京東平臺為了維護更好的交易環(huán)境，對于賣家朋友的服務有一系列的要求，制訂了一些數據指標來判斷商家的能力，比如說京東商家誠信度，那么很多賣家朋友不清楚京東商家誠信度和什么有關？

所謂的商家誠信度就是為了維護京東核心價值觀、保障平臺好店認證的公平性、維護廣大商家利益、提升商家服務意愿、保障用戶合法權益、維護經營活動的正常秩序，現在通過對商家售前、售中、售后等多項運營動作與服務情況的虛假行為及數據，進行綜合評估考核，從而得出商家誠信經營的綜合結果。

如果商家存在通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評價或者成交金額等，可能造成妨害、干擾消費者購物權益等影響的，那么就會判定為商家誠信度不達標。

商家誠信度中哪些指標不達標？達到多少算是達標？

答：商家誠信度中的具體指標項或者相應指標值，暫時無法向外提供。當商家在好店認證的過程中，如果被系統(tǒng)判定為商家誠信度不達標，那么就說明商家一定存在某種程度的通過不正當方式獲取虛假收益的行為。

為什么我的商家誠信度不達標？

答：當商家存在通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或者成交金額等行為時，則商家誠信度被判定為不達標、

也就是說，當商家在好店認證的過程中，被系統(tǒng)判定為商家誠信度不達標，那么就說明商家一定存在某種程度的通過不正當方式獲取虛假收益的行為，這種判定是綜合評估的結果，可以保證其公平性與準確性。

京東風向標排名是怎么判定的？

主要是按照店鋪的一個基本星級排序，也就是以前的DSR，評分越高，相對應的分數也會越高。排名越靠前，最優(yōu)秀的約10%店鋪結合平臺基準規(guī)則有望成為京東好店，未來會有更多流量結合。

信譽星級查詢步驟如下：

打開京東app，點擊“我的”，在頁面上方用戶名下邊選擇“會員領福利”，點擊進入，即可看到當前的京享值。

京東商城從2023年9月15日起由原銅牌/銀牌/金牌/鉆石會員信譽星級級別，升級為“京享值”分值會員體系。

如何查看店鋪星級水平?

1、登錄京東商家后臺，找到風向標。在這里有“更多”一欄，可以看到星級水平。

2、進入后臺，找到售后客服的服務監(jiān)控，也可以看到風向標。

值得一提的是，京東平臺風向標的內容是每個商家都能做好的，銷量不是很大的店鋪，平臺會給到優(yōu)質商家更多的流量扶持，更是優(yōu)質中小商家。需要大家重視這個京東平臺風向標的內容！

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京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎？京東客服聊天細節(jié)分享

我們在京東平臺購物的時候，有什么問題可以咨詢客服，京東商家客服一般都會及時回復消息，在和京東客服聊天的過程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

不可以。

京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包，京東客服給商家發(fā)紅包有風險。在京東商城上規(guī)定客服跟消費者之間通過經脈來咨詢解答問題只能發(fā)視頻，會在京東上報銷運費，或者退差價，只能在后臺打款給消費者，聊天功能還沒有紅包功能。

京東客服聊天細節(jié)分享：

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復當中出現“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴重的就是扣分降權+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元。

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復要及時

京東是計算客服的30秒回復率和應答率的，所以在9點-18點這段時間內，客服必須在線，且要做到及時回復，注意廣告消息也要回復哦，不回復的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權3天。

和京東客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦，唯獨這里不能發(fā)紅包。各位京東客服，在日常的過程中，一些文字消息也是不允許出現的喲。

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