快手回頭客推薦指數(shù)2.0版是什么意思？如何使用？

                   日前快手發(fā)布回頭客引薦指數(shù)2.0版別啦!此版別為試運(yùn)行版別，后期目標(biāo)會(huì)有所調(diào)整。

那么快手回頭客引薦指數(shù)2.0版是什么?怎樣用?下面給我們敘述一下。

一、什么是回頭客引薦指數(shù)「回頭客引薦指數(shù)」是近30天的店肆四個(gè)維度(用戶購買志愿、服務(wù)水平、產(chǎn)質(zhì)量量和直播間熱度)的綜合表現(xiàn)?！富仡^客引薦指數(shù)」越高，店肆整體運(yùn)營水平越高，越值得定心購買。

二、回頭客引薦指數(shù)構(gòu)成經(jīng)過近一個(gè)月的迭代，現(xiàn)回頭客指數(shù)中回頭客、質(zhì)量、服務(wù)模塊不改動(dòng)，僅把內(nèi)容替換為福利，此次迭代已在4月8日完成。(1)原目標(biāo)內(nèi)容(赤色部分會(huì)被迭代)(2)新目標(biāo)內(nèi)容回頭客引薦指數(shù)，由“回頭客分”、“質(zhì)量分”、“服務(wù)分”和“內(nèi)容分”四個(gè)緯度構(gòu)成。依據(jù)商家類型，達(dá)人、垂類、品牌查核目標(biāo)略有不同：達(dá)人類型商家持續(xù)查核【回頭客】垂類、品牌商家依照二級職業(yè)分為高復(fù)購率、低復(fù)購率分為兩類，高復(fù)購職業(yè)查核回頭客率，維度名稱為【回頭客】;低復(fù)購職業(yè)查核【好評率】，維度名稱為【點(diǎn)評】。正向/相等常為【點(diǎn)評好回頭客率(目標(biāo)權(quán)重25%)，指近30天【T-30,T-1】內(nèi)，經(jīng)過直播間途徑有過兩次及以上購買行為的買家數(shù)量/總購買人數(shù)。好評率=近30天【T-30,T-1】內(nèi)成交的產(chǎn)品好評人數(shù)加總/近30天成交的產(chǎn)品總談?wù)撊藬?shù)質(zhì)量分包括產(chǎn)品不滿意率和產(chǎn)質(zhì)量量退單率兩個(gè)目標(biāo)。產(chǎn)品不滿意率指【T-44,T-15】周期內(nèi)，訂單付出后14天內(nèi)產(chǎn)生的產(chǎn)質(zhì)量量≤3分或性價(jià)比為“不值得”的點(diǎn)評總量/產(chǎn)品參評總量。產(chǎn)質(zhì)量量退單率指【T-44,T-15】周期內(nèi)周期內(nèi)，訂單付出后14天內(nèi)質(zhì)量原因退款成功的訂單量/付出訂單量。服務(wù)分包括售后維度總占比、客服維度總占比和物流維度總占比三個(gè)目標(biāo)。售后維度總占比包括僅退款自主結(jié)束時(shí)長和退貨退款自主結(jié)束時(shí)長兩個(gè)子目標(biāo)。僅退款自主結(jié)束時(shí)長，指近30天【T-30,T-1】內(nèi)，僅退款請求到退款結(jié)束總時(shí)長/僅退款結(jié)束總單量(掃除產(chǎn)生糾紛或運(yùn)用拒收后退款功用的僅退款單)。退貨退款自主結(jié)束時(shí)長：近30天【T-30,T-1】內(nèi)，退貨退款請求到退款結(jié)束總時(shí)長(掃除產(chǎn)生糾紛的退款單)?？头S度總占比包括3分鐘回復(fù)率和客服好評率兩個(gè)子目標(biāo)。客服好評率指近30天【T-30,T-1】內(nèi)，“滿意”點(diǎn)評樣本量/一切點(diǎn)評的卡片量。物流維度總占比包括攬收包裹反常率和及時(shí)發(fā)貨率兩個(gè)子目標(biāo)。攬收包裹反常率指【T-33,T-4】周期內(nèi)，24小時(shí)內(nèi)無攬收記錄的發(fā)貨訂單量/應(yīng)攬收訂單量(掃除“發(fā)貨”后24小時(shí)內(nèi)攬收前請求退款訂單)。及時(shí)發(fā)貨率指近30天【T-30,T-1】內(nèi)，許諾時(shí)效內(nèi)發(fā)貨的訂單量/應(yīng)按許諾發(fā)貨時(shí)效的訂單量(掃除許諾時(shí)效內(nèi)已請求退款且未發(fā)貨的訂單量)。內(nèi)容分包括新客次均觀流時(shí)長、老客次均觀流時(shí)長、直播間互動(dòng)率、和直播間告發(fā)率四個(gè)子目標(biāo)。新客次均觀流時(shí)長指近30天【T-30,T-1】內(nèi)，店肆新客次均觀流時(shí)長(非主動(dòng)觀看時(shí)長/非主動(dòng)觀看次數(shù))。老客次均觀流時(shí)長指近30天【T-30,T-1】內(nèi)，店肆老客次均觀流時(shí)長(非主動(dòng)觀看時(shí)長/非主動(dòng)觀看次數(shù))。直播間互動(dòng)率指近30天【T-30,T-1】內(nèi)互動(dòng)率(互動(dòng)次數(shù)/非主動(dòng)觀看次數(shù))，互動(dòng)行為包括點(diǎn)贊、談?wù)?、分享、重視主播、重視觀眾、搶紅包、付費(fèi)、連麥、投票、抽獎(jiǎng)。d、直播間告發(fā)率觀看掛車直播5s以上的用戶id-直播間id對。

