在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無(wú)法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒(méi)有人接通電話。

客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹:

1、處理退款問(wèn)題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。如果買家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問(wèn)題?？头枰私獍l(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問(wèn)題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過(guò)低的話拼多多商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問(wèn)題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見(jiàn)的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。

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拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)？服務(wù)規(guī)則有哪些？

拼多多客服們可以掌握一些常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)，這樣在接待顧客的時(shí)候就可以直接運(yùn)用了。拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白也挺重要的，可以給消費(fèi)者好的第一印象。拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)?

拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)?

保持良好的態(tài)度，通過(guò)提問(wèn)的方式為顧客提供一些常見(jiàn)的服務(wù)。

比如：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

拼多多客服服務(wù)規(guī)則有哪些?

1、賣家客服不得通過(guò)平臺(tái)客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購(gòu)物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、二維碼、電子郵箱、實(shí)體店地址、廣告商品信息等。

2、商家客服不得將平臺(tái)客服工具用于任何為拼多多用戶提供客戶服務(wù)之外的目的。

3、嚴(yán)禁說(shuō)淘寶天貓京東美麗說(shuō)百度等其他購(gòu)物平臺(tái)的字眼，也嚴(yán)禁發(fā)送其他平臺(tái)的鏈接，否則罰款10萬(wàn)元。

4、嚴(yán)禁添加微信QQVX支付寶等第三方支付平臺(tái)的app，否則罰款10萬(wàn)元

5、嚴(yán)禁和買家說(shuō)我們的具體地址，也不能上門提貨，只能網(wǎng)上下單。嚴(yán)禁添加買家手機(jī)號(hào)座機(jī)號(hào)微信號(hào)等否則罰款10萬(wàn)。

6、買家申請(qǐng)退貨退款，原因絕對(duì)不能是假貨質(zhì)量問(wèn)題描述不符空包裹缺貨等原因，出現(xiàn)上面問(wèn)題聯(lián)系主管處理，不能私自同意。妥善處理否則店鋪受到2級(jí)限制和罰款。

7、我們賣家已經(jīng)發(fā)貨了，并且填入了快遞單號(hào)，這個(gè)時(shí)候買家申請(qǐng)僅退款的，務(wù)必聯(lián)系買家修改為退貨退款，否則貨物要正常給買家發(fā)出，貨款也收不到，造成財(cái)貨兩空。

8、買家申請(qǐng)退貨退款的，有的會(huì)出現(xiàn)極速退款，發(fā)生極速退款的訂單，一定及時(shí)備注好，每隔一天查一下是否收到貨如果沒(méi)有收到貨需要申訴如果是買家用虛假單號(hào)那就聯(lián)系主管申訴并投訴。

9、關(guān)于發(fā)貨一定要在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，否則會(huì)出現(xiàn)罰款。不能出現(xiàn)延遲發(fā)貨，后臺(tái)顯示即將延遲發(fā)貨的時(shí)候一定要及時(shí)發(fā)貨，不能發(fā)貨的打出快遞單讓快遞協(xié)助先錄一下單號(hào)信息。發(fā)貨后兩天沒(méi)有物流信息的，買家申請(qǐng)退款會(huì)直接秒退，這個(gè)時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)有退款的一定及時(shí)聯(lián)系快遞及時(shí)進(jìn)行攔擊退回快遞包裹，并登記記錄，及時(shí)和快遞索還發(fā)貨商品。

不管怎么樣，各位拼多多客服們可以去了解一下相關(guān)的話術(shù)，其實(shí)掌握幾種就可以了，一般剛開(kāi)始消費(fèi)者們聯(lián)系客服都是有問(wèn)題要咨詢，一句話：有什么可以為您效勞?即可。

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