淘寶評(píng)價(jià)是每個(gè)商家都會(huì)注重的東西，好的商品評(píng)價(jià)越多，就意味著商品更容易被消費(fèi)者認(rèn)可，只有消費(fèi)者認(rèn)可了商品，才會(huì)愿意花錢下單購買。在實(shí)際開店的過程中，商家經(jīng)常會(huì)遇到異常評(píng)價(jià)的通知，需要商家及時(shí)的處理，那么淘寶異常評(píng)價(jià)對(duì)買家有影響嗎？

一、淘寶異常評(píng)價(jià)對(duì)買家有影響嗎？

淘寶異常評(píng)價(jià)對(duì)買家還是有一定的影響的。因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者在購物的時(shí)候，習(xí)慣上都會(huì)看一下商品的評(píng)價(jià)，如果在評(píng)論去出現(xiàn)了異常評(píng)價(jià)，就會(huì)引起買家的注意。雖然有的異常評(píng)價(jià)是明顯來搗亂的，但是如果有幾個(gè)商品擺在一起選擇，買家大概率會(huì)找沒有異常評(píng)價(jià)的商品，所以淘寶開店的商家要將異常評(píng)價(jià)重視起來。

二、異常評(píng)價(jià)有哪些類型？

1、利用中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論等方式，且拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決評(píng)價(jià)問題，甚至對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行威脅、敲詐或者提出不合理的要求。

2、與同類店鋪交易后給出的中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論等。

3、評(píng)價(jià)人以給予的中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論等方式謀取額外的財(cái)物或者其他不當(dāng)利益的。

4、評(píng)價(jià)中含廣告嫌疑，比如說淘寶站外的二維碼、qq、手機(jī)號(hào)、微博、微信等聯(lián)系方式，還有常見的就是發(fā)布微商、招募、引導(dǎo)下載優(yōu)惠券的廣告內(nèi)容等。

5、與本商品無關(guān)、無實(shí)際意義的信息，比如說蹭淘氣值、刷積分、網(wǎng)絡(luò)顏文字等。

6、含有辱罵、色情低俗、涉政/暴恐/毒品及槍支等違禁內(nèi)容的信息。

如果店鋪出現(xiàn)了異常的評(píng)價(jià)，一定要盡快的處理，不管是找官方客服申訴還是有買家協(xié)商溝通，將異常評(píng)價(jià)處理了，才可以讓店鋪蒸蒸日上。

淘寶異常評(píng)價(jià)怎么解決？負(fù)面評(píng)價(jià)怎么處理？

其實(shí)在淘寶上面經(jīng)營店鋪的時(shí)候，肯定也想要做好店鋪的各項(xiàng)工作，比如說遇到了一些淘寶異常的評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該要怎么去解決呢?如果出現(xiàn)了負(fù)面的評(píng)價(jià)，又該怎么處理呢?

1、首先要有良好的心態(tài)，即使面對(duì)淘寶差評(píng)這樣的異常情況，也保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通的前提。

2、通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

3、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，分析出差評(píng)的原因，看看是物流問題、客服服務(wù)問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對(duì)性的處理。

4、異常評(píng)價(jià)要小心職業(yè)差評(píng)師，他們會(huì)專業(yè)給中差評(píng)，且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)，如果遇到的是職業(yè)差評(píng)師，可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。

負(fù)面評(píng)價(jià)怎么處理?

1.要是物流的問題，首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的，可是若是買家在等待收貨的過程中，時(shí)間在3到5天并未送達(dá)，還是非常正常的并可以理解的。向買家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達(dá)。首先就要道歉了，其次禮貌的向買家說明，這個(gè)是物流公司方面的問題，謝謝您的反饋，會(huì)考慮換一家物流公司。

2.要是包裝問題，首先還是道歉，其次向買家仔細(xì)詢問包裝出現(xiàn)的毛病。包裝不符合買家期望所求，還是因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中，各位積壓導(dǎo)致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對(duì)買家致歉。沒能達(dá)到您的預(yù)期我很遺憾，我會(huì)盡力做的越來越好。希望得到您的好評(píng)諸如此類的回復(fù)。對(duì)于新來的顧客都是會(huì)認(rèn)真看的。也會(huì)給予一定的理解和包容。

3.要是質(zhì)量問題。質(zhì)量方面的問題，大多數(shù)的賣家都是有7天無理由退換貨服務(wù)的。因而這一點(diǎn)非常好說明的。

原因2.買家是在向賣家索取好評(píng)返現(xiàn)的另一種方式。

處理方法:自然是與買家商議，希望買家給予好評(píng)，然后賣家返現(xiàn)。

原因3.如果賣家遇到的是惡意買家，純屬找碴的。

處理方法:碰上惡意買家，賣家是可以去申訴的。在千牛后臺(tái)，有個(gè)客戶之聲，對(duì)于惡意賣家可以進(jìn)行投訴舉報(bào)，包括他的惡意辱罵行為，惡意廣告等等。但是有次數(shù)限制。因此以后要格外留意此類買家。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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