為了能夠更好的規(guī)范好拼多多平臺的買賣交易，拼多多平臺也制定了相關(guān)的處理規(guī)則，很多人都不知道發(fā)生了爭議要怎么處理，我馬上就來給各位介紹具體的處理方法。

1.總則

1.1.為規(guī)范拼多多平臺買賣雙方的爭議調(diào)解工作，明確糾紛調(diào)解程序，促進(jìn)合同爭議合理解決，根據(jù)《拼多多平臺合作協(xié)議》及相關(guān)平臺規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2.買賣雙方因在拼多多平臺上進(jìn)行交易而發(fā)生爭議，買家發(fā)起維權(quán)或任一方向拼多多投訴處理的，適用本規(guī)則。

2.交易規(guī)范

2.1.交易行為

買賣雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真實(shí)交易，不得進(jìn)行刷單等為增加店鋪銷量、好評的虛假交易。

2.2.發(fā)貨規(guī)范

2.2.1.商家應(yīng)當(dāng)按照《商家履約保障服務(wù)協(xié)議》、《拼多多發(fā)貨規(guī)則》等平臺

規(guī)則的規(guī)定向買家交付購買的商品。

2.2.2.買家申請退款時商家尚未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)征得買家同意后方可發(fā)貨。

若買家申請退款時商家已經(jīng)發(fā)貨，商家有權(quán)暫時拒絕退貨申請。

2.2.

3.商家逾期發(fā)貨的商品或者未經(jīng)買家同意在買家申請退款后發(fā)貨，商家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，如商品已到目的地的，買家可拒絕簽收，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由商家承擔(dān)。

2.2.4.商家應(yīng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨。

2.2.5.商家交付商品，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)將貨物送達(dá)到買家收貨地址。若商品需要買家自提，商家應(yīng)在發(fā)貨前告知買家并征得買家同意，否則買家有權(quán)拒絕自提，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由商家承擔(dān)。

2.3.簽收規(guī)范

2.3.1. 買家下單時應(yīng)填寫準(zhǔn)確的收貨地址和收貨人信息。買家要求變更訂單收貨地址或收貨人信息應(yīng)提前聯(lián)系商家，并征得商家同意。

2.3.2.因買家填寫的收貨地址或者收貨人信息不準(zhǔn)確，或者買家未經(jīng)商家同意要求更改收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致商品無法送達(dá)或者錯誤簽收的，由買家承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

2.3.3.商家按照約定發(fā)貨的，收貨人有收貨的義務(wù)。收貨人無理由拒簽導(dǎo)致商品損壞或者退回，由此產(chǎn)生的損失及費(fèi)用由買家承擔(dān)，買賣雙方另有約定的除外。買家拒簽后，商家應(yīng)及時聯(lián)系物流取回商品，因商家怠于取回等情形所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由商家承擔(dān)。

2.3.4.收件需要收貨人本人簽收商品或者委托他人代簽，被委托人簽收也視為收貨人本人簽收。

2.3.5.收貨人簽收時有權(quán)對商品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)商品損壞、缺件或形狀、大小、數(shù)量、重量等有瑕疵，或與網(wǎng)上描述不一致的，有權(quán)拒絕簽收商品。對于需要先簽收再打開包裝查看的商品，收貨人有權(quán)要求承運(yùn)人當(dāng)場監(jiān)督并打開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)商品存在上述瑕疵或與網(wǎng)上描述不一致，有權(quán)在簽收單上備注詳細(xì)情況并讓承運(yùn)人簽字確認(rèn)或者直接退回商品。

2.3.6.收貨人簽收商品后，商品損毀、滅失的風(fēng)險由商家轉(zhuǎn)移給買家。

2.4.退貨規(guī)范

2.4.1.買賣雙方經(jīng)協(xié)商一致同意退貨的，商家應(yīng)當(dāng)在售后處理頁面同意退貨時填寫正確的退貨地址。

2.4.2.若商家未能向買家提供準(zhǔn)確退貨地址，拼多多平臺客服介入時可以告知買家商家在拼多多系統(tǒng)中自行填寫的退貨地址，或者同意買家不退貨僅退款，由此造成的損失由商家自行承擔(dān)。

2.4.

