為明確預(yù)售發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)要求、提升消費(fèi)者時(shí)效體驗(yàn)，并結(jié)合目前商戶(hù)實(shí)際發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)分布情況，快手小店平臺(tái)平臺(tái)計(jì)劃規(guī)范預(yù)售發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)并對(duì)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》進(jìn)行修訂，詳情如下：

具體修訂內(nèi)容如下：

1、預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)調(diào)整

預(yù)售商品的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的最長(zhǎng)可設(shè)置支付后90天內(nèi)發(fā)貨，調(diào)整為可設(shè)置為支付后4天-45天內(nèi)發(fā)貨。

2、預(yù)售商品設(shè)置調(diào)整

預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)調(diào)整生效后，商戶(hù)新發(fā)布的預(yù)售商品可設(shè)置為支付后4天-45天內(nèi)發(fā)貨。

商戶(hù)在調(diào)整前發(fā)布的預(yù)售商品應(yīng)及時(shí)調(diào)整發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)，原有預(yù)售商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)在45天及以下的不需要進(jìn)行修該。

原有預(yù)售商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)在45天以上的，在修改商品信息時(shí)需要調(diào)整發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)才可以進(jìn)行發(fā)布。

在調(diào)整生效30天后設(shè)置的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)仍在45天以上的預(yù)售商品將會(huì)被下架，在預(yù)售時(shí)長(zhǎng)修改后方可重新上架。

舉例：

原商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)效在45天及以下的：不影響

原商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)效在45天以上的：修改商品時(shí)需將發(fā)貨時(shí)效調(diào)整到不超過(guò)45天才能發(fā)布。

3、調(diào)整生效時(shí)間

預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)調(diào)整將于2022年12月7日生效。

要求有哪些?

1.商家應(yīng)按照承諾時(shí)效及時(shí)發(fā)貨。

2.未在承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)貨的，消費(fèi)者有權(quán)要求繼續(xù)發(fā)貨。

3.未在承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)貨的，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)全額退貨退款，商家需支持。

4.發(fā)貨時(shí)間晚于承諾時(shí)間的消費(fèi)者申請(qǐng)訂單金額10%(不少于5元，不超過(guò)500元)的賠付，商家需支持。

5.如大量訂單未履約發(fā)貨，快手將按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》違背服務(wù)承諾處理。

快手小店商家等級(jí)規(guī)則

為提升快手商戶(hù)服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，提供更優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及用戶(hù)體驗(yàn)，現(xiàn)新增《快手小店商家等級(jí)規(guī)則》，原《快手小店等級(jí)規(guī)則說(shuō)明》同步廢止。本規(guī)則于2022年12月1日首次發(fā)布，于2022年12月8日生效。具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1目的

為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范快手小店經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《快手小店用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》等平臺(tái)規(guī)則之規(guī)定，特制訂《快手小店商家等級(jí)規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于快手小店的全體商戶(hù)/帶貨達(dá)人。

第二章 定義

2.1 商家等級(jí)

商家等級(jí)是根據(jù)商戶(hù)/帶貨達(dá)人在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為的各項(xiàng)指標(biāo)及狀態(tài)，對(duì)商戶(hù)/帶貨達(dá)人做出的綜合評(píng)定。

2.2 商家等級(jí)評(píng)定

商家等級(jí)由“賣(mài)貨能力”、“服務(wù)能力”、“特色服務(wù)”、”等級(jí)任務(wù)”四個(gè)維度綜合評(píng)定。

2.2.1 賣(mài)貨能力

賣(mài)貨能力維度考核賣(mài)貨分，賣(mài)貨分是根據(jù)商戶(hù)/帶貨達(dá)人近30天的訂單支付總金額計(jì)算得出的分?jǐn)?shù)。近30天通常為上個(gè)月1日到30日或2日到31日，共30天。

2.2.2 服務(wù)能力

服務(wù)能力考核購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)，購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)具體參考《快手小店購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》。

2.2.3 特色服務(wù)

特色服務(wù)考核退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)開(kāi)通情況，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)開(kāi)通達(dá)標(biāo)要求為有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的自建訂單數(shù)量占退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)覆蓋類(lèi)目的自建訂單的占比大于等于90%。

2.2.4 等級(jí)任務(wù)

商戶(hù)/帶貨達(dá)人根據(jù)當(dāng)前商家等級(jí)及自身情況，在考核周期內(nèi)完成相應(yīng)等級(jí)任務(wù)。

2.3 商家等級(jí)分層

商家等級(jí)分為金牌、銀牌、銅牌三檔，每檔各有細(xì)分等級(jí)，共計(jì)12個(gè)等級(jí)。

2.4 商家等級(jí)權(quán)益

商家等級(jí)越高平臺(tái)會(huì)給予更多權(quán)益及政策扶持。

第三章 商家等級(jí)分層

3.1 商家等級(jí)分層詳細(xì)說(shuō)明

3.2 考核周期

商家等級(jí)按月進(jìn)行考核，每月8日依據(jù)考核情況更新商家等級(jí)，更新后至次月7日商家等級(jí)保持不變。

3.3 商家等級(jí)評(píng)定

3.3.1 “賣(mài)貨能力”、“服務(wù)能力”、“特色服務(wù)”、”等級(jí)任務(wù)”四項(xiàng)考核均達(dá)到要求則評(píng)定為相應(yīng)等級(jí);

3.3.2 如未完成”等級(jí)任務(wù)”，則下次考核可評(píng)定的最高等級(jí)為當(dāng)前等級(jí)的次一級(jí)。

3.4 新手商家

商戶(hù)/帶貨達(dá)人入駐快手小店后默認(rèn)為“新手商家”，新手商家在入駐30天之后的下一個(gè)考核日進(jìn)行初次商家等級(jí)評(píng)定。

3.5 如商戶(hù)/帶貨達(dá)通過(guò)違規(guī)方式提高商家等級(jí)、獲取商家等級(jí)權(quán)益的，平臺(tái)有權(quán)限制其商家等級(jí)升級(jí)或進(jìn)行降級(jí)處理，并依據(jù)《快手小店商戶(hù)違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷(xiāo)違規(guī)管理規(guī)則》、《【虛假交易】實(shí)施細(xì)則》等規(guī)則進(jìn)行處理。

第四章 商家等級(jí)權(quán)益

4.1商家等級(jí)權(quán)益詳細(xì)說(shuō)明

4.2 商家等級(jí)為金牌的商戶(hù)/帶貨達(dá)人進(jìn)行PK賣(mài)貨時(shí)不限制PK對(duì)象的粉絲量;商家等級(jí)為“銀牌”或“銅牌”的商戶(hù)/帶貨達(dá)人進(jìn)行PK賣(mài)貨時(shí)限制PK對(duì)象的粉絲量，具體限制以平臺(tái)發(fā)布的PK賣(mài)貨門(mén)檻公告為準(zhǔn)。

4.3 商家等級(jí)權(quán)益詳情及使用方法，以產(chǎn)品頁(yè)面實(shí)際展示為準(zhǔn)。

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