店鋪領(lǐng)航員是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，涵蓋售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、店鋪活躍等多維度，為店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是商家報(bào)名大部分活動(dòng)的重要指標(biāo)。

店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

指標(biāo)有哪些?

店鋪領(lǐng)航員10項(xiàng)指標(biāo)及說明如下：

(1)近30天平臺(tái)求助率：近30天內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生求助的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

(2)近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

(3)近30天在途訂單退款時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，消費(fèi)者未簽收訂單的平均退款時(shí)間。

(4)近30天商家簽收消費(fèi)者退貨訂單后的平均退款時(shí)長(zhǎng)：近30天簽收退貨物流后的同意退款平均時(shí)長(zhǎng)。

(5)近90天用戶評(píng)價(jià)得分：近90天店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

(6)近30天積極評(píng)論率：近30天評(píng)論文本中有品質(zhì)積極情感傾向的文本數(shù)/近30天評(píng)論文本數(shù)。

(7)近30天嚴(yán)重劣質(zhì)率：近30天成團(tuán)訂單生成的劣質(zhì)訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單數(shù)。

(8)近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長(zhǎng)。

(9)近30天物流綜合處罰率：近30天發(fā)貨訂單中被物流處罰訂單量/近30天發(fā)貨訂單量，其中物流處罰包含虛假發(fā)貨、缺貨、延遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、虛假軌跡等。

(10)近30天店鋪活躍度：近30天內(nèi)，綜合店鋪所有商品發(fā)布、訂單成交等活躍數(shù)據(jù)擬合的復(fù)合指標(biāo)。

以上指標(biāo)排名不分先后。

拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么意思？入口在哪？

每個(gè)電商平臺(tái)都會(huì)想辦法推出一些活動(dòng)和功能吸引商家，目的就是為了提升商家的活躍度，讓商家更了解自己的店鋪。而拼多多推出的就是店鋪領(lǐng)航員，但是也有很多人不懂，那么拼多多店鋪領(lǐng)航員到底是什么意思?具體入口在哪里?

一、拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么意思?

含義：是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、咨詢、交易糾紛、店鋪活躍度6個(gè)維度，涉及關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn)的多個(gè)指標(biāo)。

各個(gè)維度對(duì)應(yīng)的指標(biāo)及店鋪表現(xiàn)可在頁(yè)面查看，點(diǎn)擊“趨勢(shì)”可以查看各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)，具體如下圖：

作用：幫助商家了解自己當(dāng)前的服務(wù)水平，知曉提升方向，不斷提升自身服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、入口在哪?

1. 拼多多管理后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員

此入口目前只有部分商家可以看到，即將全部開放，敬請(qǐng)關(guān)注;

2. 在對(duì)領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)有要求的報(bào)名頁(yè)面能看到領(lǐng)航員情況。

領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)分為兩個(gè)等級(jí)：良和較差

良——領(lǐng)航員綜合排名前70%

較差——領(lǐng)航員綜合排名后30% (包括30%)

三、領(lǐng)航員頁(yè)面綜合排名的影響

領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)反映的是店鋪綜合服務(wù)水平，一些店鋪雖然DSR偏低，但在其它方面表現(xiàn)不錯(cuò)，即在同等級(jí)店鋪中綜合水平較高，這類店鋪同樣可以報(bào)名活動(dòng)。

各資源位、活動(dòng)今后將使用領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)作為活動(dòng)門檻之一，各位商家應(yīng)注重提升自己的綜合服務(wù)能力，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。

總的來說，拼多多推出的這個(gè)店鋪領(lǐng)航員功能，是為了讓拼多多商家對(duì)自己的店鋪更加了解，它會(huì)對(duì)店鋪綜合服務(wù)能力的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行衡量。所以如果還有沒有的話就趕緊申請(qǐng)吧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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