為明確預售發(fā)貨時長要求、提升消費者時效體驗，并結合目前商戶實際發(fā)貨時長分布情況，快手小店平臺平臺計劃規(guī)范預售發(fā)貨時長并對《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》進行修訂，詳情如下：

具體修訂內容如下：

1、預售商品發(fā)貨時長調整

預售商品的發(fā)貨時長由原來的最長可設置支付后90天內發(fā)貨，調整為可設置為支付后4天-45天內發(fā)貨。

2、預售商品設置調整

預售商品發(fā)貨時長調整生效后，商戶新發(fā)布的預售商品可設置為支付后4天-45天內發(fā)貨。

商戶在調整前發(fā)布的預售商品應及時調整發(fā)貨時長，原有預售商品設置發(fā)貨時長在45天及以下的不需要進行修該。

原有預售商品設置發(fā)貨時長在45天以上的，在修改商品信息時需要調整發(fā)貨時長才可以進行發(fā)布。

在調整生效30天后設置的發(fā)貨時長仍在45天以上的預售商品將會被下架，在預售時長修改后方可重新上架。

舉例：

原商品設置發(fā)貨時效在45天及以下的：不影響

原商品設置發(fā)貨時效在45天以上的：修改商品時需將發(fā)貨時效調整到不超過45天才能發(fā)布。

3、調整生效時間

預售商品發(fā)貨時長調整將于2022年12月7日生效。

要求有哪些?

1.商家應按照承諾時效及時發(fā)貨。

2.未在承諾時效內發(fā)貨的，消費者有權要求繼續(xù)發(fā)貨。

3.未在承諾時效內發(fā)貨的，消費者有權申請全額退貨退款，商家需支持。

4.發(fā)貨時間晚于承諾時間的消費者申請訂單金額10%(不少于5元，不超過500元)的賠付，商家需支持。

5.如大量訂單未履約發(fā)貨，快手將按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》違背服務承諾處理。

快手小店商家等級規(guī)則

為提升快手商戶服務水平，保護交易雙方利益，提供更優(yōu)質的平臺服務及用戶體驗，現新增《快手小店商家等級規(guī)則》，原《快手小店等級規(guī)則說明》同步廢止。本規(guī)則于2022年12月1日首次發(fā)布，于2022年12月8日生效。具體規(guī)則內容如下：

第一章 概述

1.1目的

為提升消費者的購物體驗，同時為規(guī)范快手小店經營行為，根據國家現行法律、法規(guī)、規(guī)章、《快手小店用戶注冊協議》、《快手小店規(guī)則總則》等平臺規(guī)則之規(guī)定，特制訂《快手小店商家等級規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于快手小店的全體商戶/帶貨達人。

第二章 定義

2.1 商家等級

商家等級是根據商戶/帶貨達人在平臺經營行為的各項指標及狀態(tài)，對商戶/帶貨達人做出的綜合評定。

2.2 商家等級評定

商家等級由“賣貨能力”、“服務能力”、“特色服務”、”等級任務”四個維度綜合評定。

2.2.1 賣貨能力

賣貨能力維度考核賣貨分，賣貨分是根據商戶/帶貨達人近30天的訂單支付總金額計算得出的分數。近30天通常為上個月1日到30日或2日到31日，共30天。

2.2.2 服務能力

服務能力考核購物體驗星級，購物體驗星級具體參考《快手小店購物體驗星級規(guī)則》。

2.2.3 特色服務

特色服務考核退貨補運費服務開通情況，退貨補運費服務開通達標要求為有退貨補運費的自建訂單數量占退貨補運費覆蓋類目的自建訂單的占比大于等于90%。

2.2.4 等級任務

商戶/帶貨達人根據當前商家等級及自身情況，在考核周期內完成相應等級任務。

2.3 商家等級分層

商家等級分為金牌、銀牌、銅牌三檔，每檔各有細分等級，共計12個等級。

2.4 商家等級權益

商家等級越高平臺會給予更多權益及政策扶持。

第三章 商家等級分層

3.1 商家等級分層詳細說明

3.2 考核周期

商家等級按月進行考核，每月8日依據考核情況更新商家等級，更新后至次月7日商家等級保持不變。

3.3 商家等級評定

3.3.1 “賣貨能力”、“服務能力”、“特色服務”、”等級任務”四項考核均達到要求則評定為相應等級;

3.3.2 如未完成”等級任務”，則下次考核可評定的最高等級為當前等級的次一級。

3.4 新手商家

商戶/帶貨達人入駐快手小店后默認為“新手商家”，新手商家在入駐30天之后的下一個考核日進行初次商家等級評定。

3.5 如商戶/帶貨達通過違規(guī)方式提高商家等級、獲取商家等級權益的，平臺有權限制其商家等級升級或進行降級處理，并依據《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》、《【虛假交易】實施細則》等規(guī)則進行處理。

第四章 商家等級權益

4.1商家等級權益詳細說明

4.2 商家等級為金牌的商戶/帶貨達人進行PK賣貨時不限制PK對象的粉絲量;商家等級為“銀牌”或“銅牌”的商戶/帶貨達人進行PK賣貨時限制PK對象的粉絲量，具體限制以平臺發(fā)布的PK賣貨門檻公告為準。

4.3 商家等級權益詳情及使用方法，以產品頁面實際展示為準。

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