天貓平臺(tái)推出了一個(gè)天貓新燈塔，主要是問了更好地規(guī)范賣家朋友的行為，這個(gè)天貓新燈塔包含了好幾個(gè)維度，但是我對(duì)于一些賣家朋友來說還不清楚天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)?所以今天帶來了一篇文章，跟大家詳細(xì)介紹一下。

綜合服務(wù)能力是綜合評(píng)估店鋪?zhàn)稍?、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。自2023年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)。

如何提升?

針對(duì)咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個(gè)指標(biāo)會(huì)提供診斷建議一級(jí)鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對(duì)性改進(jìn)提升。

溫馨提示：

淘寶體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因：

1)體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計(jì)算得出的官方數(shù)據(jù)結(jié)果，數(shù)據(jù)來自官方口徑。每個(gè)指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)均外化展示，如果有疑問可以下載明細(xì)查詢哦。

2)如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況，注意關(guān)注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如：商品評(píng)價(jià)體驗(yàn)報(bào)告提供的是近30天的描述DSR，店鋪詳情頁的描述DSR是近180天，體驗(yàn)報(bào)告為了更加精準(zhǔn)的幫助店鋪定位體驗(yàn)問題)

如果你天貓店鋪連類目所要求的基礎(chǔ)門檻分都沒達(dá)標(biāo)，肯定是某個(gè)維度出現(xiàn)了重大問題導(dǎo)致的。各位掌柜一定要認(rèn)真找出問題，遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!

淘小鋪新燈塔是什么?

親，淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系，主要考核商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)五大體驗(yàn)指標(biāo)，是淘小鋪平臺(tái)為了幫助供貨商追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過低會(huì)有什么影響?

答：如果您的淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過低會(huì)影響營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)入、店鋪星級(jí)評(píng)定等。

淘小鋪的店鋪星級(jí)是怎么算出來的?/影響店鋪星級(jí)的因素有哪些?

答：基于供貨商的“淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分”表現(xiàn)，結(jié)合評(píng)估供貨商成交能力及品類特色服務(wù)保障，對(duì)供貨商進(jìn)行相應(yīng)星級(jí)評(píng)定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共計(jì)5檔，星級(jí)越多代表基礎(chǔ)體驗(yàn)越好，星級(jí)等級(jí)未來將在交易前臺(tái)透出。

最后提醒大家，這套評(píng)測(cè)體系將成為阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；凇靶聼羲斌w系，優(yōu)質(zhì)商家將在天貓店鋪前臺(tái)獲得打標(biāo)。與之相反，評(píng)測(cè)靠后的商家則有可能直接無法報(bào)名大促等各類營(yíng)銷活動(dòng)。

天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系看板內(nèi)容有哪些？計(jì)算邏輯是什么？

可能很多朋友最近都聽說過天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系，其實(shí)這個(gè)功能主要還是為了拉近商家和消費(fèi)之間的具體，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)平臺(tái)的全面發(fā)展，下面咱們就一起來看看關(guān)于這方面的信息吧，相信親們看完之后一定會(huì)有收獲的哦。

一、看板內(nèi)容有哪些?

如今品牌和消費(fèi)者之間的距離不是渠道，而是消費(fèi)體驗(yàn)，如何讓黑龍江漠河買家的消費(fèi)體驗(yàn)超越上海南京路百貨商店里的消費(fèi)者，對(duì)商家是個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。人人都在說消費(fèi)升級(jí)，打造消費(fèi)者極致體驗(yàn)，平臺(tái)針對(duì)顧客進(jìn)店購物的全過程，消費(fèi)體驗(yàn)到底好不好，推出全新的服務(wù)測(cè)評(píng)體系，新燈塔也就是天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)。

根據(jù)個(gè)人的理解和數(shù)據(jù)分析，把官方的內(nèi)容重新整理和簡(jiǎn)單解讀，方便客服妹子們更好理解新燈塔指標(biāo)，最關(guān)鍵的是要意識(shí)到每個(gè)數(shù)據(jù)都和咱們的服務(wù)息息相關(guān)，未來店鋪的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，也就是客服的競(jìng)爭(zhēng)。

天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系包含三大數(shù)據(jù)看板：天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)(總看板)、天貓無憂購體驗(yàn)考核指標(biāo)、營(yíng)銷體驗(yàn)考核指標(biāo)，其中天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)(總看板)是無憂購體驗(yàn)考核指標(biāo)及營(yíng)銷體驗(yàn)考核指標(biāo)的指標(biāo)數(shù)據(jù)合集。

二、計(jì)算邏輯是什么?

天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系：是天貓平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。通過該指標(biāo)體系商家能夠清晰診斷店鋪的服務(wù)能力，幫助商家優(yōu)化服務(wù)策略，提升消費(fèi)者認(rèn)可度并獲得更多的平臺(tái)支持——官方定義。

1.商品體驗(yàn)里的2項(xiàng)指標(biāo)，商品評(píng)價(jià)主要針對(duì)描述相符的正面評(píng)價(jià);天貓品質(zhì)退款率，主要是考核店鋪的品質(zhì)退款率;

2.物流體驗(yàn)里的3項(xiàng)指標(biāo)：攬收，到貨和物流評(píng)價(jià)，也是新的考核項(xiàng)目，以前只有物流評(píng)價(jià)影響店鋪DSR評(píng)分，現(xiàn)在攬收及時(shí)率卻直接影響營(yíng)銷體驗(yàn)考核指標(biāo)，需要商家在面對(duì)大型活動(dòng)，庫存管理和發(fā)貨能力上，更加提升。到貨時(shí)長(zhǎng)則會(huì)影響無憂購指標(biāo)的考核分?jǐn)?shù)，店鋪如果想提升這項(xiàng)分?jǐn)?shù)，需要選擇更加優(yōu)質(zhì)的快遞公司服務(wù)。

3.咨詢體驗(yàn)里考核旺旺回復(fù)率，需要關(guān)注的是，這個(gè)考核數(shù)據(jù)是包括了店小蜜的回復(fù)。

好了，關(guān)于上面介紹的信息，今天就給大家分享到這里了，其實(shí)天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系側(cè)面來說對(duì)于商家也是好事兒，因?yàn)榭梢愿玫胤治鱿M(fèi)者喜歡什么樣的產(chǎn)品和風(fēng)格，可以更好地抓住用戶，若是不會(huì)用的話，可能就帶給自己帶來不同的結(jié)果，所以建議親們一定要關(guān)注一下我們網(wǎng)站哦，后續(xù)會(huì)繼續(xù)為大家更新的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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