3.買家按照商家提供的退貨地址進(jìn)行退貨，因商家提供的地址錯誤或不準(zhǔn)確導(dǎo)致商家無法收到商品，相關(guān)損失及費(fèi)用由商家承擔(dān)。

2.4.4.買家根據(jù)售后頁面商家或拼多多做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當(dāng)使用售后單中商家或者拼多多提供的運(yùn)輸方式退貨。除非得到商家或者拼多多的明確同意，買家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。買家退貨后，商家應(yīng)遵循退貨規(guī)則簽收商品。

2.5.運(yùn)費(fèi)、報關(guān)費(fèi)等

2.5.1.買家按照“七天無理由退換貨”規(guī)則退貨或拒絕簽收的，買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但直郵直供商品買家還應(yīng)承擔(dān)發(fā)貨產(chǎn)生的關(guān)稅等相關(guān)稅費(fèi)。商家和買家另有約定的，按照約定。

2.5.2.運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由買家承擔(dān)的，商家有權(quán)按照實(shí)際發(fā)生的金額要求買家支付運(yùn)費(fèi)。對于直郵直供商品，買家還應(yīng)承擔(dān)關(guān)稅等相關(guān)稅費(fèi)。

3.爭議處理

3.1.常規(guī)類目爭議(服飾箱包、家紡家居、母嬰、運(yùn)動、美妝個護(hù)等)

3.1.1.商品出現(xiàn)以下問題：包含但不限于脫線、尺碼不符、較嚴(yán)重色差、無吊牌、嚴(yán)重異味、外表有劃痕、商品有臟污/異物、描述與實(shí)物不符等，將視為質(zhì)量問題。拼多多將視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行全額退款或者退貨退款處理，且損失及運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。買賣雙方另有約定的除外。

3.1.2.因商品問題導(dǎo)致過敏或造成其他人身傷害的買家可進(jìn)行申訴要求退貨退款并要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任。買家應(yīng)當(dāng)對其主張進(jìn)行舉證，買家投訴屬實(shí)的，商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則承擔(dān)全部法律責(zé)任。

3.1.3.買家自商品簽收次日零時起的7天(168小時)內(nèi)，因不喜歡、不想要了、買錯了等主觀原因要求退貨退款，在不影響商品二次銷售的前提下，商家

應(yīng)遵循七天無理由退換貨規(guī)則執(zhí)行。

3.1.

4.本規(guī)則第3條其他條款對特殊商品或交易的爭議處理另有規(guī)定的，適用特殊規(guī)定，沒有特殊規(guī)定的，適用3.1條之規(guī)定。

3.2.非官方交易爭議

3.2.1.買賣雙方采用線下交易或者其他非拼多多官方線上交易產(chǎn)生的支付問題、售后問題、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、人身傷害責(zé)任，應(yīng)由買賣雙方自行承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險。

3.2.2.對于非官方交易，拼多多有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)情節(jié)輕重及交易實(shí)際情況，采取下列一項或者多項措施：

(1)關(guān)閉交易并對買家進(jìn)行退款;

(2)臨時提高商家店鋪保證金，增幅為違規(guī)交易所涉訂單總金額，店鋪賬戶可提現(xiàn)余額不足的，予以限制提現(xiàn);

(3)違規(guī)交易所涉商品或店鋪全部商品下架，禁止上新，禁止上架;

(4)解除協(xié)議，清退商家。

3.3.海外(進(jìn)口)商品服務(wù)爭議

3.3.1.海外(進(jìn)口)商品運(yùn)輸需要經(jīng)過海關(guān)的，商家應(yīng)確保其商品符合相關(guān)法律法規(guī)。若商品因違法導(dǎo)致被海關(guān)沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，由商家

承擔(dān)全部責(zé)任。

3.3.2.直郵直供類商品商家已按照拼多多發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行發(fā)貨，買家無理由拒絕簽收商品的，相應(yīng)損失、費(fèi)用及風(fēng)險由買家承擔(dān);但商品運(yùn)輸過程中因不可抗力或物流公司原因?qū)е挛锪餮舆t或通關(guān)滯貨的，自發(fā)貨之日起三十日后，買家尚未收到商品，交易可做退款處理，貨物風(fēng)險由商家承擔(dān)。

