2023年京東38節(jié)是京東年度大型活動之一，今年京東3·8節(jié)將圍繞重要玩法“買貴雙倍賠”，以更高效的流量生態(tài)、更有效的營銷推廣和更簡單的參與方式，全面賦能廣大商家，并聯(lián)合更多品牌和商家一起感恩回饋消費者，共同為消費者打造一場盛大的3·8節(jié)盛典。

一、活動玩法及相關(guān)報名流程

1、3·8節(jié)官方解讀直播。2023年京東3·8節(jié)商家大會將于2月22日15點開始，觀看直播請點擊：https://mtt.jd.com/live/12487318

內(nèi)容簡介：①買貴雙倍賠介紹

②3·8節(jié)大促商家報名流程

③3·8節(jié)活動玩法&資源支持

2、當您在本次大促針對各種活動規(guī)則及玩法、活動報名操作、買貴雙倍賠服務(wù)等產(chǎn)生問題時，也可以加入咚咚群進行咨詢。

3、商家報名操作手冊：https://joyspace.jd.com/pages/dVMCgHNLNbJxdOGVChk4。您可以點擊查看報名本次3·8節(jié)大促活動的具體操作流程哦。

二、活動節(jié)奏

1、活動時間

2023年京東3·8節(jié)活動將于2023年3月3日20:00:00正式開啟，至2023年3月8日23:59:59結(jié)束，此次活動無預熱階段。

2、報名時間

整體商家報名時間從2023年2月下旬持續(xù)到活動結(jié)束。不同活動玩法報名時間不同，請密切關(guān)注京麥商家中心、運營通知、規(guī)則公告等發(fā)布渠道，第一時間獲取信息并及時參與活動報名。

三、流量資源支持

2023年京東3·8節(jié)將為活動商家提供重磅的站內(nèi)外資源和流量入口，助力商家大促營銷能力提升。

1、基礎(chǔ)資源

2023年京東3·8節(jié)提供的基礎(chǔ)資源主要包括京東3·8節(jié)活動氛圍支持和營銷工具。

京東3·8節(jié)活動氛圍支持：京東將為活動商家提供活動期間官方氛圍支持，包括但不限于活動店鋪頁裝修、活動商品各鏈路(搜索頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標等。

營銷工具：京東將為活動商家免費提供利于銷售轉(zhuǎn)化的各項營銷工具的使用權(quán)，包括但不限于促銷、紅包等模塊功能。

商家可以獲得的具體資源支持(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準。

2、流量支持

流量資源包括站內(nèi)資源、外部媒體、線下媒體和電視廣告資源。

站內(nèi)資源：京東站內(nèi)通欄、搜索、推薦、標簽、頻道、push等。

外部媒體：無線端全場景覆蓋新聞資訊、娛樂信息、生活服務(wù)、社交渠道、搜索引擎等;PC端覆蓋門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等。

線下媒體：覆蓋一二線重點城市社區(qū)、垂直等場景媒體，且有專項線下媒介覆蓋部分區(qū)域下沉城市。

電視廣告資源：央視廣告資源。

商家可以獲得的具體流量支持(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準。

四、活動玩法與機制介紹

1、買貴雙倍賠

買貴雙倍賠是本次京東3·8節(jié)主題活動的重點玩法之一，商家報名【京東3·8節(jié)主題活動】時可勾選并簽署協(xié)議報名“買貴雙倍賠”活動。

參與買貴雙倍賠活動的商品將自動打上“買貴雙倍賠”服務(wù)標識，如用戶發(fā)現(xiàn)打標商品的結(jié)算價高于特定平臺上同款商品的結(jié)算價，可申請雙倍賠付差價。

2、商品打標

本次京東3·8節(jié)活動期間，成功報名【2023年京東3·8節(jié)主題活動】的商品將自動打上“3·8節(jié)”標簽，享有京東3·8節(jié)專屬視覺氛圍包裝和搜索、購物車、大促會場等公域流量支持。

打標商品的活動價不得高于該商品近90天平均成交價(特殊類目除外)。此外，成功報名買貴雙倍賠活動的商品將同時自動打上“買貴雙倍賠”服務(wù)標識。

為進一步提升京東3·8節(jié)打標商品的商詳轉(zhuǎn)化率，鼓勵京東3·8節(jié)打標商品同時報名“優(yōu)惠指引”標簽，屆時該商品的大促商詳腰帶將自動展示到手價/預估到手價信息，為消費者提供更直觀的價格信息。

