淘寶賣家想處理好商品評價實在不是一件容易的事情，不過好在淘寶平臺對八卦盾升級了，推出了異常評價防控工具，這對賣家來說幫助是很大的。賣家要是收到異常評價的話，也可以投訴，接下來我告訴大家投訴的路徑及方法。

1、登錄賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價頁面;選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕，進去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

怎么處理中差評?

1、心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進行溝通。

5、溝通判斷及補償：通過電話或者網(wǎng)絡溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

6、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報。

淘寶賣家投訴異常評價需要注意了，每一條評價只能投訴一次，如果賣家收到淘寶差評的異常評價，一定要盡早處理，不然差評對店鋪是有不良影響的，希望大家重視。

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淘寶異常評價對買家有影響嗎？淘寶三種異常評價分析

對于淘寶商家來說評價非常的重要，評價的類型分為了三種。其中好評每個商家都夢寐以求的，如果出現(xiàn)了異常評價，會不會對買家造成影響呢?下面我們了解一下。

淘寶異常評價對買家有影響嗎?

淘寶異常評價對買家沒有多大的影響，如果你并沒有做虛假交易的話，可以向淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。

淘寶三種異常評價分析：

1、廣告評價。評價的內(nèi)容含有廣告信息，處理以后能避免因為廣告評價導致商家商品流量被分離，提升商品轉(zhuǎn)化率。

2、無意評價。濫用評價工具發(fā)布的無實質(zhì)意義的信息，處理以后能避免因為無意義評價導致正常消費者對評價內(nèi)容信任度的下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率。

3、惡意評價，包含要挾、辱罵、同行攻擊、信息泄漏等通過評價危害商家利益，處理以后能避免誤導消費者對商品的負面認知，而嚴重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。

淘寶異常評價投訴方法是什么?

1、登錄到賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價的頁面，再選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點擊“投訴主評”或“投訴追評”的按鈕，進去評價投訴的頁面。根據(jù)實際情況，選擇合適的投訴類型，比如說廣告、利用評價要挾、泄露個人信息、同行、辱罵等投訴類型進行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時間。另外利用評價要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴的狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

淘寶平臺其實都有自己的審核機制，對于淘寶異常的評價，淘寶平臺是會給予刪除等操作的。這也算是對淘寶商家的一種負責了哦，所以各位消費者進行評論的時候一定要注意了。

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