對于拼多多商家來說，客服轉化率非常的重要。商家們需要重視這個方面的數(shù)據(jù)，如果無法及時回復消費者問題的話，需要進行處理。大家知道拼多多離線分流和不分流賬號的區(qū)別是什么嗎?

拼多多離線分流和不分流賬號區(qū)別是什么?

拼多多平臺離線的客服無法及時接到消息，這個時候進行拼多多離線分流的話是有利于及時回復消息的。如果不分流的話，那么只有客服上線的時候才會收到消息。

拼多多不分流賬號意思是當?shù)赇亙?nèi)有賬號不需要接待客服咨詢的時候，就需要把他們設置為“不分流賬號”。

這樣的賬號通常包括：僅用于直播、運營或物流等非客服用途的賬號;不直接參與接待客服咨詢的管理者賬號，如主賬號。

可以將部分客服賬號設置為不分流賬號，設置后的賬號將不會被分流，即不會接收到客戶咨詢。

離線消息如何設置?

“離線消息接收客服”設置頁面位于“多多客服 → 消息設置 → 離線分流”模塊。

1、當所有客服都離線時，所有頁面進入的消費者咨詢都分配給離線分流賬號;

2、點擊離線分流的“修改”，可進行客服選擇，只有角色為“管理員”和“客服管理員”的賬號可供選擇，且此選擇為單選。

拼多多客服進行分流還是有很多好處的，若是客服不在線的話，還可以設置離線分流，這樣子就可以及時回復消費者的問題。有的時候不及時恢復，可能會導致訂單損失。

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拼多多離線分流怎么關閉？拼多多商家離線怎么辦？

拼多多商家開店了以后不可能24小時都在線，總會有休息的時候。在休息的情況下，一般店鋪會處于離線的狀態(tài)，那拼多多離線分流如何關閉呢?下面的內(nèi)容中為大家進行解答哦。

拼多多離線分流怎么關閉?

依次進入：拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設置-不分流賬號。

點擊“修改”，選擇一個或多個賬號，設置為不分流賬號，點擊“確認”即可。

拼多多商家離線怎么辦?

① 第一步：

登錄并進入 【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設置】 頁面

② 第二步：

在消息設置頁面，點擊離線自動回復， 編輯設置店鋪離線自動回復(設置內(nèi)容根據(jù)自己店鋪情況設置好)，點擊“保存并發(fā)布”即可。

③話術設置參考

在自動回復中說清楚，店鋪有無客服值班，客服值班時間，發(fā)貨時間，售后處理時間等。

拼多多商家們設置了拼多多離線分流以后，若是覺得不需要的話，是可以關閉掉的。關閉掉了以后，在離線的狀態(tài)下就不會進行分流了，大家現(xiàn)在都知道怎么去操作了嗎?

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