3、店鋪承接頁

店鋪承接頁是活動期間由京東對商家定向開啟的私域大促承接入口。店鋪承接頁是大促會場和商家店鋪的連接紐帶，是站內(nèi)外流量引入店鋪的重要載體。

本次京東3·8節(jié)支持一鍵獲取報名促銷商品、智能搭建專屬大促承接頁、模塊化個性化裝修。店鋪裝修模板將融合京東3·8節(jié)大促氛圍，實現(xiàn)深度內(nèi)外聯(lián)動。

4、限時紅包雨

限時紅包雨是貫穿在京東3·8節(jié)重點時期的互動玩法，以京東3·8節(jié)核心會場為主要陣地，在流量、銷售高峰時段開啟發(fā)放，以通用型紅包為主，打通【領(lǐng)福利】到【去購物】鏈路，提升轉(zhuǎn)化。

五、活動準入規(guī)則

1、活動參與要求

(1)商家滿足以下規(guī)則時可報名參加本次京東3·8節(jié)活動：

店鋪星級：商家店鋪星級≥3.5星方可報名參加本次京東3·8節(jié)活動。查看路徑：①京麥商家中心-店鋪星級。②京麥10.0-店鋪-店鋪星級-星級概覽。

違規(guī)積分：商家須遵守《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》，若商家在活動報名時違反京東規(guī)則或處于限制期，則將無法參與此次京東3·8節(jié)活動報名。

違規(guī)積分查看路徑：①京麥商家中心-體檢中心-違規(guī)管理。②京麥10.0-店鋪-店鋪體檢-店鋪合規(guī)。

物流履約因子：商家店鋪同行業(yè)下的近30 天(前7天至前36天)物流履約因子排名率≥5%方可報名參加此次活動。

查看路徑：①京麥商家中心-店鋪星級-物流監(jiān)控。②京麥10.0-店鋪-店鋪星級-星級概覽。

若商家店鋪同行業(yè)下的近30天(前7天至前36天)物流履約因子排名率<5%，支持商家通過開通晚必賠服務(wù)的方式報名活動。

晚必賠(時效險)服務(wù)：晚必賠能夠有效解決活動期間因物流時效問題產(chǎn)生的客訴，幫助商家通過保險NPS的方式轉(zhuǎn)移風險，同時結(jié)合放心購標簽?zāi)芷鸬皆黾訖?quán)重，提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，如未按照配送時效送達，將根據(jù)延誤時長進行客戶補貼，最高可補貼20元。

開通途徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險管家-晚必賠。②京麥10.0-服務(wù)-保險服務(wù)-晚必賠。

(2)若商家不符合以上規(guī)則，支持滿足以下任一要求的商品報名本次京東3·8節(jié)活動。

①商品開通放心購。

②商品入倉且商品好評率≥95%。

放心購相關(guān)規(guī)則可見《京東開放平臺放心購規(guī)則總則》。

(3)不同活動玩法若有更多要求，商家需滿足相應(yīng)要求。

2、商品價格要求

價保服務(wù)：為了保障消費者在京東3·8節(jié)期間的購物體驗，針對參與京東3·8節(jié)活動商品打標的商家(部分類目除外)，將根據(jù)《京東開放平臺“商品價格保護”服務(wù)規(guī)則》及《2023年京東開放平臺3·8節(jié)主題活動招商規(guī)則》， 在2023年3月3日20:00:00-2023年3月8日23:59:59統(tǒng)一為所有打標商品開通7天價保服務(wù)，活動結(jié)束后服務(wù)自動關(guān)閉。若商家自主設(shè)置價保周期大于7天或已開通價保險，商品詳情頁將優(yōu)先展示此兩種服務(wù)標簽。

價保險：價保險是為商家量身打造的價格保護保險產(chǎn)品，商家可以每個訂單支付小額保費后購買價保險并贈送消費者，如消費者購買了有價保險保障的商品并因在保險保障期間內(nèi)商品降價蒙受損失，在符合理賠條件的情況下京東安聯(lián)財險將賠償給消費者理賠降價差額部分，無需占用商家的時間和資金。

價保險支持通過“價格保護”功能進行一鍵申請價保險補償，且支持店鋪券、東券、紅包、秒殺等近20種優(yōu)惠類型，減少商家與消費者價格爭議，降低商品退貨率，更加全面地保障消費者利益。

開通路徑：

①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險管家-價保險或京麥商家中心-商品管理-在售商品管理-進入商品以SPU維度勾選價保險(已有價保服務(wù)的商家需將勾選改為價保險)。

②京麥10.0-服務(wù)-保險服務(wù)-價保險或京麥10.0-商品-商品管理-商品列表-在售商品管理-修改商品-進入商品以SPU維度勾選價保險(已有價保服務(wù)的商家需將勾選改為價保險)。

