如果各位開通了快手服務(wù)號，那肯定也需要將其作用最大化，那么它到底有什么用呢?它的功能和權(quán)益又體現(xiàn)在哪些方面呢?我馬上就來給各位介紹一下。

服務(wù)號享受如下權(quán)益，權(quán)益入口均在【商家功能】主頁。

1、商家功能主頁

數(shù)據(jù)大盤、經(jīng)營轉(zhuǎn)化、粉絲運營、商家課堂四個模塊，幫助用戶快速玩轉(zhuǎn)服務(wù)號。

2、數(shù)據(jù)大盤

點擊【昨日數(shù)據(jù)】-【查看更多】，可查看“數(shù)據(jù)概覽”、“作品數(shù)據(jù)”和“粉絲數(shù)據(jù)”。商家可以在電腦端查看粉絲和作品數(shù)據(jù)變化，及時調(diào)整推廣策略。

3、智能電話

商家可以在主頁設(shè)置聯(lián)系電話，方便用戶快速聯(lián)系商家并體驗服務(wù)。

4、地理位置

方便用戶找到商家所在地，更好體驗商家提供的線下服務(wù)。(更適用于本地)

5、主頁裝修

滿足商家個性化主頁需求，可以配置輪播圖、推薦視頻、活動話題、推薦達人等等組件，打造商家專屬營銷陣地。

6、商品管理

通過商品管理，商家可以進行直播和短視頻的線索收集，用戶在看到感興趣的推廣卡片時，可以選擇留下聯(lián)系方式。資料會進入【線索管理】。

7、線索管理

幫助商家進行線索收集與管理的入口，商家通過服務(wù)號各種功能收集到的留咨線索，都會匯集到這里進行管理。

8、分銷賺錢

服務(wù)號認證用戶可以免費報名服務(wù)號分銷達人，可以參與多種分銷活動，如手機電話卡、收集線索、邀請好友認證等，輕松賺取巨額現(xiàn)金返傭。

9、優(yōu)惠券

添加商家優(yōu)惠折扣，吸引用戶進行到店消費，提高商家交易轉(zhuǎn)化。用戶領(lǐng)劵后，會得到相關(guān)二維碼，到店支付，不線上收費。

10、快手粉條

平臺幫助商家進行作品推廣，提高作品曝光度和交易轉(zhuǎn)化率。

11、粉條返利

認證后的服務(wù)號可以參加充100返8的優(yōu)惠活動，平臺幫助商家進行推廣，提高作品曝光度和交易轉(zhuǎn)化率。

12、消息管理

消息管理是指商家借助自定義回復(fù)消息功能，及時滿足用戶的咨詢需求。提升商家與意向用戶會話活躍度，提高商家與用戶信息交換效率的功能。

13、在線文檔

在線文檔是商家可以在線實時多人編輯文檔的效率工具，對團隊成員人數(shù)無限制，支持自主設(shè)置訪問權(quán)限，2TB存儲容量。商家也可以在PC端登陸使用。

14、視頻剪輯

視頻剪輯分為“模版視頻”、“一鍵大片”、“創(chuàng)意學(xué)院”和“視頻剪輯”四個板塊，主要激發(fā)創(chuàng)作靈感，提供后期制作工具和模板速成營銷類短視頻，賦能商家的創(chuàng)意生產(chǎn)，提高推廣效率。

15、商家課堂

商家課堂的內(nèi)容包括帳號運營，短視頻運營，直播運營，店鋪運營，規(guī)則中心和營銷工具六個部分。以此幫助商家更好地運營服務(wù)號，最大化交易轉(zhuǎn)化。

16、子母賬號

通過【商家/機構(gòu)認證】的服務(wù)號用戶可享受子母賬號專屬權(quán)益，子母賬號權(quán)益是為企業(yè)搭建矩陣賬號所特有的功能。在成功綁定子母賬號后，母賬號擁有對子賬號的部分控制權(quán)。

17、推廣App

推廣App，私域流量轉(zhuǎn)化，讓你的App更多下載。

18、在線預(yù)約

在線預(yù)約商家服務(wù)，方便用戶快速聯(lián)系商家并體驗服務(wù)，更加立體地增強用戶和商家的接觸面。

19、藍V權(quán)益

快手客服售后退款話術(shù)大全

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以增強消費者對店鋪的信任度，為店鋪帶來回頭客。若售后處理不好，還會帶來一系列的問題。快手客服在處理售后的過程中，有哪些常見的問題?又該如何處理呢?本篇文章就為大家?guī)韼追N常見問題的參考話術(shù)，記得收藏!

一、商品寄出在途，買家未簽收，申請退款

場景：訂單已發(fā)貨，且物流軌跡在途，或剛剛發(fā)出快遞，還未在系統(tǒng)上傳單號，消費者申請了售后(注：物流軌跡未顯異常)

步驟一：發(fā)起快遞攔截，并告知買家處理進度。

您好，您的快遞已于XX日寄出，我們已為您發(fā)起快遞攔截，待快遞反饋攔截結(jié)果后，我們會為您處理售后，預(yù)計××小時可給您反饋攔截結(jié)果，請您耐心等待~

步驟二：關(guān)注快遞攔截進度，并及時處理售后，將進度同步給消費者。

1)若快遞攔截成功(快遞員反饋攔截成功或物流動態(tài)有退回的軌跡)，可在系統(tǒng)同意退款;

2)若攔截失敗，或快遞側(cè)暫未有明確的攔截結(jié)果回復(fù)，及時告知消費者原因，請買家協(xié)助拒收快遞，當(dāng)物流顯示退回后可優(yōu)先為消費者退款，提高消費者的售后體驗，避免產(chǎn)生平臺介入，影響店鋪評分;