3.4.水果生鮮類爭議

3.4.1.水果生鮮類商品，買家無正當(dāng)理由拒絕簽收，導(dǎo)致商品出現(xiàn)損壞、變質(zhì)、腐爛等情形的，相應(yīng)損失及費(fèi)用由買家承擔(dān)，買賣雙方另有約定的除外。

3.4.2.水果生鮮類商品，出現(xiàn)腐爛、缺斤少兩、描述不符的情形，買家有權(quán)根據(jù)前述情形申請退款。對于情節(jié)嚴(yán)重的，拼多多有權(quán)視嚴(yán)重情節(jié)進(jìn)行全額退款或者退貨退款，相應(yīng)損失及運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

3.4.3.若商家出售的商品存在違反《食品安全法》等國家法律法規(guī)的情形，由此產(chǎn)生的所有損失及法律責(zé)任由商家承擔(dān)，若相關(guān)行為給拼多多平臺造成損失的，商家應(yīng)當(dāng)對拼多多平臺的損失進(jìn)行賠償。

3.5.虛擬商品爭議(話費(fèi)、流量、游戲點(diǎn)卡等)

3.5.1.商家應(yīng)當(dāng)按照買家訂單載明的數(shù)量和金額交付虛擬商品，且交付的虛擬商品應(yīng)符合商品基本的使用要求和使用期限。

3.5.2.虛擬商品交易產(chǎn)生的買賣雙方糾紛，買賣雙方需要按照拼多多的舉證要求提供相關(guān)信息或者交易記錄。

3.5.3.商家向買家交付的虛擬商品無法達(dá)到商品使用要求或者交付商品錯誤，買家可要求退款處理。

3.6.大件商品爭議

3.6.1.本規(guī)則所稱大件商品是指：1)一級類目“家居建材”下的“衛(wèi)浴用品”、“家裝主材”、“基礎(chǔ)建材”類商品;或2)一級類目“住宅家具”下的商品;或3)一級類目“全屋定制”下的商品。

3.6.2.商家應(yīng)當(dāng)在大件商品描述中說明是否提供送貨上門及免費(fèi)安裝服務(wù)，若商品不提供送貨上門服務(wù)或買家收貨地址不支持送貨上門服務(wù)需要買家自提的，商家應(yīng)在發(fā)貨前聯(lián)系買家征得其同意，否則買家有權(quán)拒收，由此產(chǎn)生的費(fèi)用或損失由商家承擔(dān)。

3.6.3.大件商品交易發(fā)生的爭議，買賣雙方應(yīng)按照拼多多的舉證要求提供聯(lián)系記錄、配送、簽收信息及相應(yīng)的證據(jù)。

3.6.

4.大件商品交易自買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨后15天內(nèi)，買家均有權(quán)申請申請售后。

3.6.5.大件商品非因買家原因發(fā)生退貨退款、換貨等情形的，依交易具體情況

作如下處理：

(1)商品提供免費(fèi)安裝服務(wù)的，由商家上門維修或者拆卸并退貨，由此產(chǎn)生的費(fèi)用、損失及風(fēng)險由商家承擔(dān);

(2)商品未提供免費(fèi)安裝服務(wù)的，商家能夠上門維修或者拆卸并退貨的，按照上述第(1)項處理，商家無法上門維修或者拆卸并退貨的，由買家自行辦理維修或退貨事宜，由此產(chǎn)生的必要費(fèi)用由商家承擔(dān)。

4.舉證責(zé)任

4.1.爭議處理過程中，拼多多有權(quán)要求買家或商家提供證據(jù)并且有權(quán)單方判定證據(jù)的效力。

4.2.爭議處理過程中，買賣雙方提供的證據(jù)不準(zhǔn)確或者沒有提供相關(guān)證據(jù)，拼多多有權(quán)單方判定爭議結(jié)果。

4.3.買家反饋未收到商品，商家需要按照發(fā)貨規(guī)則提供買家或其委托的收貨人簽收商品的憑證。

4.4.買家反饋商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，商家應(yīng)當(dāng)按照拼多多的要求提供商品的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、購貨合同(訂單)等證明文件。買家反饋商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，拼多多有權(quán)根據(jù)買家提供的圖片證據(jù)直接判定。