價格治理：京東倡導商家誠信經(jīng)營，抵制虛假促銷行為，將會對活動商品的價格變動進行巡查，同時結(jié)合輿情及客訴等內(nèi)外部信息進行綜合評估。

對于因提價促銷、虛假促銷、價格虛高等行為導致消費者對商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，且經(jīng)核實驗證該商品價格確有問題的情形，京東有權(quán)對此類商家采取警告、流量降權(quán)、扣分、商品下架、店鋪星級降星、清退、罰款等治理措施。

六、發(fā)貨時效要求

活動期間成交的訂單須在48小時內(nèi)完成出庫并有物流攬收記錄，攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。定制、大件類及預售、預訂類等另行約定發(fā)貨時間的商品除外，特殊品類及訂單發(fā)貨時效要求以《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》為準。

七、服務(wù)要求

1、運費險

運費險是為了減少活動期間商品退貨運費糾紛，提高消費者購物體驗，避免消費者因七天無理由退貨而使商家產(chǎn)生不必要的運費損失的服務(wù)產(chǎn)品。針對參加此次京東3·8節(jié)活動的店鋪，將根據(jù)《京東開放平臺“退換貨運費險”服務(wù)規(guī)則》在活動期間統(tǒng)一開通運費險服務(wù)，活動結(jié)束后自動關(guān)閉。

2、閃電退款

閃電退款是為信譽值等級3級以上的京東優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特色服務(wù)，對于退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費者上傳有效運單號且有退貨物流信息后(或配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運單)即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。

針對參加本次京東3·8節(jié)活動的店鋪(部分類目除外)，將根據(jù)《京東開放平臺“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》在活動期間統(tǒng)一開通閃電退款服務(wù)，活動結(jié)束后商家手動操作退出。

3、免費上門取退

“免費上門取退”是指免費上門取件后閃電退款的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，當商家在京東3·8節(jié)期間已開通“運費險”、“閃電退款”且所售商品類目符合上門取件范圍時，商品將在前臺展示“免費上門取退”標簽。當消費者在退貨時選擇的返回方式為“上門取件”時，即可享受免費上門取退服務(wù)。

4、極速審核

極速審核是為提升消費者售后服務(wù)體驗，減少售后退換貨過程中商家審核服務(wù)單時長的服務(wù)產(chǎn)品。

針對參加此次京東3·8節(jié)活動的店鋪(優(yōu)鮮賠，LOC等適用的商品或服務(wù)品類除外)，在活動期間須開通極速審核服務(wù)。商家須在2023年3月3日20:00:00前自行申請開通服務(wù)，申請后實時生效。

如在此時間前商家未自行開通，將統(tǒng)一為商家開通該服務(wù)。統(tǒng)一開通服務(wù)的商家須在活動結(jié)束后手動操作退出。

5、上門換新

上門換新是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務(wù)流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時取回換貨商品返還至商家的服務(wù)，可有效提升換貨時效，縮短消費者等待新?lián)Q貨物的時長。

針對參加本次京東3·8節(jié)活動的經(jīng)營部分時尚類目的店鋪(具體范圍可見《2023年京東開放平臺3·8節(jié)需開通上門換新服務(wù)的類目明細表》)，將根據(jù)《京東開放平臺 “上門換新”服務(wù)規(guī)則》在活動期間統(tǒng)一開通上門換新服務(wù)，且商家需要簽約京東物流，活動結(jié)束后商家手動操作退出?；顒悠陂g如果商家退出服務(wù)，則會被系統(tǒng)自動退出活動。

6、7天無理由退貨

活動商品需按照國家法律法規(guī)及《京東開放平臺“7天無理由退貨”細則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

八、商家服務(wù)工具

為更好地賦能商家，保障商家健康的經(jīng)營環(huán)境，建議商家在活動期間及后續(xù)日常運營期間按需使用以下服務(wù)及工具：

1、護寶錘

護寶錘項目以保護知識產(chǎn)權(quán)，提升用戶信賴為目的，為商家提供線上信息交互的環(huán)境及技術(shù)支持，降低商家維權(quán)成本，提高商家維權(quán)效率。護寶錘門戶地址：hubaochui.jd.com。

2、價格風險防控

價格風險防控可以助力商家規(guī)避和降低由于價格標錯、活動及優(yōu)惠券標錯、多種活動優(yōu)惠疊加等情況造成的經(jīng)營損失風險。

開通路徑：①京麥商家中心-京營保-價格風險管理。②京麥10.0-營銷-營銷工具-風險警報/價格風險管理。

3、惡意行為投訴中心

當?shù)赇佋庥鰫阂庀聠巍阂馔藫Q貨、疑似惡意職業(yè)索賠舉報、同行惡意競爭等情況時，商家可通過惡意行為投訴中心維護自身權(quán)益，更便捷地查看店鋪經(jīng)營健康狀態(tài)。

