俄羅斯電商Wildberries計(jì)劃推出賣家和買家之間的聊天功能，并已開(kāi)始測(cè)試。Wildberries方面證實(shí)了這一消息，并表示，創(chuàng)建聊天的主要目的是改善退回有缺陷商品的服務(wù)。

上周，賣家在Wildberries上個(gè)人賬戶的“產(chǎn)品”部分出現(xiàn)了“與買家聊天”選項(xiàng)。目前該功能可供網(wǎng)站上交易的19,500名企業(yè)家使用，未來(lái)將擴(kuò)展到所有商家。

Wildberries發(fā)言人稱，“賣家將能夠獨(dú)立審核買家的退貨請(qǐng)求，并在未來(lái)根據(jù)具體情況和商品狀況確定補(bǔ)償金額和形式——例如，交付部分商品?！?/p>

有專家稱，該功能對(duì)賣家很有用，但擔(dān)心有買家故意損壞商品以退貨，導(dǎo)致賣家為聊天服務(wù)支付額外費(fèi)用。

據(jù)了解，在新功能推出前，Wildberries通過(guò)為賣家添加規(guī)則更新了報(bào)價(jià)。特別是，在聊天中回答客戶問(wèn)題的最長(zhǎng)期限不應(yīng)超過(guò)10天。

此外，賣家不能使用單字回答、侮辱買家以及在網(wǎng)站上對(duì)Wildberries、其員工和其他賣家發(fā)表負(fù)面評(píng)論。

Wildberries還禁止收集和存儲(chǔ)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，試圖促使他們轉(zhuǎn)向其他電商平臺(tái)或社交網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品。

違反新規(guī)定的賣家可能被罰款25,000盧布或暫停在Wildberries上銷售。

此前Ozon平臺(tái)也推出了類似的功能，但在2022年底，該平臺(tái)單方面禁止了部分用戶的通信。

Ozon稱，這樣做是“出于安全目的”。在需要溝通的情況下(例如，當(dāng)賣家自己交付訂單或應(yīng)買家的要求下訂單時(shí))，聊天仍然可用。

Ozon方面表示，聊天涉及的信息會(huì)受到額外的審核，如果賣家索取個(gè)人數(shù)據(jù)、威脅或粗魯對(duì)待買家以及引誘他們?cè)L問(wèn)第三方網(wǎng)站，將會(huì)被平臺(tái)罰款和屏蔽。

值得一提的是，上個(gè)月，Wildberries公布2022年銷售情況，2022年俄羅斯各地區(qū)企業(yè)家銷售額增長(zhǎng)116%，區(qū)域生產(chǎn)商銷售額占該平臺(tái)總營(yíng)業(yè)額份額達(dá)到88%，同比增長(zhǎng)10%。

2022年俄羅斯地區(qū)企業(yè)家在Wildberries的最大收入來(lái)自時(shí)尚商品(衣服、鞋子和配飾)、化妝品和香水、家裝產(chǎn)品(室內(nèi)裝飾品、家具、餐具和廚房用具)和產(chǎn)品的銷售。

其中，衛(wèi)生潔具(同比+336%)、園藝設(shè)備(+310%)、園藝產(chǎn)品(+269%)、運(yùn)動(dòng)器材(+243%)和珠寶首飾(+212%)的賣家銷售額增幅普遍最高。

另外，2022年上半年，Wildberries在線平臺(tái)吸引了335500名俄羅斯企業(yè)代表，他們的總數(shù)已經(jīng)超過(guò)840000人，幾乎是2023年的4倍。

跨境電商如何發(fā)貨到國(guó)外？發(fā)貨有哪些模式？

現(xiàn)在做跨境電商的人越來(lái)越多，作為一個(gè)跨境賣家，如何將自己的貨物交給國(guó)外客戶手中，同時(shí)將自己的利潤(rùn)最大化，是比較困難選擇的。那么跨境電商如何發(fā)貨到國(guó)外?

跨境賣家可以根據(jù)自己的貨物性質(zhì)來(lái)選擇合適的物流渠道，目前市面上有空派，海派，鐵路，國(guó)際快遞，專線小包，貨物還有分敏感貨和普通貨物，有的渠道能發(fā)敏感貨，而有的卻不行，每個(gè)渠道計(jì)費(fèi)方式還不一樣，這都是跨境賣家需要了解的。

1. 跨境店鋪產(chǎn)生訂單后，從其他平臺(tái)采購(gòu)貨物。

2. 跨境賣家留貨代倉(cāng)庫(kù)地址，讓商家把貨物直接寄到倉(cāng)庫(kù)。

3. 貨代收到貨后開(kāi)始入庫(kù)登記，驗(yàn)貨，加固，打包，測(cè)量稱重。

4. 跨境賣家把國(guó)外收件人信息發(fā)給貨代

5. 貨代把收件人信息導(dǎo)入系統(tǒng)產(chǎn)生國(guó)際物流跟蹤單號(hào)

6. 跨境賣家付完運(yùn)費(fèi)，貨代開(kāi)始安排發(fā)貨

7. 國(guó)外收件人收到貨后，確認(rèn)無(wú)誤，交易完成。

跨境電商發(fā)貨有哪些模式?

跨境電商快遞發(fā)貨，主要是發(fā)傳統(tǒng)快遞、集中發(fā)貨、國(guó)際快遞、海外倉(cāng)存儲(chǔ)方式。

第一種就是傳統(tǒng)快遞，也就是郵政小包，這種模式是國(guó)內(nèi)跨境電商最主流的方式，因其覆蓋面廣，快遞點(diǎn)比較多，所以是一種比較方便的物流方式。但是這種模式還是有缺點(diǎn)的，因?yàn)檫@種物流的時(shí)效太慢了，很影響用戶體驗(yàn)，比較制約電商發(fā)展。

第二種就是集中發(fā)貨，指的就是通過(guò)航空運(yùn)輸這個(gè)方法來(lái)把一個(gè)地方的買家的貨物集中運(yùn)輸?shù)侥莻€(gè)地方去，然后再通過(guò)當(dāng)?shù)氐墓具M(jìn)行派送。這種模式比上一種快很多，但是運(yùn)輸成本比較高。

第三種就是國(guó)際快遞，這種方式式是這里面最快的物流方式，但是成本也是最高的。但這種模式能夠給客戶帶來(lái)很好的用戶體驗(yàn)，因其運(yùn)輸成本很高，所以一般客戶不要求的話是不會(huì)選擇這種方式的，盡管這種方式很安全也很快。

第四種就是海外倉(cāng)存儲(chǔ)，海外倉(cāng)存儲(chǔ)指的就是商家要提前把貨準(zhǔn)備好，然后把貨物放在海外倉(cāng)存儲(chǔ)，然后客戶通過(guò)平臺(tái)下單，由海外倉(cāng)來(lái)進(jìn)行代發(fā)。這種模式也是能給用會(huì)帶來(lái)很好的體驗(yàn)，但是這種模式也存在弊端，就是對(duì)賣家產(chǎn)品存儲(chǔ)量要求比較高，要及時(shí)補(bǔ)貨。也要會(huì)選品，不然可能面臨積貨危機(jī)。

關(guān)于跨境電商如何發(fā)貨到國(guó)外的內(nèi)容就介紹到這里了，目前跨境電商是一個(gè)非常火的行業(yè)，但要做好跨境電商就須要對(duì)外貿(mào)方面的知識(shí)有很多的懂得，這一點(diǎn)也是非常主要的。

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