天貓平臺推出了一個天貓新燈塔，主要是問了更好地規(guī)范賣家朋友的行為，這個天貓新燈塔包含了好幾個維度，但是我對于一些賣家朋友來說還不清楚天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項?所以今天帶來了一篇文章，跟大家詳細介紹一下。

綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費者更好的購物體驗。自2023年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個評估項。

如何提升?

針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個指標(biāo)會提供診斷建議一級鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對性改進提升。

溫馨提示：

淘寶體驗報告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因：

1)體驗報告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計算得出的官方數(shù)據(jù)結(jié)果，數(shù)據(jù)來自官方口徑。每個指標(biāo)的明細數(shù)據(jù)均外化展示，如果有疑問可以下載明細查詢哦。

2)如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況，注意關(guān)注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如：商品評價體驗報告提供的是近30天的描述DSR，店鋪詳情頁的描述DSR是近180天，體驗報告為了更加精準(zhǔn)的幫助店鋪定位體驗問題)

如果你天貓店鋪連類目所要求的基礎(chǔ)門檻分都沒達標(biāo)，肯定是某個維度出現(xiàn)了重大問題導(dǎo)致的。各位掌柜一定要認真找出問題，遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!

淘小鋪新燈塔是什么?

親，淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費體驗指標(biāo)體系，主要考核商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗五大體驗指標(biāo)，是淘小鋪平臺為了幫助供貨商追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

淘小鋪消費綜合體驗分過低會有什么影響?

答：如果您的淘小鋪消費綜合體驗分過低會影響營銷活動準(zhǔn)入、店鋪星級評定等。

淘小鋪的店鋪星級是怎么算出來的?/影響店鋪星級的因素有哪些?

答：基于供貨商的“淘小鋪消費綜合體驗分”表現(xiàn)，結(jié)合評估供貨商成交能力及品類特色服務(wù)保障，對供貨商進行相應(yīng)星級評定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共計5檔，星級越多代表基礎(chǔ)體驗越好，星級等級未來將在交易前臺透出。

最后提醒大家，這套評測體系將成為阿里平臺的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；凇靶聼羲斌w系，優(yōu)質(zhì)商家將在天貓店鋪前臺獲得打標(biāo)。與之相反，評測靠后的商家則有可能直接無法報名大促等各類營銷活動。

天貓評價算信用等級嗎？等級的分?jǐn)?shù)是怎么計算的？

其實不用小編多說明，商家們都知道評價對于店鋪的重要性，它可以影響其他買家對商品的信任度，還能影響店鋪的等級和權(quán)重，天貓評價算信用等級嗎?大家若是想了解的話，可以往下看看介紹哦。

這個是會有影響的，買家們的好評差評都會影響到店鋪的信用等級。

天貓店鋪動態(tài)評分是淘寶網(wǎng)針對賣家提供的另一項信用與服務(wù)評分制度。買家在購買商品后，在進行信用評價的同時，也可以根據(jù)商品情況與買家服務(wù)情況進行動態(tài)評分，其他買家在購買商品時，就可以通過動態(tài)評分來了解買家的商品情況以及服務(wù)態(tài)度。

針對賣家的動態(tài)評分有3項，分別是“商品與描述相符程度”、“賣家服務(wù)態(tài)度”以及“賣家發(fā)貨速度”，每項最高分為5分，最低分為O分。當(dāng)買家購買商品后，可以根據(jù)具體情況來對賣家進行動態(tài)評分，賣家最終的分值為所有買家評分的平均分值，并顯示在店鋪信息區(qū)域。由于每一次的交易都不同，買家所給的評分值會不同，因此店鋪動態(tài)評分也會根據(jù)交易而發(fā)生變化。

在每個自然月中(以交易成功時間為準(zhǔn))，相同買賣家之間若存在3筆以上交易，則只有最先評價的三筆生效計分(非炒作信譽)，后面評價的評價生效但不再計分。

例如：在一個自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對賣家進行4次店鋪評分，則第4次評分分值不計入賣家的店鋪評分中。

若在14天內(nèi)相同買家和賣家之間就同一商品有多筆支付寶交易，則最近1筆交易(非炒作信譽)買家給賣家的評價方可生效計分，之前生效計分的評價將修改為生效不計分;如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評分。

1)寶貝與描述相符

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

2)賣家的服務(wù)態(tài)度

5分-賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值;

4分-賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意;

3分-賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢;

2分-賣家有點不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

1分-賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當(dāng)回事。

3)賣家發(fā)貨的速度

5分-賣家發(fā)貨速度非?？?，包裝非常仔細、嚴(yán)實;

4分-賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理;

3分-賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的;

2分—賣家發(fā)貨有點慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

1分-再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎;

大家看完小編的接受，對于這個信用等級方面的內(nèi)容應(yīng)該都很了解了，買家的評論對于天貓賣家們來說至關(guān)重要，所以會有很多的提升銷量或者是淘寶好評有禮的活動出現(xiàn)，都是為了好評呀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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