三、回頭客引薦指數(shù)解析

四、更新頻次用戶端每周更新，商家端為每日更新。

五、回頭客引薦指數(shù)樣式A、回頭客引薦指數(shù)超越同行，且同行排名top：展現(xiàn)「領(lǐng)先」C、回頭客引薦指數(shù)相等同行：展現(xiàn)「相等」D、回頭客引薦指數(shù)低于同行：展現(xiàn)「落后」

六、常見問題

1、回頭客引薦指數(shù)各個(gè)目標(biāo)計(jì)算周期怎樣了解?T指當(dāng)時(shí)日期，以【T-30,T-1】為例，指T的前30天~T的前1天，其他周期相似。

2、回頭客引薦指數(shù)有什么權(quán)益?回頭客引薦指數(shù)后期會(huì)引進(jìn)流量、等級、活動(dòng)等權(quán)益，敬請期待。

3、主播怎么提高回頭客引薦指數(shù)?主播可依據(jù)“回頭客分”、“質(zhì)量分”、“內(nèi)容分”和“服務(wù)分”四個(gè)維度構(gòu)成，主播可依據(jù)各個(gè)維度包括目標(biāo)針對性提高，一起4月會(huì)陸續(xù)上線各類目標(biāo)詳情介紹及提分攻略，助力主播重點(diǎn)突破。

4、回頭客引薦指數(shù)可以在哪里看到?3月已在主播工作臺(tái)和商家運(yùn)營周報(bào)展現(xiàn)，一起小二會(huì)依據(jù)雷達(dá)主張給到主播針對性輔導(dǎo)，敬請期待。

5、是否可取消回頭客引薦指數(shù)展現(xiàn)?「回頭客引薦指數(shù)」是渠道對主播近30天店肆四個(gè)維度(用戶購買志愿、服務(wù)水平、產(chǎn)質(zhì)量量和內(nèi)容互動(dòng))的官方評分，客觀實(shí)在反應(yīng)主播近一個(gè)月的運(yùn)營水平。除官方性質(zhì)賬號(hào)。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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