快手商家評價管理模塊功能是什么？有哪些玩法？

                   快手商家點(diǎn)評辦理模塊已正式上線了，商家們只要關(guān)注的用戶點(diǎn)評、私信等無法回復(fù)的問題馬上被解決。

那么快手商家點(diǎn)評辦理怎樣玩?

一、商家操作途徑商家老鐵可通過以下途徑檢查用戶的點(diǎn)評并進(jìn)行回復(fù)。途徑：快手/快手極速版APP--側(cè)邊欄“快手小店”--快手小店賣家端--使用中心--買賣服務(wù)--回頭客說快手小店APP--使用中心--買賣服務(wù)--回頭客說或直接搜索“回頭客說”商家可針對用戶點(diǎn)評進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申述」等操作「回復(fù)」：商家可針對用戶點(diǎn)評進(jìn)行回復(fù)操作，回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見，最多可輸入200個字;請注意：每條談?wù)搩H支持回復(fù)一次，請慎重處理?！杆叫拧梗荷碳铱舍槍τ脩酎c(diǎn)評進(jìn)行私信操作，私信內(nèi)容僅展示給該用戶;「申述」：規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評一次，若商家針對內(nèi)容有疑慮，可向渠道申述，渠道將在一個工作日內(nèi)妥善處理解決。

二、商家回復(fù)規(guī)范商家老鐵在回復(fù)用戶時，請注意用詞規(guī)范，詳見：https://ppg.m.etoote.com/doodle/XJiPZbuF.html?hyId=jimu_XJiPZbuF后期，針對回頭客點(diǎn)評中的‘差評’，快手將加大對商家的提醒力度，協(xié)助商家快速知悉處理;并同步增加商家申述模塊，給與商家反饋渠道。商戶客服好評率是指顧客在咨詢商戶客服過程中，對提供的服務(wù)的商戶客服服務(wù)給出“滿足”點(diǎn)評的份額，商戶客服好評率不得低于80%。現(xiàn)在快手渠道對于商戶客服的服務(wù)點(diǎn)評查核主要為兩項(xiàng)指標(biāo)，分為【好評率】查核和【服務(wù)態(tài)度差原因的中差評率】查核。                

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