拼多多詢單轉化率怎么提升？影響因素有哪些？

一個電商平臺店鋪自然也希望能夠提升店鋪的詢單率，這樣也可以更好的提升店鋪的轉化，但是很多人都不知道拼多多的詢單率到底應該怎么去提升，我這就來給各位解答。

1、關鍵點：

重視詢單轉化，可以幫你提升銷售額;詢單轉化率低于30%，就別顧著搶流量了，先搞定客服;客戶咨詢10s內人工接待，成單率會大大提升。

2、拼多多客服工作：

(1)打招呼：禮貌熱情的及時回復，并且適當幽默緩解氣氛。

(2)解答問題：認真傾聽用戶問題，快速理解并抓住客戶需求。

(3)推薦：需要體現(xiàn)客服專業(yè)度，促進交易。

(4)議價：適量給出優(yōu)惠券等優(yōu)惠，以退為進，促成交易。

(5)核實：及時核實訂單。

(6)道別：熱情道謝，歡迎再次咨詢。

(7)跟蹤：及時溝通有問題的訂單。

3、小技巧：

銷售產品要熟悉，競品對手要了解;

輔助工具推薦：催付助手、短信營銷、客服機器人;

賣家提升自身客服技能，大賣家做好客服管理培訓。

詢單轉化直接反映客服團隊工作能力和競爭力，商家可以在后臺利用平臺工具，提升詢單轉化率。

影響因素有哪些?

1、詢單轉化率=咨詢下單人數/咨詢總人數;

2、客服的回復速度、服務態(tài)度、銷售技巧、專業(yè)知識以及商品促銷信息，都是影響詢單轉化的關鍵。

當然了，也可以使用客服詢單轉化數據功能，因為它是能夠讓大家不再因為客服不能及時回復導致買家流失而煩惱，能更好地監(jiān)督每位客服的接待情況。方便更有針對性地對拼多多店鋪經營進行優(yōu)化，提高客服的詢單轉化率。各位商家需要好好利用。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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