最近，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。抖音電商平臺(tái)為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，針對(duì)發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，來看調(diào)整情況：

一、發(fā)貨時(shí)效考核政策調(diào)整

1、收貨地址/發(fā)貨地址在“福建省莆田市、福建省廈門市同安區(qū)、福建省泉州市泉港區(qū)”的訂單：

對(duì)于承諾發(fā)貨時(shí)間為2022年9月13日00:00:00-2022年9月19日23:59:59期間的訂單，商家需要在2022年9月21日23:59:59完成發(fā)貨。

對(duì)于承諾發(fā)貨時(shí)間為2022年9月19日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

二、售后服務(wù)時(shí)效及售后處理調(diào)整

平臺(tái)對(duì)“福建省莆田市”地區(qū)的售后時(shí)效進(jìn)行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更，平臺(tái)另行通知。

1、對(duì)于消費(fèi)者在2022年9月3日00:00:00--2022年9月20日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請(qǐng)，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)起，商家退換貨處理時(shí)效由7天延長(zhǎng)至14天。

2、對(duì)于消費(fèi)者在2022年9月3日00:00:00--2022年9月20日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請(qǐng)，若消費(fèi)者收貨地址為疫情影響地區(qū)，自商家同意退貨申請(qǐng)起，買家退貨時(shí)效由7天延長(zhǎng)至14天。

3、若因消費(fèi)者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后期繼續(xù)處理售后訴求。

4、針對(duì)虛擬服務(wù)類商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺(tái)將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。

三、體驗(yàn)分及服務(wù)時(shí)效考核調(diào)整

針對(duì)物流受限，相關(guān)體驗(yàn)分考核計(jì)算已做針對(duì)性調(diào)整：

針對(duì)發(fā)貨地/收貨地在“福建省莆田市、福建省廈門市同安區(qū)、福建省泉州市泉港區(qū)”地區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2022年9月11日00:00:00-2022年9月19日23:59:59期間的訂單，不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

后續(xù)我們會(huì)持續(xù)關(guān)注并進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)各位商家知悉。

四、平臺(tái)建議

1、設(shè)置店鋪公告

建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁(yè)說明或飛鴿設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知消費(fèi)者當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間。

2、與消費(fèi)者友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟消費(fèi)者及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免消費(fèi)者投訴。

3、各位商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。

配置路徑：

①登錄抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-限運(yùn)地區(qū)-勾選對(duì)應(yīng)限售區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購(gòu)區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單，詳細(xì)說明參見【三級(jí)地址不配送】功能說明;

②登錄抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-新建模板/或點(diǎn)擊進(jìn)入現(xiàn)有模板點(diǎn)擊修改模板-在頁(yè)面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購(gòu)區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單。

4、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生投訴糾紛。

5、在2022年9月13日00:00:00-2022年9月19日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請(qǐng)，如受物流影響商家無法及時(shí)收貨并為用戶進(jìn)行退款，需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并在恢復(fù)物流后，及時(shí)響應(yīng)和支持用戶的退貨申請(qǐng)，避免產(chǎn)生糾紛。

抖音怎么增加熱度？有哪些策略？

其實(shí)在抖音上面開通了短視頻運(yùn)營(yíng)或者是小店，那肯定也需要經(jīng)常去做直播，自然也需要想辦法去增加熱度，那么今天我就來教各位一些策略和技巧，希望可以對(duì)各位有用。

1、隨時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)，保證直播內(nèi)容穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)

人容易受外界評(píng)論影響，主播在直播時(shí)不可避免會(huì)看到各種觀眾的評(píng)價(jià)，如果有人發(fā)布不好的評(píng)論，導(dǎo)致心情不好。

這個(gè)時(shí)候，不要隨便給觀眾擺臉色，及時(shí)調(diào)整。

例如，挑一些好玩有趣的評(píng)論展開互動(dòng)，講一些搞笑的段子來活躍直播間氛圍，場(chǎng)子熱起來的時(shí)候，人的情緒也會(huì)隨之高漲。

2、和彈幕互動(dòng)促進(jìn)直播間活躍

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的閱讀交流方式也發(fā)生了變化，不管是看劇還是看直播，都喜歡看彈幕，和彈幕里的人隔空互動(dòng)，所以，彈幕互動(dòng)非常重要。

有效的彈幕，高質(zhì)量的彈幕就有助于讓新進(jìn)入直播間的人加入討論中。

但互動(dòng)要盡量是有效互動(dòng)，例如在唱歌的直播間，不要總是問觀眾，你吃飯了嗎?你們今天干嘛了?

3、可以問觀眾想聽什么歌?你們覺得哪些歌好聽?那么，沖著聽你唱歌的人進(jìn)入直播間的觀眾，就會(huì)非常積極地和你互動(dòng)，有助于提升直播內(nèi)容質(zhì)量。

4、內(nèi)容優(yōu)化減少用戶流失

直播間的觀眾有很大一部分是流動(dòng)的，他可能進(jìn)入你的直播間看一會(huì)，又會(huì)去別人的直播間看一會(huì)。

這個(gè)時(shí)候我們就需要想辦法留住他們，例如可以在適當(dāng)?shù)貢r(shí)候發(fā)布一個(gè)抽獎(jiǎng)?lì)A(yù)告，告訴他幾分鐘之后又抽獎(jiǎng)發(fā)紅包類的活動(dòng)。

例如，在直播間賣產(chǎn)品，到最后促單下單的時(shí)候，很多人可能不想買就退出直播間，那么在這個(gè)時(shí)候，你就告訴他，幾分鐘后我們來一波抽獎(jiǎng)，這樣就能留住一部分用戶。

5、設(shè)置一個(gè)吸睛的封面

直播間的流量，有一部分是從直播廣場(chǎng)過來的，所以有吸引力的直播封面能夠?yàn)橹辈ラg吸引流量。

目前，很多短視頻直播平臺(tái)上的封面都是以主播的個(gè)人形象照片為主，背景以場(chǎng)景圖居多。

直播封面沒有固定的尺寸，不要過大也不要太小，只要是正方形就可以，但畫面要做到清晰美觀。

除此之外，運(yùn)營(yíng)直播還需要掌握更多的技巧，如直播腳本策劃，直播帶貨方法，直播方案策劃，直播間打造，主播培育等。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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