對于在淘寶平臺上開店的賣家朋友們來說，每天需要處理的事情有很多，如果遇到了用戶朋友需要退貨退款的話，需要及時進行處理，那么淘寶賣家開店怎么退貨？怎么處理好客戶退貨退款呢？

淘寶賣家開店怎么退貨？怎么處理退貨？

1、正常退貨理由

如果淘寶產(chǎn)品是支持七天無理由退貨的，買家選擇的退款原因也是七天無理由退貨的，那么作為賣家最好是積極響應，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關證明，以及雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議。

因買家主觀原因產(chǎn)生的退款，除了影響退款率外，對店鋪無太明顯的影響。而跟物流相關的退款原因，這些退款一旦成立，賣家不僅要承擔往返運費，還可能造成貨物損失。

簡單來說，賣家朋友們對于需要退貨的退款，需要分兩步操作，第一是根據(jù)具體的情況是否同意賣家退貨，第二是確認退貨無誤再退款。

對于處理退款申請的操作，賣家朋友們一定要注意淘寶系統(tǒng)是有操作時間限制的。換言之，賣家處理退貨需要在淘寶規(guī)定的時間范圍內(nèi)完成操作。否則會有財貨兩空的風險。

2、惡意退貨

如果賣家朋友們遇到惡意退款，要做好以下幾點：對所銷售的商品進行特殊的隱藏標識，以便于收到退貨時迅速識別查驗；遇到惡意退款時，要主動與買家聯(lián)系溝通；并及時關注退貨信息，不要優(yōu)先同意打款給買家。

賣家朋友們收到退貨包裹時，簽收前務必先驗貨，若退回貨物有問題，可拒絕退貨退款；保存好相關憑證第一時間提交惡意行為投訴，選擇相應的場景進行投訴。

用戶違反誠實信用原則，利用網(wǎng)絡購物網(wǎng)站 “七天無理由退換貨” 規(guī)則，惡意侵權的，應對賣家損失承擔賠償責任。

用戶朋友們要求退貨退款，只要是合理的，賣家朋友們都需要同意，如果覺得不合理的話，就可以進行申訴，相信淘寶平臺的官方客服會還給大家一個公道。

淘寶七天無理由退貨包裝糾紛如何解決？

現(xiàn)在很多賣家們開了網(wǎng)店都開始意識到用戶購物體驗的重要性，七天無理由退貨也是商家常用到的一個售后服務，但是常常會發(fā)生一些關于退貨包裝的糾紛，一些賣家并不知道該如何解決，下面我們就來了解一下淘寶七天無理由退貨包裝的相關規(guī)則以及處理建議。

1、特殊商品包裝有哪些：

家電外包裝，如大紙箱+泡沫內(nèi)襯，有唯一性編碼;

家具外包裝，硬包裝、木架包裝 ;

高價值包裝：高檔月餅盒、檀木外包裝

紀念版外包裝

2、一般商品包裝有哪些：

主要分有標識包裝和無標識包裝，如鞋盒等，袋子等。

3、常見的糾紛問題：

目前存在較多的行業(yè)為鞋類、化妝品、電腦耗材 、3C類 ;

7天無理由退貨中常見的包裝爭議：無外包裝、包裝破損、包裝污漬、纏繞膠帶、無塑封

4、退貨商品完好標準

一般包裝：一般包裝退貨要求商品原包裝未缺失，包裝整體結構完整。如果商家收貨時包裝適度的變形、污漬、局部破損等，則不視為損毀，不支持以此拒收并拒絕退款;若主框架散架，則支持拒收。

特殊包裝：已就退貨包裝顯著明示消費者的，出現(xiàn)以上情況，視為特殊包裝，變形、污漬、局部破損等均支持拒收;若特殊包裝未就退貨包裝顯著明示消費者的，視為一般包裝處理。

5、給商家朋友的建議

發(fā)貨前：寶貝詳情提醒(寶貝頁面顯著位置提醒，后續(xù)對于7天無理由退貨的包裝要求);

旺旺告知;商品描述頁面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示

發(fā)貨中：商家加二次包裝，二次包裝上黏醒目提醒，發(fā)貨包裹上粘醒目提醒

發(fā)貨后：達成退貨退款協(xié)議時，旺旺提醒退貨包裝的要求(加固、避免膠帶、寫字等)，建議買家做包裝保護。如增加一層包裝。

以上就是開淘小編介紹的有關于商家七天無理由退貨包裝的相關規(guī)則，希望能夠幫助到各位有需要的小伙伴們，對于賣家來說這其中的一些規(guī)則細節(jié)也是需要大家去詳細了解清楚的，畢竟這關系著店鋪后續(xù)長久的發(fā)展，運營靠的就是在這些細節(jié)上下功夫。

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