建議話術(shù)：

您好，實在抱歉給您帶來不便，經(jīng)與快遞公司核實，包裹目前已經(jīng)發(fā)往XXX，無法發(fā)起攔截。請您近期留意派送信息，如接到取件電話或短信，請您向快遞員說明：“這個快遞不要了，麻煩退回寄件方”。待快遞出現(xiàn)退回的物流軌跡，我們將盡快為您退款。感謝您的理解與支持。

3)若售后單即將逾期，一直無法與買家取得有效聯(lián)系，可通過客服系統(tǒng)、短信等形式告知消費者進度，并且同意拒收退款。切勿直接拒絕買家的退款申請，避免產(chǎn)生平臺介入，引發(fā)糾紛。

參考話術(shù)：

您好，我們接到了您的退款申請，但是多次電話聯(lián)系您都未接通。您的包裹已經(jīng)于昨日寄出，我們已經(jīng)反饋快遞進行攔截。由于快遞暫未攔截成功，您的退款時間臨近超時，我們先行拒絕您的退款申請。如您接到快遞的派件電話，請您協(xié)助我們進行拒收快遞。

待快遞退回后，我們會第一時間為您辦理退款。如有疑問請及時聯(lián)系我們的在線客服，給您造成的不便之處敬請諒解，祝您生活愉快!

步驟三：關(guān)注快遞攔截進度，及時處理買家的售后申請。

待物流顯示退回軌跡動態(tài)時，及時處理買家的售后申請。此過程中要做好與買家的協(xié)商，給買家提供相關(guān)的憑證，提高消費者的售后體驗。不要直接拒絕買家的售后申請，避免產(chǎn)生糾紛導(dǎo)致平臺介入，影響購物體驗星級。

二、買家已簽收商品，申請退貨退款

場景：買家已簽收商品，在服務(wù)售后期內(nèi)，申請退貨退款

步驟一：核實買家申請售后的原因

1)商品有瑕疵、質(zhì)量問題、發(fā)錯貨等商家原因

請買家提供商品有問題的圖片或視頻進行相關(guān)的核實

參考話術(shù)

您好，請您放心，如果是我們這邊的問題，我們一定會為您處理好的。請您需要配合一下，發(fā)一下商品有質(zhì)量問題處的圖片或者視頻，這邊幫您反饋核實一下呢

2)商品不合適、顏色不喜歡、尺寸不合適等買家原因

a)同意買家退貨前，要說明退貨要求、地址等。在詳情頁/退貨地址/快遞包裹里提醒買家：退換貨須知。

b)根據(jù)平臺處理標準，誰的責(zé)任，誰承擔(dān)。當(dāng)買家因不想要、拍錯，七天無理由等原因申請退貨時，這時我們可以先和買家協(xié)商由買家負責(zé)來回運費并待商品退貨后再退款給買家。

在與買家就運費問題協(xié)商時要曉之于理，動之以情，不要簡單粗暴的以“非質(zhì)量問題”、“非商家問題”等原因去要求買家承擔(dān)退回的郵費。避免買家申請平臺介入或引起其他的糾紛。

步驟二：與買家協(xié)商退款的流程

1)如核實為商家問題，可請買家先承擔(dān)運費，將商品寄回后，為買家報銷運費，處理退款。

參考話術(shù)：

老鐵，可以退/換哦，請您這邊先給我們寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條(備注好您的訂單編號姓名聯(lián)系電話)我們收到貨以后會為您退款。郵費請您這邊先墊付，等我們收到貨以后會為您報銷郵費。退貨地址：XX省XX市XX大街XXX號，收件人：xxx，收件電話135XXXXXXXX

2)買家原因，與買家溝通好運費問題后，請買家將商品退回。

參考話術(shù)：

您好，我們支持七天無理由退貨呢。請您將商品郵寄至：XX省XX市XX大街XXX號，收件人：xxx，收件電話135XXXXXXXX。在退回的包裹中請您放置小紙條，備注您的訂單號、收件電話。我們在收到您的包裹后會盡快為您辦理退款呢。

步驟三：待買家上傳退貨物流單號后，實時跟進物流動態(tài)，在倉庫簽收快遞，確認商品無誤后，及時在系統(tǒng)確認收貨，為買家辦理退款。

三、退貨補運費服務(wù)

針對買家申請退貨退款的情況，建議各位老鐵開通退貨補運費功能，開通服務(wù)后，買家發(fā)生退貨退款時產(chǎn)生的退回運費由平臺進行部分承擔(dān)。

開通退貨補運費服務(wù)的商品，在退貨時還將可享受“快遞上門+免費寄件”服務(wù)，降低買家的退貨成本，減少買家自寄出現(xiàn)的忘記上傳退貨單號、退貨單號傳錯或退貨單號物流異常等問題。

開通退貨補運費服務(wù)參考話術(shù)：

1)自寄

您好，我們支持七天無理由退換貨，商品退回的郵費請您這邊先墊付，我們收到貨以后為您辦理退款。退款成功后系統(tǒng)會在72小時內(nèi)把郵費退回到您付款的支付賬戶。

2)上門取件

您好，我們有退貨補運費服務(wù)呢，請您在退貨申請頁面，申請“上門取件”服務(wù)。預(yù)約好時間后快遞員將在您預(yù)約的時間段內(nèi)上門取件，您不需要自己找快遞，也不需要支付快遞費用。我們在收到您退回的包裹后，會盡快為您辦理退款呢。

在買家申請退換貨時，不要糾結(jié)于責(zé)任的劃分。多使用柔和、有親切感的語句、表情與買家溝通，穩(wěn)定買家的情緒。詳細記錄買家申請售后的原因，分析問題，并針對買家的訂單進行備注，標明退貨原因，便于后期整理復(fù)盤。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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