雙十一退貨有哪些規(guī)則?

雙十一退貨賣家不同意？

這個雙十一購物狂歡節(jié)，有些人是理性看待的，但有些消費者看到就想什么都買，然后想著雙十一后再退。

但此時發(fā)現(xiàn)“7日無理由退貨”被一些商家設置了各種障礙，“后悔權”無法行使。

那么雙十一賣家不同意退貨怎么辦？

商家事先違法“合同”不成立【案例】李老先生的女兒從某網(wǎng)站平臺商家處挑選了一臺集收音機、視頻播放器、評書、唱戲、保健于一體的多功能“老人機”。

價格是498元。

李先生在電腦上看了一下，非常滿意，當即決定買一臺。

收到貨后發(fā)現(xiàn)飛機太大，不能隨身攜帶，于是李老先生讓女兒聯(lián)系商家退貨。

【解析】《消費者權益保護法》第二十五條第二款規(guī)定“根據(jù)商品性質，經(jīng)消費者購買時確認不適宜退貨的商品，不得無理由退貨”，但這種“確認”的前提是“商品性質”屬于不適宜退貨的商品。

“老人機”作為家用電器，不是法律不應該返還的產(chǎn)品。

根據(jù)《消費者權益保護法》第十六條第二款的規(guī)定，經(jīng)營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

“七日無理由退貨”是法律對商品經(jīng)營者的強制性規(guī)定。

即使商家有事先約定，消費者也同意購買，但“約定”是無效的，因為違反了法律規(guī)定。

【解析】《消費者權益保護法》規(guī)定，除了“鮮活易腐”等四類商品外，還特別提出“不適宜退貨的商品，不得無理由退貨”。

但這并不意味著商家可以隨意擴充解釋。

從《消費者權益保護法》設立“不宜退貨”的立法本意來看，主要是針對影響二次銷售的商品，如鮮活易腐、未包裝的音像制品、計算機軟件等數(shù)字商品。

此外，還應執(zhí)行“7天無理由退貨”的法律規(guī)定。

開箱影響“貨物完好”不是理由【案例】周先生在天貓某旗艦店購買了一款車載導航儀。

客服人員認為周先生已經(jīng)打開包裝，影響了商品的完整性，拒絕退貨。

【解析】《消費者權益保護法》明文規(guī)定“消費者退貨的商品應當完好”，但“商品應當完好”是指商品本身，不包括商品的外包裝。

好貨的標準要以是否會影響二次銷售為標準。

包裝完整和商品完整是兩個概念，去掉商品包裝并不違背商品完整。

再者，如果不拆封，消費者如何判斷商品是否合意，質量如何？

因此，商家開箱損壞為“完好無損”的理由并無法律依據(jù)，拒絕退貨。

其中，她給老公買了一件高領休閑連衣裙，但她并不滿意。

張女士于11月17日要求商家退貨。

商家認為，張女士9日購買至今已有9天，17日已有9天，超過了“7天無理由退貨”的規(guī)定，并以此為由拒絕退貨。

【解析】《民事訴訟法》第八十二條規(guī)定:期間以小時、日、月、年計算。

期間的開始時間和日期不計入期間。

期間屆滿的最后一日是節(jié)假日的，節(jié)假日后的第一日為期間屆滿日。

該期間不包括在途時間。

這樣，張女士在2014年11月9日的購物(并在當天簽單)應該從10日開始算，7天有效期應該是16日。

由于16日是周末，到期日應該是周末后的第17天。

因此，張女士17日返回并未超過“7日”。

預付款與“7日無理由退貨”無關【案例】為了在雙11搶購“白菜價”化妝品，劉小姐于11月8日與某商家達成協(xié)議，購買一系列化妝品，并預付1800元。

第二天，劉小姐在另一家電賣場看到同品牌更便宜的化妝品，要求原商家退還預付款。

商家以預付款不是普通商品，不能享受“7日無理由退貨”為由，拒絕退還預付款。

【解析】《消費者權益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一種服務。

支付預付款后，劉小姐發(fā)現(xiàn)同類商品更便宜，她有權自行選擇購買后者。

如果消費者支付預付款時沒有特別約定，預付款通常屬于法定定金性質。

至于押金，法律上沒有不退的規(guī)定(也不受雙倍可退押金的處罰約束)。

因此，商家應依法退還劉小姐的預付款。

以上是雙十一賣家不同意做的事情的全部內(nèi)容。

如果買家遇到申訴，要及時聯(lián)系淘寶小二或者官方，拿起法律武器，解決。

“雙十一退貨有什么規(guī)則？

”賣家信息編輯，請注明出處(本文轉載于:賣家信息http://tool.musicheng.com/news/article/205736)

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