淘寶客服幾點(diǎn)上班？淘寶客服工作內(nèi)容是什么？

 

第一、淘寶客服幾點(diǎn)上班

 

1、一般來說，淘寶店客服分兩班，早班是9:00-18336000，晚班是16: 00-24: 00。具體的淘寶客服工作時(shí)間應(yīng)該以門店為主，大多數(shù)門店白天都有在線客服。如果聯(lián)系時(shí)間太晚，他們可能會(huì)離開工作崗位。像一些大型淘寶商店一樣，營業(yè)時(shí)間會(huì)相對較晚，大概在11點(diǎn)或12點(diǎn)左右。

 

 

第二、淘寶客服工作內(nèi)容是什么

 

1、作為淘寶網(wǎng)店的客服，肯定是想為店內(nèi)服務(wù)好，讓大量買家來店里購買產(chǎn)品的買家。因此，淘寶客服在處理大量客戶問題之前，需要對產(chǎn)品的基本信息有足夠的了解，并且對企業(yè)產(chǎn)品也有一定的認(rèn)知能力，熟悉淘寶平臺的操作流程。

 

2、淘寶客服應(yīng)通過支付寶網(wǎng)與客戶溝通，回答客戶提出的各種問題，了解和分析客戶需求，負(fù)責(zé)有效的客戶管理和溝通，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤貨物的出貨趨勢。

 

3、除了接受基本的售前工作外，還有一些售后問題需要淘寶客服處理，需要根據(jù)商店的實(shí)際情況和買家遇到的問題來解決。如果遇到自己解決不了的問題，也可以請店主或淘寶主管一起處理。千萬不要不回答買家的問題，這很容易引起買家的不滿。

 

4、淘寶在了解淘寶流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，客服應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提出相應(yīng)的營銷計(jì)劃，提供頁面瀏覽量和交易率，提高網(wǎng)上商店的知名度。買家付款后，確認(rèn)送貨地址和聯(lián)系方式，并詢問買家快遞能否到達(dá)。

 

對于一名淘寶客服來說，在工作的過程中需要認(rèn)真去對待，不單單要跟消費(fèi)者去聊天，同時(shí)還要合理去引導(dǎo)買家進(jìn)行消費(fèi)。只有客服的專業(yè)性很強(qiáng)，才能獲得到更多人的新人，并且還能讓客戶服務(wù)更好顯示出它的價(jià)值，后期推廣起來也明顯方便很多。