目前抖音千川的人群標(biāo)簽，主要是基于內(nèi)容興趣偏好的標(biāo)簽，對于電商交易場景的人群運(yùn)營精準(zhǔn)度不高，導(dǎo)致投放ROI偏低。商家CRM人群管理功能上線后，核心優(yōu)勢是電商交易行為數(shù)據(jù)和內(nèi)容興趣標(biāo)簽整合，可以更多維度圈人群投放，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，提升投放ROI。來看人群功能說明：

一、標(biāo)簽說明

【人群標(biāo)簽建設(shè)】

1、基礎(chǔ)屬性

包括八大人群、消費(fèi)能力、活躍度等;

2、內(nèi)容互動(dòng)行為

包括粉絲、粉絲團(tuán)、短視頻互動(dòng)、直播互動(dòng)等;

3、店鋪互動(dòng)行為

包括店鋪瀏覽、商品購買、商品收藏、商品加購等;

4、會(huì)員數(shù)據(jù)

會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分、會(huì)員券是否核銷等;

正在加緊陸續(xù)開放更多精準(zhǔn)的電商行為標(biāo)簽，助力商家進(jìn)行更精細(xì)的千川廣告投放、短信觸達(dá)、站內(nèi)觸達(dá)等運(yùn)營策略。

操作流程是什么?

開通范圍：店鋪體驗(yàn)分大于等于4.4分，且已經(jīng)度過新手期的商家

1、打開抖店后臺(tái)，進(jìn)入用戶--人群管理;

首次使用需要點(diǎn)擊開通后，等待最多48小時(shí)同步商家人群數(shù)據(jù)，同步后方可使用人群包和標(biāo)簽。

ps：如果子賬號(hào)沒有權(quán)限，可以找主賬號(hào)授權(quán)，崗位管理，權(quán)限配置選擇 用戶--人群管理。

2、選擇人群包，目前有三種：官方推薦人群包、自定義人群包、行業(yè)定制人群包

人群包投放tips：

人群包量級(jí)要至少500w起才能在千川拿量，如果官方推薦人群包量級(jí)偏小，推送到千川DMP作為種子人群包進(jìn)行放大，或者自定義人群多選幾個(gè)標(biāo)簽取并集組合成一個(gè)人群包。

不建議只選擇八大人群做投放，和直播間、短視頻、店鋪、商品發(fā)生過行為的人群更精準(zhǔn)。

1)官方推薦人群包

官方推薦人群包，供商家參考，注意人群包大小，合適的點(diǎn)擊推送千川投放，或者可以在千川DMP進(jìn)行人群包放大。

選擇想要推送的千川賬號(hào)(店鋪關(guān)聯(lián)的千川直投賬號(hào)，或者代理賬號(hào))，預(yù)計(jì)1小時(shí)，可以去千川DMP查看人群包，建立計(jì)劃投放。當(dāng)推送狀態(tài)變更為推送成功后，可以點(diǎn)擊查看，跳轉(zhuǎn)對應(yīng)賬號(hào)的千川后臺(tái)。

推送成功后24小時(shí)內(nèi)，因?yàn)槿巳喊鼪]有更新，所以無需再次推送，24小時(shí)后人群包數(shù)據(jù)更新完成，可再次推送千川，此時(shí)人群包為最新數(shù)據(jù)。

2)行業(yè)定制人群包

區(qū)別于官方推薦的店鋪私域人群包，量級(jí)偏小，行業(yè)定制人群包，由各行業(yè)運(yùn)營推送適合的高轉(zhuǎn)化人群包給到商家投放，人群量級(jí)適中，默認(rèn)展示各行業(yè)品類人群包(公域人群)。

各行業(yè)運(yùn)營根據(jù)日?；顒?dòng)/大促的投放策略，推送給商家的人群包在此查看。

3)自定義人群包

商家自行選擇需要的人群標(biāo)簽組合成人群包(交或并)，目前僅開放店鋪私域人群標(biāo)簽，后續(xù)拓展行業(yè)人群標(biāo)簽，敬請期待。

1)點(diǎn)擊新建人群包按鈕，人群包命名，同一店鋪不能重復(fù)，建議描述人群圈選標(biāo)簽

2)點(diǎn)擊選擇想要的人群標(biāo)簽，進(jìn)行交并組合，圈選目標(biāo)人群。人群數(shù)量最小100，最大1億，低于或高于則不能保存。

3)點(diǎn)擊保存，返回后可以點(diǎn)擊推送千川，在彈窗中選擇要推送的千川賬號(hào)，等待推送到千川后臺(tái)，預(yù)計(jì)1小時(shí)以內(nèi)。

