京東自營丟件怎么辦？如何賠償？

                   現在對于京東賣家來說，其實也有可能會呈現丟件的景象，遇到這種情況京東自營丟件怎樣處理?怎樣補償?下面給大家敘述一下。

京東自營丟件怎樣處理?京東自營派送丟件這種情況下能夠直接跟商家交流，由商家找快遞員處理，只需沒有收到貨，正常商家不會讓自己承認收貨的，如果承認丟件的能夠請求退款或讓商家從頭發(fā)貨。

京東自營丟件怎樣補償?

一、總則

1、為促進敞開、通明、分享、職責的新商業(yè)文明，為標準合同膠葛調解作業(yè)，及時解決合同膠葛，保護買賣兩邊當事人的合法權益，根據國家法律法規(guī)標準，以及《京東用戶注冊協議》、《“京東JD.COM”敞開渠道總則》等相關協議和規(guī)矩制定本規(guī)矩。

2、京東將基于普通人的判別，根據本規(guī)矩的規(guī)矩對買賣兩邊的膠葛做出處理。京東并非司法機關，對憑據/根據的鑒別才能及對膠葛的處理才能有限，京東不確保膠葛處理成果契合買家和(或)商家的期望，也不對根據本規(guī)矩做出的膠葛處理成果承當任何職責。

3、處理膠葛期間，京東經過買賣膠葛端口、電子郵件、短信或電話等方法向買賣兩邊發(fā)送的與膠葛處理相關的提示或通知。

4、京東有權隨時改變本規(guī)矩并在網站上予以公告。

二、買賣膠葛處理準則1、買賣兩邊應當進行真實買賣，不得進行以增加信用或銷量為意圖的虛偽買賣。

2、簽收問題處理準則：【簽收標準】

(1)買家應當在訂單中向商家供給精確的收貨地址和收貨人信息。若買家需求改變訂單中的收貨地址或收貨人信息的，應當征得商家的明確贊同。

(2)買家在供給收貨人信息時，能夠挑選自己或者別人作為收貨人。買家挑選別人作為收貨人，視為買家自己簽收，該收貨人違背約定責任的，需求由買家承當相應職責。

(3)商家依照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的責任，不得無正當理由回絕簽收產品。

(4)收貨人能夠自己簽收產品或托付別人代為簽收產品，收貨人托付別人代收的行為視為收貨人自己簽收。

(5)收貨人在簽收產品時，應當對產品進行驗收。特別是涉及產品及包裝等外表共同的事項。本條所稱“外表共同”，是指憑肉眼即可判別所收到的產品外表狀況良好且與產品頁面描述相符，包括但不限于貨品的形狀、大小、數量、重量等。

(6)收貨人簽收產品時發(fā)現外表不共同的景象，有權回絕簽收產品。對于承運人不支持先驗貨再簽收的，買家可致電商家洽談之后回絕簽收。

(7)收貨人簽收產品后，產品毀損、滅失的危險由商家搬運給買家?！竞炇諉栴}膠葛處理】

(1)買家無理由回絕簽收產品的，買賣訂單(非貨到付款)應做退款處理，相關發(fā)貨及退貨運費由買家承當。

(2)若買家供給有用憑據證明簽收時既已存在外表不共同景象并買家回絕簽收的，買賣支持做退款處理，未回絕簽收的做退貨退款處理;若買家無法有用舉證的，商家有權不支持買家的退款或退貨退款要求。

(3)收貨人無正當理由回絕簽收產品的，相關發(fā)貨及退貨運費由買家承當。非貨到付款訂單運費將在買家付出的貨款中扣除;貨到付款訂單，買家應在拒收后的15日內向商家付出運費。

(4)若買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不精確，或者未經商家贊同要求改變收貨地址或收貨人信息，導致商家發(fā)貨后無法送達的，相關未妥投(發(fā)貨及產品退回的)運費由買家承當。關于簽收問題相關的膠葛處理，詳細可查看《簽收問題的膠葛處理(買家版)》。

