在拼多多平臺中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺得累，其實有很多原因，節(jié)假日的時候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過來咨詢，自己一個人也忙不過來，有時候遇到一些比較奇葩的顧客還會容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點就是，基本上客服的工作最為主要的一點就是要服務(wù)好前來咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時一個非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽等問題，對店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個客服還是有非常多的方面需要我們來牢記的，首先的一點就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問題，在平時的時候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會計入自己的品質(zhì)退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

4、再者就是我們在與客戶的對話過程中也要注意細節(jié)上的問題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)?，店鋪也會有?yán)重的懲罰。最后就是我們在給客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細才行。

總之，拼多多客服并沒有那么好做，因為大家在做客服的時候需要面對各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個時候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問題哦。

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拼多多客服開場白怎么說？服務(wù)規(guī)則有哪些？

拼多多客服們可以掌握一些常見的開場白話術(shù)，這樣在接待顧客的時候就可以直接運用了。拼多多客服開場白也挺重要的，可以給消費者好的第一印象。拼多多客服開場白怎么說?

拼多多客服開場白怎么說?

保持良好的態(tài)度，通過提問的方式為顧客提供一些常見的服務(wù)。

比如：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

拼多多客服服務(wù)規(guī)則有哪些?

1、賣家客服不得通過平臺客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址、廣告商品信息等。

2、商家客服不得將平臺客服工具用于任何為拼多多用戶提供客戶服務(wù)之外的目的。

3、嚴(yán)禁說淘寶天貓京東美麗說百度等其他購物平臺的字眼，也嚴(yán)禁發(fā)送其他平臺的鏈接，否則罰款10萬元。

4、嚴(yán)禁添加微信QQVX支付寶等第三方支付平臺的app，否則罰款10萬元

5、嚴(yán)禁和買家說我們的具體地址，也不能上門提貨，只能網(wǎng)上下單。嚴(yán)禁添加買家手機號座機號微信號等否則罰款10萬。

6、買家申請退貨退款，原因絕對不能是假貨質(zhì)量問題描述不符空包裹缺貨等原因，出現(xiàn)上面問題聯(lián)系主管處理，不能私自同意。妥善處理否則店鋪受到2級限制和罰款。

7、我們賣家已經(jīng)發(fā)貨了，并且填入了快遞單號，這個時候買家申請僅退款的，務(wù)必聯(lián)系買家修改為退貨退款，否則貨物要正常給買家發(fā)出，貨款也收不到，造成財貨兩空。

8、買家申請退貨退款的，有的會出現(xiàn)極速退款，發(fā)生極速退款的訂單，一定及時備注好，每隔一天查一下是否收到貨如果沒有收到貨需要申訴如果是買家用虛假單號那就聯(lián)系主管申訴并投訴。

9、關(guān)于發(fā)貨一定要在承諾時間內(nèi)發(fā)貨，否則會出現(xiàn)罰款。不能出現(xiàn)延遲發(fā)貨，后臺顯示即將延遲發(fā)貨的時候一定要及時發(fā)貨，不能發(fā)貨的打出快遞單讓快遞協(xié)助先錄一下單號信息。發(fā)貨后兩天沒有物流信息的，買家申請退款會直接秒退，這個時候如果發(fā)現(xiàn)有退款的一定及時聯(lián)系快遞及時進行攔擊退回快遞包裹，并登記記錄，及時和快遞索還發(fā)貨商品。

不管怎么樣，各位拼多多客服們可以去了解一下相關(guān)的話術(shù)，其實掌握幾種就可以了，一般剛開始消費者們聯(lián)系客服都是有問題要咨詢，一句話：有什么可以為您效勞?即可。

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