淘寶賣家想處理好商品評價實在不是一件容易的事情，不過好在淘寶平臺對八卦盾升級了，推出了異常評價防控工具，這對賣家來說幫助是很大的。賣家要是收到異常評價的話，也可以投訴，接下來我告訴大家投訴的路徑及方法。

1、登錄賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價頁面;選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕，進去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權相關聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

怎么處理中差評?

1、心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進行溝通。

5、溝通判斷及補償：通過電話或者網(wǎng)絡溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

6、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報。

淘寶賣家投訴異常評價需要注意了，每一條評價只能投訴一次，如果賣家收到淘寶差評的異常評價，一定要盡早處理，不然差評對店鋪是有不良影響的，希望大家重視。

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消費者是淘寶購物了以后可以對商品進行評價，一般來說常規(guī)的評價并不會怎么樣，如果有一些問題的話，可能會被判定為異常評價。下面的內(nèi)容是我們了解一下淘寶異常評價的解決方法。

淘寶異常評價怎么解決?

1.有一個好的心態(tài)

即使面對淘寶差評這種異常情況，你也要保持良好的心態(tài)去對待。這是和買家溝通的前提。

2.通過電話或網(wǎng)上溝通

判斷買家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買家溝通。通過試錯，在不損害商家利益的前提下，補償買家的真實利益。

3.及時分析差評的數(shù)據(jù)

分析商家評論的原因，看看是物流問題，客服問題，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對性的處理。

4.小心專業(yè)差評師變態(tài)評價

他們會很專業(yè)的給出中差評，通過中差評得到外快或者不當利益給的評價。如果遇到職業(yè)差評師，可以向淘寶舉報。

淘寶怎么增加好評?

第一、我們可以在店鋪做一些好評活動，比如好評返現(xiàn)，好評贈優(yōu)惠券等等，我們可以用獎勵的方式去引導消費者對我們的產(chǎn)品做出好評。還可以使用海淘流量根據(jù)需求設置真實好評，雖然存在一定的風險，但是大家把控好這個度就沒什么大問題。付費的效果肯定不會太差，也非常的好操作。

第二、對于消費者來說，如果購買到一款非常值得的產(chǎn)品就會毫不猶豫給予商家一個肯定的評價，所以我們要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，這樣大部分消費者就會主動評價。

第三、我們在快遞寄出的時候可以在快遞箱里放一個好評優(yōu)惠卡，這樣消費者在看到有好處之后就會自愿進行好評，這是商家們常用的方法之一，效果也是非常不錯的。

第四、除此之外，我們還可以在產(chǎn)品首頁或者詳情頁插入一個好評福利彈窗，告訴消費者收到產(chǎn)品給出好評后有哪種福利可以享受，以此來激勵消費者收到產(chǎn)品后進行評價

第五、我們還可以在店鋪內(nèi)做一些促銷活動，用薄利多銷的方式提升產(chǎn)品的綜合動態(tài)，這樣產(chǎn)品的排名就會獲得一定的提升，因為是不盈利的活動，所以銷量肯定不會差，評價自然也不會太少。

淘寶平臺中如果出現(xiàn)了異常評價，那么系統(tǒng)會直接刪除掉這一類評價，所以各位商家們不需要太過于擔心。如果差評比較多的話，淘寶商家們就需要想辦法去解決問題了。

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