知道京東商家誠(chéng)信度是什么意思以后，大家都應(yīng)該知道這個(gè)誠(chéng)信度對(duì)于自己有多么重要，所以需要研究一下這個(gè)京東商家誠(chéng)信度怎么提升，一起去學(xué)習(xí)一下吧！

如何查看星級(jí)水平？

1.登錄京東商家后臺(tái)，找到風(fēng)向標(biāo)。在這里有“更多”一欄，可以看到星級(jí)水平。

2.進(jìn)入后臺(tái)，找到售后客服的服務(wù)監(jiān)控，也可以看到風(fēng)向標(biāo)。

店鋪星級(jí)都有哪些？

1、分為2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星以及4.9星。

2、在展示過(guò)程中，根本評(píng)價(jià)、售后以及交易糾紛等因素分為紅色和綠色。紅色代表得分還不錯(cuò)，綠色說(shuō)明得分很低，需要進(jìn)一步優(yōu)化。

3、最低等級(jí)是2.5星，4.9星屬于京東好店。這種級(jí)別的店鋪，各方面服務(wù)都不錯(cuò)，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，被系統(tǒng)重點(diǎn)推薦。之所以沒(méi)有達(dá)到5星，是為了激勵(lì)商家繼續(xù)努力，不斷提升。

店鋪星級(jí)有什么用？

1、通過(guò)店鋪星級(jí)，可以了解店鋪的發(fā)展情況。等級(jí)越高，說(shuō)明店鋪越值得信賴與認(rèn)可。

2、通過(guò)店鋪星級(jí)，可以給買家們提供購(gòu)物參考。有時(shí)候，面對(duì)不同店鋪的同一種商品，買家們有點(diǎn)不知所措，不知道如何去選擇。此時(shí)，可以通過(guò)店鋪星級(jí)去選擇，店鋪星級(jí)越高，越值得信賴。

既然店鋪星級(jí)有這些作用，商家們一定要努力提升店鋪星級(jí)?？墒牵行┥碳野l(fā)現(xiàn)，在自己的店鋪里根本看不到店鋪星級(jí)，怎么辦？一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)這種問(wèn)題，與三種因素有關(guān)系。

1、店鋪風(fēng)向標(biāo)排名出現(xiàn)問(wèn)題，表現(xiàn)為“–”時(shí)，自然不會(huì)展現(xiàn)出店鋪星級(jí)。

2、店鋪星級(jí)很高，達(dá)到了最高標(biāo)準(zhǔn)。這種店鋪得到京東平臺(tái)認(rèn)可，是好店。在有效期內(nèi)，不顯示店鋪星級(jí)，只顯示好店的標(biāo)識(shí)。如果沒(méi)有被認(rèn)證是好店，可以看到相對(duì)應(yīng)的星級(jí)。

京東平臺(tái)推出質(zhì)量指數(shù)的目的是什么？

答：京東平臺(tái)非常注重消費(fèi)者體驗(yàn)，質(zhì)量問(wèn)題對(duì)于用戶購(gòu)買意愿有直接的影響，同時(shí)對(duì)于咱們商家而言，質(zhì)量問(wèn)題不僅會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本增加，也會(huì)損失老客留存，長(zhǎng)期來(lái)講更會(huì)影響店鋪/品牌的信譽(yù)度，所以品質(zhì)下沉精細(xì)化管理對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)是非常重要的。

為了有效提升用戶信賴感，提升品質(zhì)消費(fèi)信心度，京東平臺(tái)推出質(zhì)量指數(shù)并且通過(guò)質(zhì)量產(chǎn)品化工具，幫助商家快速了解行業(yè)品質(zhì)現(xiàn)狀，精準(zhǔn)聚焦用戶關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)品質(zhì)健康生態(tài)發(fā)展。

店鋪質(zhì)量指數(shù)是什么？

店鋪質(zhì)量指數(shù)是判斷店鋪中所售商品整體質(zhì)量水平的模型，該模型通過(guò)識(shí)別店鋪下近期所售商品的消費(fèi)者質(zhì)量反饋信息（客訴，售后，差評(píng)，商品符合度，商品好評(píng)度等）、結(jié)合政府抽檢、京東內(nèi)部抽檢、高品質(zhì)認(rèn)證和高標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)信息，綜合得出店鋪質(zhì)量指數(shù)得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好。

老店鋪也需要提高信譽(yù)，老店鋪雖然有信譽(yù)度了，但是新上的商品沒(méi)有銷售記錄，也會(huì)讓商品很難推廣，生意會(huì)越來(lái)越難做，所以提高商品的銷售記錄可以說(shuō)是最有效的推廣手段，有銷量就是商品最好的說(shuō)明書！

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京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎？京東客服聊天細(xì)節(jié)分享

我們?cè)诰〇|平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候，有什么問(wèn)題可以咨詢客服，京東商家客服一般都會(huì)及時(shí)回復(fù)消息，在和京東客服聊天的過(guò)程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

不可以。

京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包，京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險(xiǎn)。在京東商城上規(guī)定客服跟消費(fèi)者之間通過(guò)經(jīng)脈來(lái)咨詢解答問(wèn)題只能發(fā)視頻，會(huì)在京東上報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，或者退差價(jià)，只能在后臺(tái)打款給消費(fèi)者，聊天功能還沒(méi)有紅包功能。

京東客服聊天細(xì)節(jié)分享：

1、對(duì)買家稱呼不能說(shuō)“親”

相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說(shuō)“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)“親愛(ài)的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元。

3、不能與買家對(duì)罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說(shuō)一些辱罵等難聽的話語(yǔ)，這時(shí)就要注意了，你千萬(wàn)不能跟他對(duì)罵，像是“沒(méi)素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說(shuō)，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對(duì)不能說(shuō)一些貶低買家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

和京東客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦，唯獨(dú)這里不能發(fā)紅包。各位京東客服，在日常的過(guò)程中，一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。

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