3、退換貨處理準則【退換貨標準】

(1)買家根據商家做出的售后審閱處理成果操作退貨時，根據審閱定見的要求寄回產品，買家不得使用貨到付款方法付出運費(買賣兩邊達到共同，得到商家贊同的情況在外)。買家寄回退貨產品后，商家有收貨的責任。

(2)買家有權自收到產品之日起七日內請求退貨，退貨的產品需求堅持產品無缺，此種情況無需說明理由，除產品為定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數字化產品、交付的報紙、期刊;或其他根據產品性質并經買家在購買時承認不宜適用無理由退貨的產品?！就藫Q貨問題膠葛處理】買家根據商家售后審閱成果操作退換貨時，產品在退換貨過程中如因非商家原因導致損毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈品等)，商家有權回絕買家的退換貨要求。關于簽收問題相關的膠葛處理，詳細可查看《退換貨問題膠葛處理(買家版)》。

4、運費問題處理準則【運費標準】買家以七天無理由方法退貨或回絕簽收的，非包郵產品的發(fā)貨及退貨運費均由買家承當，非貨到付款訂單運費將在買家付出的貨款中扣除;貨到付款訂單，買家應在拒收后的15日內向商家付出運費。若產品供給包郵服務，買家僅承當產品退貨運費。商家和買家另有約定的，依照約定承當?！具\費問題膠葛處理】買賣中的運費膠葛，根據“誰過錯，誰承當”的準則處理，但買賣兩邊洽談共同的在外。關于簽收問題相關的膠葛處理，詳細可查看《運費問題膠葛處理(買家版)》。

三、舉證職責

1、買家請求京東介入膠葛處理后，膠葛處理過程中，京東有權要求買家或商家供給根據證明，且有權單獨判別根據的效力。

2、買家建議未收到貨的，商家應對其未收到產品的景象承當舉證職責。

3、買家簽收產品后，因外表不共同發(fā)生膠葛的，買家對簽收產品時即已存在外表不共同的景象承當舉證職責。

4、針對請求京東介入、京東受理的各類型膠葛所需供給的證明文件，以京東要求及各類膠葛處理標準的內容為準。

5、京東作為獨立第三方，僅對兩邊提交的根據進行方法檢查，并作出獨立判別，兩邊自行對根據的真實性、完整性、精確性和及時性負責，并承當不能舉證的結果

四、買賣膠葛(先行賠付)處理程序

1、請求和受理

(1)買、賣兩邊就訂單發(fā)生買賣膠葛的，買賣兩邊能夠挑選自行洽談，買賣兩邊洽談未果的，則能夠請求京東介入處理;同時買賣兩邊也能夠經過司法途徑等其他方法解決相應膠葛。由京東介入的，京東客服即有權根據膠葛規(guī)矩對膠葛進行處理。

(2)買賣兩邊向京東請求膠葛處理，必須契合以下條件：買家購買的產品須為在京東渠道上經過第三方付出機構、貨到付款方法(該貨到付款方法須契合京東渠道相應規(guī)矩及流程要求)或京東渠道認可的其他付出方法購買的產品;

2、膠葛的處理

(1)京東處理膠葛期間，買賣兩邊應當依照京東買賣膠葛端的提示和(或)京東發(fā)送的短信、電話或郵件通知及時供給憑據。

(2)京東收集到兩邊供給的憑據后，將依照買賣膠葛規(guī)矩對相應膠葛做出處理;買賣膠葛規(guī)矩沒有明確規(guī)矩的，由京東依其獨立判別做出處理。

(3)顧客發(fā)起針對商家的投訴或請求買賣膠葛處理，并提出退賠請求。京東根據投訴問題類型進行判別，對于經過系統(tǒng)即可判別投訴成立(如發(fā)票管理)問題類型，京東根據優(yōu)先賠付標準予以處理。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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