淘寶賣家想處理好商品評(píng)價(jià)實(shí)在不是一件容易的事情，不過好在淘寶平臺(tái)對(duì)八卦盾升級(jí)了，推出了異常評(píng)價(jià)防控工具，這對(duì)賣家來說幫助是很大的。賣家要是收到異常評(píng)價(jià)的話，也可以投訴，接下來我告訴大家投訴的路徑及方法。

1、登錄賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)頁面;選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或者“投訴追評(píng)”按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間;只有利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

怎么處理中差評(píng)?

1、心態(tài)：面對(duì)差評(píng)，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

3、溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通。

5、溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

6、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)大的商家比較有用，可以分析出差評(píng)的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評(píng)師，他們會(huì)專業(yè)給中差評(píng)，且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)，如果遇到的是職業(yè)差評(píng)師，可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。

淘寶賣家投訴異常評(píng)價(jià)需要注意了，每一條評(píng)價(jià)只能投訴一次，如果賣家收到淘寶差評(píng)的異常評(píng)價(jià)，一定要盡早處理，不然差評(píng)對(duì)店鋪是有不良影響的，希望大家重視。

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淘寶異常評(píng)價(jià)對(duì)買家有影響嗎？淘寶三種異常評(píng)價(jià)分析

對(duì)于淘寶商家來說評(píng)價(jià)非常的重要，評(píng)價(jià)的類型分為了三種。其中好評(píng)每個(gè)商家都?jí)裘乱郧蟮?，如果出現(xiàn)了異常評(píng)價(jià)，會(huì)不會(huì)對(duì)買家造成影響呢?下面我們了解一下。

淘寶異常評(píng)價(jià)對(duì)買家有影響嗎?

淘寶異常評(píng)價(jià)對(duì)買家沒有多大的影響，如果你并沒有做虛假交易的話，可以向淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。

淘寶三種異常評(píng)價(jià)分析：

1、廣告評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容含有廣告信息，處理以后能避免因?yàn)閺V告評(píng)價(jià)導(dǎo)致商家商品流量被分離，提升商品轉(zhuǎn)化率。

2、無意評(píng)價(jià)。濫用評(píng)價(jià)工具發(fā)布的無實(shí)質(zhì)意義的信息，處理以后能避免因?yàn)闊o意義評(píng)價(jià)導(dǎo)致正常消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容信任度的下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率。

3、惡意評(píng)價(jià)，包含要挾、辱罵、同行攻擊、信息泄漏等通過評(píng)價(jià)危害商家利益，處理以后能避免誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的負(fù)面認(rèn)知，而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。

淘寶異常評(píng)價(jià)投訴方法是什么?

1、登錄到賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)的頁面，再選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或“投訴追評(píng)”的按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴的頁面。根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的投訴類型，比如說廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、泄露個(gè)人信息、同行、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時(shí)間。另外利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴的狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

淘寶平臺(tái)其實(shí)都有自己的審核機(jī)制，對(duì)于淘寶異常的評(píng)價(jià)，淘寶平臺(tái)是會(huì)給予刪除等操作的。這也算是對(duì)淘寶商家的一種負(fù)責(zé)了哦，所以各位消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)論的時(shí)候一定要注意了。

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