拼多多要怎么做才能爆單？有哪些技巧？

其實(shí)對很多拼多多商家來說，如果能夠做好店鋪的基礎(chǔ)工作，想要提升流量也是比較容易的事情，但是如果想要做到爆單，那肯定也需要掌握一些技巧才行。

一、了解規(guī)則

身為拼多多的新手，一定要詳細(xì)的了解平臺的規(guī)則，尤其是客服、物流這兩方面的規(guī)則，必須要了解清楚，如：客服的禁用語，物流的失效，及虛假發(fā)貨的處罰等。另外，物流時效這塊一定要保證，否則懲罰是次要的，嚴(yán)重情況很可能會被限流。

二、前期破零

新店前期沒流量的情況下，無論是開搜索推廣還是場景推廣，都會出現(xiàn)燒錢快但轉(zhuǎn)化低的情況，這時拼多多上貨助手建議商家直接通過連接分享朋友圈，設(shè)置高傭金多多客等進(jìn)行破零，或者是使用官方的限時免單工具進(jìn)行破零，或利用當(dāng)前比較火的直播破零。切記：一定要把官方的模塊作用發(fā)揮到最大。

三、市場細(xì)分

a.產(chǎn)品是基礎(chǔ)：產(chǎn)品質(zhì)量必須要過硬，除此之外，產(chǎn)品的前景一定要也要可觀，這樣做起來比較好做。

b.平臺市場調(diào)查：深入市場，做好市場分析，依據(jù)市場數(shù)據(jù)選擇商品，這有助于我們快速破零。如：初冬時羊腿肉比較多，那羊蝎子勢必也是由市場的，并且可以很好的跟我們的羊腿肉結(jié)合起來。

四、價格分析調(diào)整

即便產(chǎn)品上架前價格都已經(jīng)訂好，但依然還是要參考競爭對手的價格。當(dāng)你上架一個產(chǎn)品時，你多搜搜你的競爭對手看看他們的定價是多少，對比自己的定價，篩選出一個實(shí)用的價格確定，找準(zhǔn)自己的的店鋪和人群定位很關(guān)鍵。

五、巧用活動提升GMV

a.隨著市場的發(fā)展，當(dāng)你的商品失去價格優(yōu)勢，且訂單量進(jìn)入一個瓶頸階段，急進(jìn)一步提升。為提升產(chǎn)品的銷量可以上架一款同產(chǎn)品但不同規(guī)格的鏈接，借助新的商品鏈接去參加平臺領(lǐng)劵中心的活動，并配合付費(fèi)推廣來拉升鏈接流量，從而帶動店鋪整體的銷售額。

b.活動報名失敗，要第一時間尋找駁回的具體原因，導(dǎo)致活動報名失敗的原因很多，如：價格過高、銷量較低、評價太差等，分析出原因，針對性的解決，加大宣傳力度，為下一次報名做準(zhǔn)備。

c.下架原有鏈接虧本的SKU，同時上架新的SKU，報名平臺的秒殺活動，同時借助短信營銷工具喚醒老客戶，這有助于提升店鋪銷售額。

六、日常維護(hù)要做好

a.日常評價位置、關(guān)鍵和類目排名維護(hù)、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化、主圖點(diǎn)擊率優(yōu)化等，這些店鋪數(shù)據(jù)每天都要做好記錄，后期我們可以通過數(shù)據(jù)分析店鋪情況，調(diào)整店鋪運(yùn)營方案。

b.通過競品分析我們能學(xué)到很多知識，所以一定要緊盯你的競品，至少找同類型產(chǎn)品銷售好的前面3名，要求是做到比對手更了解他自己，包括對方的優(yōu)勢、劣勢等。

c.每天各資源位都要詳細(xì)去分析，包括類目、主要關(guān)鍵詞，看拼團(tuán)人數(shù)、查銷量、看評價，關(guān)注類目小二群內(nèi)品類的發(fā)展趨勢，平臺的動態(tài)等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶直播互動有什么技巧嗎？淘寶直播主播怎么進(jìn)行互動？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。