開通路徑：①京麥商家中心-京營保-惡意行為投訴中心。②京麥10.0-店鋪-店鋪體檢-店鋪風險防控。

4、京東版權(quán)素材中心

為了幫助商家降低在店鋪裝修使用素材方面的侵權(quán)風險，京東推出官方版權(quán)素材中心(sucai.jd.com)，含上億級正版素材，包括上億張圖片、千余款字體和十萬首音樂/音效，供商家和內(nèi)容創(chuàng)作者免費使用。

5、商品入倉服務(wù)

京東物流以自營倉配運實力為基礎(chǔ)，整合三方資源，為商家提供倉配客售一體的智能化供應(yīng)鏈服務(wù)。入駐京東物流倉的商家，京東物流可提供一地鋪全國/多地返一地的一站式入倉/退倉托管服務(wù)。

在京東3·8節(jié)活動期間，將提供商家送倉、在庫存儲等多方面的專屬權(quán)益，并限時提供簽約折扣，全鏈路助力商家降本增效，保障商家大促無憂。

開通路徑：①京麥商家中心-庫存管理-推薦入倉。②撥打客服熱線950616進行咨詢。③京麥10.0-商品-商品管理-庫存管理-推薦入倉。

九、資金支持政策

1、企業(yè)金融支持政策

京東白條：京東3·8節(jié)活動期間，白條免息新商家可獲得3期7天0息費服務(wù)，同時，商家可參與京東白條免息折扣活動，最低可享息費7.5折優(yōu)惠(具體參與條件、權(quán)益內(nèi)容等活動詳情以最終頁面展示為準)。

京小貸：京東3·8節(jié)活動期間，商家可獲得低至6折的信用貸專項利率優(yōu)惠，提前收款優(yōu)惠息費低至6.8折，新商家可獲得低至5折的信用貸專項利率優(yōu)惠，提前收款10天免息(具體參與條件、權(quán)益內(nèi)容等活動詳情以最終頁面展示為準)。

2、保險服務(wù)型產(chǎn)品支持

保險保證金：保險保證金是為商家減負的保險金融工具，通過保險預計可以釋放一半現(xiàn)金保證金(新老商家都適用)，降低運營成本、盤活凍結(jié)資金、促進降本增效，同時提升平臺和商家運營品質(zhì)，實現(xiàn)共進雙贏。

老商家開通路徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東安聯(lián)保險-保險保證金。②京麥10.0-服務(wù)-保險服務(wù)-保險保證金。新商家開通路徑：在開店環(huán)節(jié)繳納質(zhì)保金時選擇“現(xiàn)金+保險”，完成相關(guān)步驟即可完成投保。

破損險：破損險為商家解決商品因運輸過程中造成的貨物損失而引起的商家售后問題，降低售后成本。

破損險保障商品在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時因意外事故造成的損失;因碰撞、擠壓而造成貨物破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂的損失;

因包裝破裂致使貨物散失的損失;液體貨物因受碰撞或擠壓致使所用容器(包括封口)損壞而滲漏的損失，或用液體保藏的貨物因液體滲漏而造成該貨物腐爛變質(zhì)的損失;符合安全運輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失等。

開通路徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險管家-破損險。②京麥10.0-服務(wù)-保險服務(wù)-破損險。

晚發(fā)賠：晚發(fā)賠可以保障消費者的購物體驗，提升商家的售后服務(wù)質(zhì)量，減少消費者與商家因發(fā)貨延遲而產(chǎn)生的糾紛。在保障期間內(nèi)，消費者購買商品并支付成功后，如該訂單物流未受不可抗力影響，且消費者于支付成功后48小時至480小時(下單支付成功20天)內(nèi)點擊“我要催單”功能按鈕時，若訂單商品未有物流攬收信息，系統(tǒng)將自動判定是否屬于保險責任，若屬于保險責任，則向消費者進行賠償，賠付金額為訂單實付金額的5%，且不少于5元，不高于50元。

開通路徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險管家-晚發(fā)賠。②京麥10.0-服務(wù)-保險服務(wù)-晚發(fā)賠。

省心運：在京東3·8節(jié)活動期間簽約“省心運”— 運費組合險，可享運費險92折優(yōu)惠。省心運可幫助商家降低物流收發(fā)貨過程中的全鏈路運費損失，協(xié)助商家將損失風險轉(zhuǎn)移，服務(wù)包含以下內(nèi)容：

