向渠道提出爭議介入請求，渠道不再受理。

4、推遲發(fā)貨/虛偽發(fā)貨。買家投訴推遲發(fā)貨，渠道介入時(shí)刻為買家下單48小時(shí)后;若投訴虛偽發(fā)貨問題，抖音渠道介入時(shí)刻是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。想要做好抖音小店的售后作業(yè)，防止影響抖音小店運(yùn)營，那么商家就要看好影響店肆的因素，防止有這些行為，這樣才能進(jìn)步抖音小店滿意度。                

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