京東怎么給客服發(fā)紅包？客服要做什么？

大家在京東購物的時候，有些商品他其實是不包郵的，那么再補差價或者是補郵費的時候，大家需要通過平臺給客服發(fā)紅包，那么京東怎么給客服發(fā)紅包?

一、京東怎么給客服發(fā)紅包?

消費者可以通過京東APP，在線給客服發(fā)送紅包。

1、商家開通紅包會展現(xiàn)開通頁面，商家點擊去認證，自動跳轉企業(yè)實名認證頁面，依照頁面需求完成認證。

2、開通企業(yè)錢包：跳轉開通頁面，查看開通協(xié)議并完成開通，獲取金融企業(yè)賬號并設置買賣密碼。

3、登陸金融企業(yè)版，進入賬戶管理，買賣密碼停止設置。

4、點擊開通咚咚紅包則選擇一個，點擊去簽約，跳轉簽約頁面，需求輸入管理員登陸賬號和密碼查看開通協(xié)議并完成開通。

二、京東客服有哪些職責?

1、要熟悉店鋪內寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產品，在出庫后最好在追蹤下產品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

4、服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等。

京東想要給客服發(fā)紅包的話需要聯(lián)系客服，一般在京東平臺客服需要轉賬發(fā)紅包的話，都是去問的消費者支付寶帳號，然后通過支付寶轉給大家，如果是退款的話就是不用走這些渠道。

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