①運費險：若買家在退貨有效期內(nèi)退貨，可為買家提供免費上門取件服務(wù)或運費現(xiàn)金補償。

②訂單取消險：若商家發(fā)貨后因物流退回商品、買家拒收商品導致商品寄回，或買家在退貨有效期內(nèi)對訂單全部商品退貨，可賠償商家發(fā)貨及商品拒收產(chǎn)生的運費損失。開通路徑：京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險管家-營銷活動。

180天質(zhì)量問題換新：在保險期間內(nèi)，若用戶購買的商品在正常使用過程中出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的質(zhì)量故障，導致商品不能正常使用，在符合本服務(wù)保障內(nèi)容的情況下，將由保險公司在訂單完成 8-30天內(nèi)提供退貨退款服務(wù)，或在31-180天內(nèi)提供換新商品服務(wù)。

開通路徑：①京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險管家-180天質(zhì)量問題換新(基礎(chǔ)款)。②京麥10.0-服務(wù)-保險服務(wù)-180天質(zhì)量問題換新。

十、商家須知

商家須遵守《京東開放平臺營銷活動規(guī)則》。

京東有權(quán)根據(jù)京東3·8節(jié)活動的需要采取特定的誠信經(jīng)營管控措施，包括但不限于警告、降級、清退等;如商家在報名成功后被新發(fā)現(xiàn)存在虛假交易、質(zhì)量不合格、刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置、發(fā)布重復信息等誠信經(jīng)營方面的問題，或其他任何損害消費者權(quán)益的行為，京東有權(quán)采取上述管控措施，包括中止/終止商家繼續(xù)參與京東3·8節(jié)活動等。

商家應(yīng)確保有足夠的庫存及履約能力完成活動，京東3·8節(jié)活動報名商品審核通過后，商家不得無故中止/終止參與京東3·8節(jié)活動。

商家同意遵守京東根據(jù)2023年京東3·8節(jié)活動的實際情況發(fā)布的各類管理細則及相關(guān)通知、公告。

商家應(yīng)當依法誠信合規(guī)經(jīng)營，因商家違反國家法律法規(guī)、京東服務(wù)協(xié)議、京東規(guī)則或其他已公示生效的與京東3·8節(jié)活動相關(guān)的規(guī)則等導致京東與商家的合作中止/終止的，京東對商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動成本和費用不承擔責任。

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京東自營商品如何聯(lián)系客服？有哪些優(yōu)勢？

京東自營店鋪是很多小伙伴們比較信賴的店鋪，因為自營店鋪是京東的子店鋪，對于許多小伙伴們來說，網(wǎng)購最害怕的就是買到假貨，京東自營商品如何聯(lián)系客服?

一、京東自營商品如何聯(lián)系客服?

可以撥打客服熱線，或者是在京東和客服溝通。

二、有哪些優(yōu)勢?

1、京東自營店鋪自有好處

京東自營店的商品享用的是京東倉配服務(wù)、客服體系、貨到付款等多快好省的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，京東自營店的品牌形象就是為客戶提供更好的購物體驗，也是消費者特別信賴的正品的購物渠道。另外就是自營店是京東主導的，那么對于市場的數(shù)據(jù)和動向的把握也就會更快更加高效，推動供應(yīng)商及品牌方產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化和新品研發(fā)，還能在一定程度上節(jié)省供應(yīng)商團隊運營成本。

2、京東自營品牌影響力

京東自營店可以參加京東所有的資源方面的活動，這些活動一些是免費的，但是還有一部分是付費的，所以商家要參加的話，還需要做好規(guī)劃。京東自營店的產(chǎn)品都可以打上京東自營店的標志，對于消費者來說，因為京東的良好的品牌形象，也更加信賴京東自營店的產(chǎn)品，這對于商家是可以提高銷量的。

3、京東自營費用較低

入駐京東自營店的商家沒有平臺使用費，入駐的商家只需要繳納保證金，毛保政策方面都是需要和京東商量的，所以在費用上面沒有POP店鋪多。在利益方面，京東自營供應(yīng)商和平臺之間的利益是共享的。入駐京東自營店能夠給店鋪和產(chǎn)品貼上自營的標簽，京東自營店的品質(zhì)是有一定的保障的，用戶對于自營店的產(chǎn)品的信任度是極高的。

京東自營商品大家購物之后，如果有任何的售前或者售后的問題，都可以直接點擊左下方的聯(lián)系客服按鈕，京東的客服都是經(jīng)過培訓的，處理問題的態(tài)度都是非常的不錯的。

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