在淘寶中，大部分買家在下單前都會(huì)和商家咨詢商品的相關(guān)細(xì)節(jié)信息，尤其是商品詳情頁(yè)中沒(méi)有提到的內(nèi)容。但是，有些買家用的是淘寶網(wǎng)頁(yè)版本，那么其聊天消息在哪里看呢?

1、瀏覽器搜索輸淘寶網(wǎng)，在搜索結(jié)果中找到淘寶網(wǎng)的官網(wǎng)，然后點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)進(jìn)入官網(wǎng)后，在頁(yè)面右側(cè)找到登錄窗口，并根據(jù)頁(yè)面提示選擇登錄方式，如選擇密碼進(jìn)行登錄，則輸入淘寶賬號(hào)以及密碼，點(diǎn)擊登錄就行了。

3、成功登錄后，在淘寶頁(yè)面搜索進(jìn)入店鋪，找到并點(diǎn)擊店鋪名稱旁的阿里旺旺標(biāo)志符號(hào)。

4、在頁(yè)面彈出的窗口中，我們即可淘寶網(wǎng)的商家聊天，也可看到店鋪賣家詳細(xì)信息，以及店鋪的注冊(cè)開(kāi)店時(shí)間。

淘寶要如何提高聊天的回復(fù)率?

1、淘寶賣家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，假如人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話，那么能夠?qū)C(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，由于機(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。

2、淘寶賣家能夠找朋友幫助咨詢，這是最快提升淘寶回復(fù)率的辦法，能夠讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機(jī)器人可以回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工客服回復(fù)下信息，能夠多找?guī)讉€(gè)朋友來(lái)咨詢，切忌不要總是同一個(gè)人。

3、假如是廣告信息也是需求回復(fù)的，有的賣家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的，假如賣家不去理睬，那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)降落的，賣家能夠在回復(fù)之后再停止告發(fā)或者拉黑。

4、淘寶賣家能夠?qū)μ詫毧头Ｖ狗至髟O(shè)置，依據(jù)店鋪的不同需求將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，進(jìn)步消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。

5、客服的打字速度能夠快速進(jìn)步客服的回復(fù)時(shí)間，假如買家的問(wèn)題需求較多文字解釋的時(shí)分，那么賣家能夠分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等候時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題停止補(bǔ)充闡明。

現(xiàn)在，無(wú)論是在網(wǎng)頁(yè)版本淘寶上，都可以直接與商家溝通。你只需要找到聯(lián)系客服的入口，然后就可以進(jìn)入聊天界面了，一般如果我們想要解決什么問(wèn)題的話，可以直接聯(lián)系客服。

淘寶聊天話術(shù)怎么刪除？客服話術(shù)技巧有哪些？

不少賣家會(huì)選擇在淘寶上開(kāi)店發(fā)展，在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中會(huì)需要通過(guò)客服來(lái)跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這樣才能提高消費(fèi)者的下單率，但是淘寶聊天話術(shù)的話該怎么去刪除了?下面來(lái)了解清楚。

1、第一步，打開(kāi)淘寶APP，在消息頁(yè)面點(diǎn)擊消息設(shè)置。

2、第二步，然后找到批量會(huì)話刪除，點(diǎn)擊打開(kāi)。

3、第三步，最后進(jìn)入全選消息，點(diǎn)擊刪除消息即可一鍵刪除會(huì)話聊天。

淘寶客服話術(shù)技巧有哪些：

首先，要有一個(gè)謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對(duì)，耐心回答顧客提出的問(wèn)題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識(shí)，要對(duì)公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢。

當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤(rùn)，要能為自己所說(shuō)的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。

當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時(shí)，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時(shí)發(fā)貨，如不能及時(shí)發(fā)貨，一定要打電話或是通過(guò)其他的方式，向顧客解釋，說(shuō)明沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

網(wǎng)上開(kāi)店，很難免會(huì)有一些售后問(wèn)題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問(wèn)顧客，看看問(wèn)題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問(wèn)題的辦法。

經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)?可用性：

您好，親。歡迎光臨……請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎?

如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)?可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺(jué)得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺(jué)得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺(jué)得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解。

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)可用性：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)

通過(guò)介紹，我們清楚的了解到淘寶聊天話術(shù)怎么刪除，賣家會(huì)需要根據(jù)以上操作來(lái)進(jìn)行刪除。并且客服在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，需要掌握以上話術(shù)技巧，提高產(chǎn)品的發(fā)展。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。