淘寶如何看客服轉(zhuǎn)化率？怎樣提高客服轉(zhuǎn)化率？

 

淘寶如何看客服轉(zhuǎn)化率？怎樣提高客服轉(zhuǎn)化率？

 

打開淘寶首頁并登錄店鋪的賬號密碼，登入之后點擊淘寶賣家中心，進入賣家中心首頁之后，在左側(cè)一欄的營銷中心找到“生意參謀”點擊進入，進入生意參謀首頁之后，點擊“經(jīng)營分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

 

怎樣提高客服轉(zhuǎn)化率？

 

1、賣家可以根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶，適當(dāng)?shù)氖褂眯袠I(yè)有趣的詞語或者是當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，引起共鳴，拉近和買家的距離，多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯客服的熱情，多用表情包，不僅可以拉近距離，還同時消除客服的負面情緒。

 

2、提高客服打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復(fù)，每一個消費者都需要的是客服的服務(wù)態(tài)度，如果買家是咨詢產(chǎn)品介紹的，那么最好回復(fù)15個字數(shù)以上，顧客5分鐘沒有回復(fù)的，一定要有一個結(jié)束語，客服可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，這樣能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

 

3、并不是每個買家都能可以把自己的需求和疑問清晰表達出來的，即使淘寶客服自己難以理解問題，也不能去質(zhì)問買家，在回答買家時要用淺顯易懂的話語去回復(fù)，不可太過直白，要委婉的去勸告買家，不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應(yīng)速度。

 

 

4、有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高，淘寶客服要對店鋪產(chǎn)品清晰的了解，這樣才能讓買家滿意。

 

如果淘寶客服促成了訂單的成交，那么就會增加轉(zhuǎn)化率，像這個轉(zhuǎn)化率我們稱之為淘寶客服轉(zhuǎn)化率。每一個淘寶客服都應(yīng)該不斷的完善自己，提高自己的專業(yè)能力，用來提高淘寶轉(zhuǎn)化率。