當(dāng)推送狀態(tài)變更為推送成功后，可以點(diǎn)擊查看，跳轉(zhuǎn)對應(yīng)賬號(hào)的千川后臺(tái)。

推送成功后24小時(shí)內(nèi)，因?yàn)槿巳喊鼪]有更新，所以無需再次推送，24小時(shí)后人群包數(shù)據(jù)更新完成，可再次推送千川，此時(shí)人群包為最新數(shù)據(jù)。

3、進(jìn)入千川后臺(tái)，點(diǎn)擊千川-千策，左側(cè)菜單點(diǎn)擊人群管理-人群列表，查看人群包。

找到剛剛同步的人群包，可以和其他包組合，或者擴(kuò)展人群包等操作

在千川人群列表點(diǎn)擊推送，可以推送到計(jì)劃頁面。

點(diǎn)擊創(chuàng)建廣告計(jì)劃，在更多人群中選擇定向人群包，進(jìn)行廣告計(jì)劃投放，建議投放素材要根據(jù)圈定的人群喜好做設(shè)計(jì)，提升點(diǎn)擊率。

PS: 如果人群數(shù)量較少建議選擇智能放量，否則人群太少很難觸達(dá)拿量。

5) 投放后，進(jìn)行廣告的數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整人群包圈選策略，找到最優(yōu)人群標(biāo)簽組合，提升ROI。

抖店評(píng)分怎么提升？規(guī)則有哪些？

其實(shí)在抖音平臺(tái)上面開店，肯定也需要做好抖店的評(píng)分，可是不少人都不知道應(yīng)該要怎么做才能夠提升抖店評(píng)分，也不知道提升抖店評(píng)分的規(guī)則是什么，我這就給各位介紹。

抖音小店平臺(tái)主要包括商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分、商家服務(wù)分。

所以我們可以從這三個(gè)板塊入手，提高分?jǐn)?shù)。

1、從源頭上控制商品質(zhì)量。

商品體驗(yàn)分主要由用戶對商品的評(píng)價(jià)和質(zhì)量退貨率組成。只有從源頭上控制商品質(zhì)量，保證用戶收到的商品完好無損，與商品詳情頁面和直播間的宣傳一致，才能獲得好評(píng)，降低質(zhì)量退貨率。好評(píng)度高，商家體驗(yàn)分?jǐn)?shù)才會(huì)高。

2、與物流穩(wěn)定的快遞公司合作。

包裝時(shí)間、發(fā)貨速度、商品送達(dá)時(shí)間等。會(huì)影響物流體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。因此，我們應(yīng)盡最大努力與物流信譽(yù)良好的快遞公司合作，確保及時(shí)發(fā)貨，減少貨物丟失等情況，以維護(hù)物流體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。

3、把控商家服務(wù)質(zhì)量。

商家服務(wù)分主要包括人工回復(fù)、售后回復(fù)、售中及時(shí)回復(fù)等。

如果訂單量大，盡量安排更多的客服人員負(fù)責(zé)店鋪的客服服務(wù)質(zhì)量，包括回復(fù)是否及時(shí)，用戶反饋是否得到合理處理。確保及時(shí)有效，從而維護(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

如果我們把這三個(gè)板塊做到最優(yōu)化，那么抖音小店的評(píng)分自然也會(huì)上升。

而且評(píng)分高的抖音小店獲得了用戶的體驗(yàn)，又進(jìn)一步帶動(dòng)了抖音小店的曝光和銷售，形成了兩性循環(huán)，從而達(dá)到通過小店賺取收益的目的。

規(guī)則有哪些?

1、商品體驗(yàn)分由考核好評(píng)率指標(biāo)調(diào)整為考核差評(píng)率指標(biāo)，同時(shí)調(diào)整分母為物流簽收訂單量;

2、物流體驗(yàn)分由考核【平均物流到貨時(shí)長】指標(biāo)調(diào)整為考核【攬收及時(shí)率】和【訂單配送時(shí)長】，同時(shí)取消【物流好評(píng)率】指標(biāo)考核 ;

3、服務(wù)體驗(yàn)分取消【服務(wù)好評(píng)率】指標(biāo)考核，強(qiáng)化其他項(xiàng)考核 ;

4、展示三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比：商品體驗(yàn)(50%)、物流體驗(yàn)(15%)、服務(wù)體驗(yàn)(35%) ;

5、診斷頁面升級(jí)，新增指標(biāo)提升建議及行業(yè)對比 ;

抖店體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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