淘寶客服平均響應時間怎么計算？有什么規(guī)定推薦

原文主題：淘寶客服平均響應時間怎么計算？有什么規(guī)定推薦 現(xiàn)如今提起為了考核每一家淘寶商城的售后服務，會條件淘寶聯(lián)盟服平均響應時間在一定的時間之內(nèi)，那么淘寶客服平均響應時間怎么計算？有什么規(guī)定推薦？

淘寶客服平均響應時間怎么計算？

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核規(guī)范。

旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶聯(lián)盟服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。這里有些人肯定會問，面 對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?

首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶聯(lián)盟服績效， 讓淘寶聯(lián)盟服績效考核更加精確。

1、準備好快捷回復短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語，若遇到相關的問題，則可以馬上復制粘貼，但注意之后也要適當?shù)挠靡恍┢渌捳Z進行回復，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設置旺旺自動回復

這一項操縱是各位商家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復的話，盡量是一些商家比較關心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復雖然是能提高客服的響應速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進行人工回復，來提高買家的體驗。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復效率的。應該對客服的工作進行分工，分配好是負責售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉借標準和步驟指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉接對應客服解答。

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