拼多多3分鐘回復(fù)規(guī)則是什么？有哪些方法？

                   拼多多渠道為了進(jìn)步顧客的服務(wù)體會(huì)，會(huì)設(shè)置很多查核目標(biāo)，而其間非常重要的一項(xiàng)查核便是3分鐘人工回復(fù)率，有一些商家因?yàn)榛貜?fù)率過(guò)低而被處分。

那么拼多多3分鐘人工回復(fù)率到底怎么回事?下面給大家講一下。

1、3分鐘人工回復(fù)率核算方法3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢(xún)?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，查核時(shí)刻：08:00:00-23:00:00。其間3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢(xún)?nèi)藬?shù)都是顧客數(shù)。舉例說(shuō)明：顧客A的咨詢(xún)中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢(xún)，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

2、查核不合格的影響

(1)流量降權(quán)渠道對(duì)3分鐘人工回復(fù)率是有查核要求的，未合格的店肆?xí)艿蕉?jí)約束和流量降權(quán)。3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，商家要注意及時(shí)進(jìn)步回復(fù)水平。

(2)報(bào)名活動(dòng)受約束

3、兩招進(jìn)步回復(fù)率首要我們要注意的是查核時(shí)刻段，查核時(shí)刻是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)刻的話是不算的，拼的也是這個(gè)時(shí)刻段客服能夠及時(shí)的回復(fù)。

榜首，削減查核咨詢(xún)量為削減人力組織成本，能夠使用渠道上的主動(dòng)回復(fù)東西去削減查核咨詢(xún)量哦。

(1)不分流賬號(hào)設(shè)置，在【多多客服】-【客服東西】-【分流設(shè)置】-【不分流賬號(hào)】，將不招待顧客咨詢(xún)的賬號(hào)(如：老板賬號(hào)、運(yùn)營(yíng)賬號(hào)、物流賬號(hào)等)設(shè)置為：不分流賬號(hào)。這樣能夠防止非招待顧客的賬號(hào)接收到信息，導(dǎo)致回復(fù)不及時(shí)問(wèn)題。(

2)主動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：登錄拼多多商家管理后臺(tái)-【多多客服】-【音訊設(shè)置】設(shè)置機(jī)器人主動(dòng)回復(fù)。主動(dòng)回復(fù)可設(shè)置店肆顧客常常咨詢(xún)的問(wèn)題哦，這樣有利于削減人工回復(fù)。第二，合理添加客服假如平時(shí)訂單量大回復(fù)不過(guò)來(lái)，要適當(dāng)添加客服，特別是在活動(dòng)期間容易訂單暴增人手不行而導(dǎo)致回復(fù)率下降。商家能夠核算每人日均處理咨詢(xún)量=客服每日作業(yè)時(shí)長(zhǎng)*每人每小時(shí)處理咨詢(xún)量，再依據(jù)預(yù)測(cè)的日均咨詢(xún)量看日均需要的人力，日均需求人力=日均咨詢(xún)量/每人日均處理咨詢(xún)量，然后組織人力。同時(shí)可對(duì)顧客咨詢(xún)集中時(shí)段添加排班人力。                

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