抖音CCR重要指標是什么？怎么查看？

抖音商家后臺顧客負反應(CCR)協(xié)助商家剖析顧客對產(chǎn)品品質、商家服務和物流服務的問題反應。

那么抖音CCR重要目標在哪看?

1、什么是CCR?

顧客負反應(CCR)是衡量產(chǎn)品品質、商家服務和物流服務水平的歸納目標，目標覆蓋了訂單點評、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的顧客反應原聲，經(jīng)過辨認顧客反應的負向內(nèi)容進行歸納評估。

統(tǒng)計周期內(nèi)有效負反應訂單量/有效支付訂單量(除反常訂單外)。

2、CCR對于商家有什么協(xié)助?

CCR是顧客對商家的產(chǎn)品、內(nèi)容和服務體會的歸納評估目標，能夠協(xié)助商家直觀了解顧客反應問題，便于商家有針對性的改善產(chǎn)品品質、提高服務水平。

3、店肆CCR目標在哪看?

登錄抖店后臺-【抖店羅盤】-【服務】-【用戶負反應】進行查詢查詢方法有2種：依照【店肆負反應率】檢查，店肆的負反應率及周波動狀況，并了解與主營垂類同職業(yè)比較，店肆地點的水平;經(jīng)過【負反應剖析】-【依照問題檢查】或【依照產(chǎn)品檢查】，依照問題檢查了解顧客負向反應的問題點及負反應訂單量狀況;依照產(chǎn)品檢查，主要檢查顧客負反應的問題產(chǎn)品內(nèi)容。

經(jīng)過以上方法檢查不僅能夠了解負反應問題點，還能夠依據(jù)問題點定位到產(chǎn)品和訂單，協(xié)助商家更高效的了解狀況。

4、為什么羅盤CCR目標這么高?

CCR目標是一個歸納目標，其由產(chǎn)品體會、內(nèi)容體會、服務體會三個維度構成，覆蓋了訂單點評、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的顧客反應原聲，CCR目標升高，或許就是由于其間一個或多個維度影響，您可登錄抖店后臺-【抖店羅盤】-【服務】-【用戶負反應】-【負反應剖析】，經(jīng)過檢查產(chǎn)品或問題，針對性了解造成CCR目標高的原因。

5、CCR目標反常時有什么影響?

并依據(jù)情節(jié)對商家進處理：【積分處理】情節(jié)細微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A6分。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B8分。

情節(jié)特別嚴重的，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分2分。

注：當積分達到節(jié)點時，渠道將對商家進行節(jié)點處理，斷定細則可參閱【商家違規(guī)積分】實施細則【其他處理】渠道有權視具體狀況采取包含但不限于公示正告、關閉訂單、限制貨款提現(xiàn)、扣除違規(guī)所得貨款、店肆清退、關聯(lián)店肆/賬號處理及渠道以為必要的其他處理措施。

6、CCR目標應用場景CCR目標應用于體會分、渠道營銷活動提報、權益服務標識管控、新手期商家查核等場景。

【體會分】體會分歸納負向反應率選取了CCR相關標簽歸入體會分查核【活動提報】商家體會分達到某一門檻時，可報名參與渠道特定營銷活動;【權益服務標識管控】正品保障、過敏包退、壞損包退、假一賠十服務標識查核商家CCR表現(xiàn)假如商家想查詢本店肆是否有權益服務標識管控的記載，可進入商家后臺-店肆-權益中心-操作記載-權益風險記載中檢查【新手期商家查核】CCR歸入新手期商家歸納體會查核維度7、怎么提高店肆的CCR?

首要了解CCR由哪些負反應內(nèi)容構成,以下問題標簽或許直接被接入CCR核算目標里面其次，依據(jù)負反應定位問題：主張您依據(jù)【顧客負向反應】問題進行自查自糾，找到問題并針對性提高;例如：檢查【店肆CCR】，該菜單欄由【歸納CCR】【產(chǎn)品體會CCR】【內(nèi)容體會CCR】【服務體會CCR】4個構成，商家可自行點擊其間一個維度檢查，地點店肆CCR坐落主營垂類職業(yè)的水平方位;結合【負反應剖析】中【按問題檢查】和【依照產(chǎn)品檢查】，找出負向反應的具體內(nèi)容依據(jù)顧客反應的具體問題進行針對性改善優(yōu)化，改善主張如下：提高產(chǎn)品品質：優(yōu)化店肆選品邏輯，并從貯藏、包裝、物流等各環(huán)節(jié)重視產(chǎn)品品質，保障產(chǎn)品質量。

假如顧客集中反應某款產(chǎn)品存在質量問題，應加強品控，主動整改產(chǎn)品避免引發(fā)更多售后問題產(chǎn)品整改舉例：例如物流引起的產(chǎn)品破損問題可改善產(chǎn)品包裝客觀描述產(chǎn)品：宣傳、推行產(chǎn)品時應遵循渠道產(chǎn)品宣傳規(guī)范，如實、客觀的描述產(chǎn)品，避免進行虛假、不實或引人誤解的描述，詐騙、誤導顧客。

提高店肆服務水平：從售前咨詢、發(fā)貨物流、售后服務等環(huán)節(jié)重視店肆服務質量，確?？头魬獣r效和杰出的服務態(tài)度，從而提高顧客購買體會。

8、CCR目標達到多少會被處分?

抱歉，現(xiàn)在CCR相關的一切目標暫時都是無法進行申訴，您可經(jīng)過自檢自查確定負向問題是否存在，并針對性提高改善，您也可反應您的主張定見，渠道會依據(jù)您的反應核實并不斷優(yōu)化改善。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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