對(duì)不少拼多多商家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好店鋪的各種數(shù)據(jù)，比如說(shuō)降低店鋪的品質(zhì)退款率，如果一直處于比較高的狀態(tài)下，這要怎么去解決呢?

在這里呢，我們要先大概了解一下什么是劣質(zhì)退款，這主要是指基于消費(fèi)者退款描述數(shù)據(jù)，因商品存在嚴(yán)重劣質(zhì)問(wèn)題造成的退款。如果消費(fèi)者在發(fā)起售后僅退款或退貨退款時(shí)，反饋商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的訂單就會(huì)被標(biāo)記為劣質(zhì)退款訂單。同時(shí)后期商家撤銷退款也會(huì)計(jì)入劣質(zhì)退款率的。

劣質(zhì)退款率：近30天劣質(zhì)訂單數(shù)/(近30天劣質(zhì)訂單數(shù)*100+近30天成團(tuán)訂單數(shù))。

我們要怎么優(yōu)化商品的劣質(zhì)退款指標(biāo)呢，這些一般會(huì)在貨源、儲(chǔ)藏、包裝、運(yùn)輸、售后等環(huán)節(jié)出問(wèn)題的，我們就需要在這些環(huán)節(jié)注意下商品的品質(zhì)，降低劣質(zhì)退款發(fā)生的可能性。

在貨源環(huán)節(jié)上，我們的商品要符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)質(zhì)量要求，確保貨源質(zhì)量穩(wěn)定，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，季節(jié)性商品如：水果生鮮臨近尾季應(yīng)提前做好質(zhì)量管控，避免商品質(zhì)量波動(dòng)過(guò)大。

儲(chǔ)藏環(huán)節(jié)的，我們可以根據(jù)商品特性，在適合的溫度下儲(chǔ)藏，避免直接在陽(yáng)光下暴曬，減少因溫度因素造成商品開(kāi)裂、褪色、爆炸、腐爛、變質(zhì)等情況。

包裝環(huán)節(jié)的：我們要選擇合適的包裝容器及填充物對(duì)商品進(jìn)行保護(hù)，減少因運(yùn)輸碰撞造成商品破損。

運(yùn)輸環(huán)節(jié)的，要根據(jù)商品特性，選擇合適的物流公司配送，溫度敏感商品，如：生鮮類商品建議使用冷鏈配送，并盡可能減少配送時(shí)間，確保商品新鮮。

多久清零?

拼多多品質(zhì)退款率大部分是不容易清零的，或是能夠跟顧客店家，把質(zhì)量難題改動(dòng)成其他層面，那樣退錢(qián)就不容易記入到質(zhì)量退錢(qián)率當(dāng)中。

拼多多品質(zhì)退款是哪些原因？什么時(shí)候被抽查？

在經(jīng)營(yíng)拼多多店鋪的時(shí)候，其實(shí)賣家們也需要先去了解一下品質(zhì)退款對(duì)店鋪的影響，同時(shí)也要了解出現(xiàn)這種情況到底是什么原因，在什么時(shí)候會(huì)被平臺(tái)抽查呢?

品質(zhì)退款：指買家因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問(wèn)題，貨物與描述不符等);

近30天品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);

近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)：近30天因商品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題申請(qǐng)退款的售后訂單數(shù)。

若店鋪的“近30天品質(zhì)退款率”和“近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)”兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于5倍類目均值，平臺(tái)將有權(quán)采取下列限制措施：

(1)店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

(2)全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

什么時(shí)候被抽查?

1、賣家在進(jìn)行了自己店鋪的品質(zhì)退款率查看之后，會(huì)有一個(gè)擔(dān)心就是這個(gè)百分比達(dá)到多少的時(shí)候會(huì)被抽檢，以及對(duì)店鋪會(huì)形成怎么樣的影響呢。

一般情況下達(dá)到40%以上會(huì)被平臺(tái)計(jì)入抽檢，這個(gè)計(jì)入抽檢不等于一定會(huì)被抽檢，大家的店鋪商品會(huì)被錄入到相關(guān)的品控庫(kù)內(nèi)，然后在這個(gè)品控庫(kù)內(nèi)官方會(huì)隨機(jī)進(jìn)行抽檢，運(yùn)氣好的話也是不會(huì)被抽檢到的。

2、除了以上說(shuō)到的這個(gè)40%的比例之外，品質(zhì)退款率被抽檢還會(huì)受到一定的類目相關(guān)數(shù)據(jù)均值的影響，像是服裝類目本來(lái)此類糾紛就比較多;

可能相關(guān)的比例達(dá)到50%以上才會(huì)被計(jì)入抽檢庫(kù)，還有的類目像是標(biāo)品類的，本來(lái)糾紛就比較少，可能達(dá)到25%就會(huì)被計(jì)入抽檢范圍了，所以還需要參照自己所在類目的相關(guān)數(shù)據(jù)的均值。

3、其實(shí)這個(gè)品質(zhì)退款率是一個(gè)滾動(dòng)的數(shù)據(jù)，大家可以在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后進(jìn)行售后優(yōu)化，如果在第二個(gè)周期內(nèi)，這個(gè)比例已經(jīng)大幅度下降到安全的位置，就不會(huì)被抽檢了。優(yōu)化方法就是電話或者其他方式聯(lián)系買家，讓其進(jìn)行退款原因的修改，不選擇和質(zhì)量有關(guān)的選項(xiàng)就不會(huì)被計(jì)入到品質(zhì)退款中，然后大家在給予對(duì)方一定的補(bǔ)償之類的。

賣家如果想要不被抽檢的最佳選擇是自己把控好商品的質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，讓消費(fèi)者無(wú)可挑剔。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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