京東客服算是一個(gè)店鋪的導(dǎo)購的存在，如果消費(fèi)者在購物時(shí)遇到難題就能咨詢客服，讓客服幫助我們解決問題。那么京東客服在哪里找?客服回復(fù)要注意什么?

京東客服在哪里找?

1、打開京東app首頁,隨后找到右側(cè)最下角的“我的”并進(jìn)行點(diǎn)擊。

2、找到紅色信息圖標(biāo)后，進(jìn)入到“我的”界面后，找到紅色的信息圖標(biāo)，點(diǎn)擊圖標(biāo)的“客服服務(wù)”即可。

3、點(diǎn)擊在線客服，找到客服服務(wù)的界面后，能看到界面最下方中心有“在線客服”這個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊在線客服跳轉(zhuǎn)至“京東客服”界面，在最下方的對話框中輸入你想咨詢的問題。

京東客服回復(fù)要注意什么?

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說“親愛的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元，這個(gè)數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說一些辱罵等難聽的話語，這時(shí)就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

通過介紹，我們也能了解到京東如何聯(lián)系到，以及客服在服務(wù)顧客的時(shí)候要注意的事項(xiàng)。

京東流量分配規(guī)則是什么？怎么分配？

京東平臺(tái)店鋪那么多，自然對于每個(gè)店鋪的管理以及流量分配都有它的一些規(guī)矩和原則，尤其是流量分配，但是很多新手賣家就不是很清楚，那么京東流量分配規(guī)則是什么呢?要如何分配?

搜索流量最大的一個(gè)入口-----APP，你的商品流量的多少，會(huì)受到上下架權(quán)重、商品銷量、櫥窗推薦、關(guān)鍵詞權(quán)重、商品權(quán)重和店鋪權(quán)重，還會(huì)受千人千面的影響，千人千面的出現(xiàn)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)買家的標(biāo)簽情況，去推送商品，只有商品標(biāo)簽和人群標(biāo)簽高度相符時(shí)，權(quán)重才會(huì)很高，因此，獲得的流量才會(huì)更高。

提升綜合搜索，首先來看商品排名，對于一個(gè)商品上架后，不管是不是新品，不管有沒有被打標(biāo)，系統(tǒng)都會(huì)給你分配一些流量，讓你有展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，但是，如果同樣的展現(xiàn)情況下，點(diǎn)擊量多，點(diǎn)擊率好的，要比那些點(diǎn)擊少的甚至沒有點(diǎn)擊的商品搜索權(quán)重積累的會(huì)快一些，搜索擎也是喜歡深受買家喜愛的商品，因此，商品的停留時(shí)長、跳失率、收藏加購、轉(zhuǎn)化好壞等情況也是決定搜索流量多少的因素。

影響原因有很多，有可控的，有不可控的，不要把時(shí)間浪費(fèi)在不可控中，盡量的把時(shí)間花在刀刃上，盡量的去優(yōu)化那些可控的比較容易優(yōu)化的因素，大家都知道，商品的排名，說直白點(diǎn)就是關(guān)鍵詞的排名，是通過關(guān)鍵詞來實(shí)現(xiàn)的。這也是為什么我們前期要通過快車這引流工具的原因。

京東流量怎么分配?

1、京東賣家在做流量之前要做好詳細(xì)的計(jì)劃，店鋪的瀏覽量、收藏比例、加購比例、轉(zhuǎn)化率等等，這些指標(biāo)要和行業(yè)數(shù)據(jù)基本接近，店鋪盡量少做大額滿減、優(yōu)惠券的做單活動(dòng)，因?yàn)檫@是再剝削京東的扣點(diǎn)，很容易會(huì)被京東系統(tǒng)稽查到。

2、淘寶賣家在做流量的時(shí)候要分散放單，一定要去檢查提升手的賬號(hào)安全性，事前做防假后臺(tái)驗(yàn)號(hào)，甄別黑號(hào)以及風(fēng)險(xiǎn)號(hào)，適當(dāng)?shù)目刂谱∞D(zhuǎn)化率。一定要有足夠的做單量，不然展現(xiàn)不了產(chǎn)品價(jià)值，無法提高商品的權(quán)重。

所以說流量分配原則也不是僅僅只看一個(gè)因素，還是有很多其他方面的因素影響的，但是小伙伴們只要按照平臺(tái)規(guī)則好好經(jīng)營推廣店鋪都是不會(huì)錯(cuò)的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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